Gestisci ogni chiamata da un'unica dashboard pulita
Chiama l'utente successivo con un solo pulsante, tieni ogni conversazione nel suo canale privato e lascia note che vedrà il prossimo membro dello staff. Le chiamate non vengono registrate: solo i metadati che ti servono.
Mira
Utente ricorrente · 3 chiamate precedenti
Nota
Confermata l'e-mail di fatturazione, escalation del rimborso all'amministrazione.
Chiama il prossimo utente con un clic
Quando sei libero, premi Chiama il prossimo utente nella dashboard (oppure usa /voice next dal tuo canale) e il bot sposta la persona giusta da te, con la priorità davanti a tutto.
Chiama il prossimo utente
Prima la priorità, poi l'ordine di arrivo
Note e cronologia che seguono l'utente
Scrivi una nota privata durante qualsiasi chiamata e la vedrà chi prenderà in carico quell'utente dopo di te. Consulta fino a 10 sessioni recenti (stato, durata, staff assegnato e note) con un solo comando.
/voice historyuser:@Mira
Cronologia vocale di @Mira
Le 10 sessioni di supporto vocale più recenti, dalla più nuova.
Oggi · 04:12 · Alex
Completata: escalation del rimborso all'amministrazione.
28 mag · 02:40 · Sam
Completata: guida passo passo all'attivazione della 2FA.
14 mag · 00:35 · Alex
Abbandonata: l'utente è uscito prima di essere chiamato.
30 apr · 06:05 · Sam
Completata: indirizzo di fatturazione aggiornato.
Mostrate 4 sessioni su 4 · ne conserviamo fino a 10
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Privato per natura, ordinato quando serve
Le chiamate non vengono mai registrate: nessun audio viene salvato. Conservi solo il contesto che migliora la chiamata successiva.
Modalità thread opzionale
Attiva la modalità thread e ogni chiamata avrà il suo thread privato sotto la dashboard, con metadati, cronologia precedente e pulsanti di azione.
Nessuna registrazione, mai
Il supporto vocale non cattura mai l'audio. Di ogni chiamata si conservano solo i dettagli utili per il follow-up.
Tutto dal comando /voice
Gestisci le chiamate senza uscire da Discord: le stesse azioni sono disponibili come pulsanti nella dashboard e nel canale.
/voice nextSposta il prossimo utente della coda nel tuo canale di supporto./voice noteAggiungi una nota privata alla chiamata in corso, visibile al futuro staff (/voice note)./voice historyConsulta le sessioni vocali recenti di un utente, con le note incluse./voice closeChiudi a forza la chiamata bloccata di un altro membro dello staff./voice blacklist addImpedisci a un utente di mettersi in coda, con motivo e scadenza opzionali./voice blacklist removeRimuovi un utente dalla lista di blocco del supporto vocale.Lista di blocco per utente
Blocca un utente dal supporto con motivo e scadenza opzionali, oppure per sempre. /voice blacklist add scrive nella lista di blocco condivisa del supporto del tuo server, quindi l'utente viene bloccato da Modmail e ticket oltre che dal supporto vocale.
Pensato per lo staff che gestisce grandi volumi
Ogni strumento serve a rendere la chiamata successiva più veloce e meglio informata della precedente.
Passaggi di consegne fluidi
Le note restano, quindi chi prende in carico l'utente dopo di te ha già il contesto.
Contesto a colpo d'occhio
Apri le ultime sessioni di un utente prima di parlarci ed evita le domande ripetute.
Tutto resta privato
Niente registrazioni e un canale per ogni chiamata: le conversazioni restano tra le persone giuste.
Domande frequenti
No. Il supporto vocale non registra né salva mai alcun audio. Si conservano solo i metadati della chiamata (durata, membro dello staff assegnato, stato della chiamata ed eventuali note private), più un debrief e un feedback dell'utente opzionali.
Clicca Chiama il prossimo utente nella dashboard, usa il pulsante pubblicato nel tuo canale di supporto oppure esegui /voice next. Il bot sposta la persona giusta da te: prima i ruoli prioritari, poi l'ordine di arrivo.
Eseguendo /voice history su un utente vedi le sue 10 sessioni di supporto vocale più recenti, ognuna con stato (completata, abbandonata o in corso), durata, membro dello staff che l'ha gestita e ultime note.
È opzionale. Con la modalità thread attiva, chiamare un utente crea un thread privato sotto il canale della dashboard con i metadati della chiamata, la cronologia precedente dell'utente e i pulsanti di azione. Note, debrief e feedback vengono pubblicati lì.
/voice blacklist add aggiunge l'utente alla lista di blocco condivisa del supporto del tuo server, con motivo e scadenza opzionali (o permanente). È la stessa lista di blocco usata in tutto il bot, quindi un utente bloccato non può aprire chiamate vocali, Modmail o ticket.
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