Una coda condivisa, presa in carico thread per thread
Ogni thread aperto finisce in un'unica coda in tempo reale. Lo staff prende in carico un thread alla volta così due persone non lavorano mai sullo stesso, e chiunque può restituirne uno se si blocca.
Coda di Forum Support
Panoramica in tempo reale di ogni thread aperto, raggruppato per stato. I thread prioritari compaiono per primi.
🟣 Non assegnati
Loop di login su mobile Impossibile verificare l'e-mail
🟢 In corso
Domanda sulla fatturazione - @Mara
🟠 Restituiti
Configurazione webhook - serve un nuovo responsabile
Si aggiorna in automatico quando la coda cambia
/forumnext
Thread preso in carico
«Loop di login su mobile» ora è assegnato a te. Il membro può rispondere di nuovo: vai ad aiutarlo.
Usa /forum step-away se devi restituirlo
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Da nuovo thread a risolto, un responsabile alla volta
Un ciclo semplice e prevedibile tiene in movimento ogni thread ed evita che si lavori due volte sulla stessa cosa.
Il thread arriva in coda
Ogni nuovo thread compare nel pannello della coda in tempo reale, raggruppato per stato.
Un membro dello staff lo prende in carico
Un clic, oppure /forum next, assegna il thread a un unico responsabile.
Aiuta direttamente nel thread
Il responsabile risponde nel thread pubblico finché la domanda non ha risposta.
Restituisci o chiudi
Bloccato? Fatti da parte e torna in coda. Fatto? Segnalo come risolto.
Un pannello coda in tempo reale su cui lavora il tuo team
Il bot tiene un messaggio sempre aggiornato nel canale del pannello della coda dello staff. Raggruppa ogni thread aperto in Non assegnati, In corso e Restituiti, con i thread prioritari in cima, così il tuo team sa sempre cosa prendere dopo.
Coda di Forum Support
Panoramica in tempo reale di ogni thread aperto, raggruppato per stato. I thread prioritari compaiono per primi.
🟣 Non assegnati
Loop di login su mobile Impossibile verificare l'e-mail
🟢 In corso
Domanda sulla fatturazione - @Mara
🟠 Restituiti
Configurazione webhook - serve un nuovo responsabile
Si aggiorna in automatico quando la coda cambia
/forumnext
Thread preso in carico
«Loop di login su mobile» ora è assegnato a te. Il membro può rispondere di nuovo: vai ad aiutarlo.
Usa /forum step-away se devi restituirlo
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Un riepilogo IA nel momento in cui prendi in carico
Attiva il riassunto IA alla presa in carico e il bot manda in DM al membro dello staff un breve riepilogo della conversazione fin lì: perfetto per i thread lunghi, così entri già conoscendo il contesto.
Riassunto IA - thread appena preso in carico
Il membro è bloccato in un loop di login su iOS dopo l'ultimo aggiornamento dell'app. Ha già svuotato la cache e reinstallato. Probabilmente un token di sessione obsoleto.
Richiedente
@jordan
Argomento
Login / Account
Inviato nell'istante in cui hai preso in carico: mettiti subito al passo
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Inizia a lavorare come preferisci
Sono tutti equivalenti: usa quello più comodo al momento.
Prendi in carico un thread specifico
Premi il pulsante Prendi in carico su qualsiasi thread del pannello per prendere proprio quello.
Assegnati il prossimo
Assegnami, oppure /forum next, prende in automatico il prossimo thread non assegnato.
Segui «Le mie assegnazioni»
Il pulsante Le mie assegnazioni (o /forum my-assignments) mostra cosa hai in carico.
Restituisci un thread senza problemi
Non riesci a finire un thread? Clicca Fatti da parte o esegui /forum step-away. Viene disassegnato, rimesso in coda sotto Restituiti e bloccato di nuovo se usi il blocco fino alla presa in carico, così il prossimo collega disponibile può subentrare senza perdere un colpo.
Torna in coda
Il thread ricompare sotto Restituiti, pronto per un nuovo responsabile.
Bloccato di nuovo in automatico
Con il blocco fino alla presa in carico attivo, si blocca di nuovo finché qualcun altro non lo prende.
/forumstep-away
Thread restituito
Questo thread è tornato in coda sotto «Restituiti» ed è di nuovo bloccato, così il prossimo collega disponibile può subentrare senza intoppi.
Nessun lavoro va perso: la persona successiva riparte da dove hai lasciato
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Blocco fino alla presa in carico
Attiva il Blocco fino alla presa in carico su un canale forum e i nuovi thread restano bloccati finché un membro dello staff non li prende. Il membro può comunque leggere il benvenuto e l'eventuale risposta dell'IA, ma non può accumulare altri messaggi prima che qualcuno sia assegnato. La presa in carico lo sblocca in automatico.
Pensato per team di supporto reali
La presa in carico mantiene in ordine un forum pubblico molto attivo, a prescindere da quante persone ci lavorano.
Più membri dello staff, zero sovrapposizioni
Un responsabile per thread significa che due persone non si sovrappongono mai nelle risposte.
Cambi turno senza intoppi
Fatti da parte restituisce i thread in modo pulito, così il turno successivo sa cosa è ancora aperto.
Primo contatto calmo e mirato
Il blocco fino alla presa in carico tiene in ordine i nuovi thread finché una persona non è pronta.
Domande frequenti
No. Ogni thread è preso in carico da un solo membro dello staff, quindi due persone non finiscono mai per rispondere allo stesso. Chiunque può restituire un thread alla coda se si blocca, e qualcun altro può poi prenderlo.
Prendi in carico sceglie un thread specifico nel pannello. Assegnami (o /forum next) prende in automatico il prossimo thread non assegnato. Sono equivalenti: usa quello più comodo.
Il thread viene disassegnato e rimesso in coda sotto Restituiti. Se usi il blocco fino alla presa in carico, viene bloccato di nuovo, così il prossimo collega disponibile può subentrare senza intoppi.
No, è opzionale. Se attivo, il bot manda in DM al membro dello staff che prende in carico un breve riepilogo della conversazione fin lì. Usa gli AI Coins del tuo server, come le altre funzioni IA di SCNX.
No. Il blocco fino alla presa in carico blocca temporaneamente un nuovo thread finché una persona non lo prende, poi lo sblocca alla presa in carico. Limitare un thread a chi ha chiesto e allo staff è un'impostazione separata che rimuove le risposte degli altri membri mentre il thread resta aperto.
Scopri di più su Forum Support
La presa in carico si abbina naturalmente al resto degli strumenti.
Argomenti
Collega i tag del forum a benvenuti e priorità per argomento.
Risposta automatica IA
Lascia che sia l'IA a fare il primo tentativo prima che serva una persona.
Automazione
Chiusura automatica SLA, promemoria e stime dei tempi di attesa.
Panoramica di Forum Support
Scopri come funziona il supporto pubblico su forum.
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