Utilizzo
Monitora la capacità del tuo supporto in tempo reale. Imposta limiti ai ticket, mostra l'utilizzo sui pannelli e metti in coda automaticamente nei momenti di picco.
Dashboard dell'utilizzo in diretta
Gestione intelligente della capacità
I limiti di utilizzo proteggono il tuo team dal sovraccarico e tengono informati gli utenti a ogni passo.
Configura i limiti
Imposta dalla dashboard il numero massimo di ticket simultanei per argomento e a livello globale.
Gli utenti vedono lo stato
Gli embed dei pannelli mostrano l'utilizzo in tempo reale con indicatori colorati per ogni argomento.
Limiti applicati in automatico
Quando si raggiunge un limite, la creazione di nuovi ticket viene messa in pausa automaticamente. Nessun intervento manuale.
Visualizzazione dell'utilizzo
I pannelli mostrano automaticamente l'utilizzo attuale: ticket aperti rispetto alla capacità. Indicatori a semaforo mostrano le zone verde, gialla e rossa.
Apri un ticket di supporto
Seleziona un argomento qui sotto per aprire un nuovo ticket. L'utilizzo attuale è mostrato per ogni argomento.
Supporto generale
🟢 3/10 - Disponibile
Segnalazioni di bug
🟡 7/10 - Attesa lunga
Ricorsi contro i ban
🔴 5/5 - Al completo
L'utilizzo si aggiorna automaticamente
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Soglie di avviso
Configura le soglie percentuali per le zone di utilizzo. Definisci quando gli indicatori diventano gialli (occupato) e rossi (al limite) per ogni argomento.
- Soglie percentuali configurabili per argomento
- Zone verde, gialla e rossa con indicatori visivi
- Messaggi personalizzati per ogni livello di utilizzo
- I pannelli cambiano colore in automatico in base al carico
Configurazione delle soglie
Zona verde
Funzionamento normale. I ticket possono essere creati liberamente.
Zona gialla
Avviso di utilizzo elevato. Gli utenti vedono tempi di attesa più lunghi.
Zona rossa
Vicino o al limite della capacità. I nuovi ticket potrebbero essere bloccati.
Risposta a capacità raggiunta
Quando un argomento raggiunge il limite, gli utenti ricevono un messaggio chiaro che spiega la situazione con la possibilità di aspettare o scegliere un altro argomento.
Vorrei aprire un ticket per un ricorso contro il ban.
Supporto al completo
La coda Ricorsi contro i ban è attualmente piena. Tutti i 5 posti sono occupati.
Carico attuale
5/5 (100%)
Attesa stimata
~30 minuti
Suggerimento
Riprova tra poco
I ticket si riaprono man mano che quelli esistenti vengono risolti
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Limiti dei ticket
Imposta il massimo di ticket simultanei per argomento o a livello globale. Evita il sovraccarico nei periodi di picco.
Configurazione dei limiti
Limite globale
Massimo di ticket simultanei su tutti gli argomenti
15/50
30%utilizzato
Supporto generale
Limite per argomento
3/10
30%utilizzato
Segnalazioni di bug
Limite per argomento
7/10
70%utilizzato
Ricorsi contro i ban
Limite per argomento
5/5
100%utilizzato
Protezione con limite globale
Imposta un tetto globale di ticket su tutti gli argomenti per proteggere l'intera attività di supporto durante picchi di traffico estremi.
Creazione ticket in pausa
È stato raggiunto il limite globale di ticket. Non è possibile creare nuovi ticket finché quelli esistenti non saranno risolti.
Limite globale
50/50
Stato
Al completo
Questo messaggio si aggiorna automaticamente quando si libera capacità
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Perché i limiti di utilizzo sono importanti
Senza limiti, un'ondata di ticket può travolgere il tuo team e peggiorare la qualità del supporto per tutti.
Lanci di eventi
Limita la creazione di ticket durante lanci di giochi, eventi del server o annunci, per evitare che il tuo team venga sommerso.
Team piccoli
Imposta limiti prudenti in linea con le dimensioni del tuo team. Ogni utente che riesce a entrare riceverà la giusta attenzione.
Qualità prima della quantità
Limita i ticket per mantenere alta la qualità delle risposte. Meglio gestire bene 20 ticket che male 200.
3
Livelli di zona
Indicatori verde, giallo, rosso
∞
Limiti per argomento
Limiti diversi per ogni argomento
Auto
Aggiornamento dei pannelli
Visualizzazione dell'utilizzo in tempo reale
100%
Trasparente
Gli utenti sanno sempre com'è la situazione
Domande frequenti
Sì, gli embed dei pannelli si aggiornano automaticamente per mostrare il numero di ticket attuale, la capacità disponibile e i tempi di attesa stimati.
Sì, ogni argomento può avere il proprio limite di capacità, indipendente dall'impostazione globale.
Quando un argomento raggiunge il limite, la creazione di nuovi ticket per quell'argomento viene messa in pausa. Gli utenti vedono un messaggio di capacità configurabile con la possibilità di aspettare o scegliere un altro argomento.
Sì, oltre ai limiti per argomento puoi impostare un massimo globale su tutti gli argomenti. Il limite globale funge da rete di sicurezza generale.
Sì, puoi configurare messaggi separati per quando un argomento è occupato (giallo), quasi pieno (arancione) e al completo (rosso).
Funzioni correlate
Canali statistiche
Mostra i dati di utilizzo in diretta nei nomi dei canali Discord per una visibilità immediata.
Scopri di piùAutomazione
Chiudi in automatico i ticket inattivi per liberare capacità e mantenere sano l'utilizzo.
Scopri di piùAnalisi
Monitora nel tempo l'andamento dell'utilizzo, le ore di punta e i modelli di capacità.
Scopri di piùPronto a rivoluzionare il tuo supporto?
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