Chiudi il cerchio su ogni chiamata
Quando una chiamata finisce, lo staff può registrare un rapido debrief e l'utente può ricevere un DM con valutazione a stelle e le tue domande di approfondimento: così impari qualcosa da ogni conversazione.
Com'è andata la tua chiamata di supporto?
Tocca una stella per valutare la tua esperienza
Solo a scopo illustrativo: l'interfaccia reale può differire
Un rapido debrief dello staff a fine chiamata
Quando lo staff termina una chiamata, compare un pop-up di debrief opzionale. Le risposte vengono registrate nel thread della chiamata (e in un canale di debrief, se ne imposti uno) così il contesto non si perde mai.
Chiamata terminata: un debrief veloce?
Annota com'è andata così il prossimo membro dello staff avrà il contesto. Bastano pochi secondi.
Utente
@Mira
Durata
11:31
Rimborso approvato, escalation all'amministrazione. Utente soddisfatto, nessun follow-up necessario.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Un DM con valutazione a stelle per l'utente
Dopo una chiamata, il bot può mandare in DM all'utente una rapida valutazione a stelle. Aggiungi domande di approfondimento per più dettagli e lascia che rispondano in anonimo se preferisci non collegare le risposte ai nomi.
Com'è andata la tua chiamata di supporto?
Tocca una stella per valutare la tua esperienza: 1 è scarsa, 5 è ottima.
5 - Alex mi ha risolto il rimborso in pochi minuti, gentilissimo!
Grazie per il tuo feedback!
Lo apprezziamo davvero: ci aiuta a migliorare sempre.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Chiedi esattamente ciò che vuoi sapere
La valutazione a stelle è solo l'inizio: aggiungi le tue domande per cogliere i dettagli che contano per il tuo team.
Valutazione a stelle
Una semplice valutazione da 1 a 5 ti dà un numero chiaro da monitorare nel tempo.
Domande di approfondimento
Aggiungi i tuoi prompt per capire perché una chiamata è andata bene, o male.
Risposte anonime
Attiva l'anonimato così gli utenti possono essere sinceri senza il loro nome associato.
Rendi misurabili le tue chiamate
Valutazioni e debrief insieme ti danno un quadro chiaro di come sta andando davvero il tuo supporto vocale.
4,8
Valutazione media
100%
Chiamate coperte
Ogni chiamata può richiedere un feedback
0
Registrazioni salvate
Solo feedback, nessun audio conservato
10
Sessioni in cronologia
Le più recenti per utente, con note
Come i team usano il feedback
Dall'individuare i membri migliori dello staff allo scoprire i problemi in anticipo, il feedback chiude il cerchio.
Monitora la qualità delle chiamate
Segui la valutazione media nel tempo e intercetta i cali prima che diventino una tendenza.
Premia lo staff migliore
Scopri chi ottiene costantemente le valutazioni più alte e premia il loro impegno.
Tieni uno storico ordinato
I debrief danno a ogni chiamata un esito scritto da cui il prossimo può ripartire.
Domande frequenti
È un pop-up opzionale che compare quando un membro dello staff termina una chiamata. Compila un breve form configurabile su com'è andata e le risposte vengono registrate nel thread della chiamata e in un canale di debrief opzionale. Lo staff può saltarlo quando non c'è nulla da aggiungere.
Dopo una chiamata, il bot può mandare in DM all'utente una richiesta di valutazione a stelle. Puoi aggiungere domande di approfondimento personalizzate e attivare l'interruttore dell'anonimato, così gli utenti rispondono senza che il loro nome sia associato.
No. Sia il debrief dello staff sia la richiesta di feedback agli utenti sono funzioni opzionali che puoi attivare o disattivare. Se attive, lo staff può comunque saltare il debrief e gli utenti non sono mai obbligati a rispondere.
No. Il supporto vocale non registra né salva mai l'audio. Il monitoraggio della qualità si basa interamente su valutazioni a stelle, risposte alle domande di approfondimento e debrief dello staff, non su una registrazione della chiamata.
Sì. Oltre alla valutazione a stelle puoi aggiungere le tue domande di approfondimento, così cogli esattamente i dettagli che interessano al tuo team. Puoi anche permettere agli utenti di rispondere in anonimo.
Continua a scoprire Voice Support
Scopri come il feedback si collega al resto del sistema.
Pronto a rivoluzionare il tuo supporto?
Configura un supporto professionale in pochi minuti. Nessuna programmazione richiesta. Inizia con una prova gratuita e scopri tutte le funzioni.
Questa offerta è disponibile solo per alcuni server selezionati che non hanno mai acquistato un piano né usato una prova gratuita. Per avviare la prova non devi inserire alcun dato di pagamento e la prova scade automaticamente dopo 14 giorni. I server eliminati in precedenza da SCNX non possono partecipare.