Orari di apertura
Imposta la disponibilità del supporto per giorno e orario. Gli utenti che scrivono fuori orario ricevono messaggi personalizzati con i tempi di risposta previsti.
Imposta e non pensarci più
Configura il programma una volta sola e il bot gestisce tutto in automatico: apertura, chiusura e messaggi agli utenti.
Imposta il programma
Definisci nella dashboard gli orari del supporto per ogni giorno della settimana.
Scegli il fuso orario
Imposta il fuso orario del tuo server. Il bot converte in automatico per una pianificazione precisa.
Comportamento offline
Configura cosa succede fuori orario: bloccare i ticket, metterli in coda o inviare un messaggio personalizzato.
Aggiungi le festività
Pianifica in anticipo aggiungendo al calendario delle festività le prossime chiusure.
Programma settimanale
Configura orari diversi per ogni giorno della settimana. Assisti la tua community nei momenti di maggiore affluenza con un programma chiaro e visivo.
Cliccato: Apri ticket (Supporto generale)
Il supporto è attualmente chiuso
Il nostro team di supporto non è disponibile al momento. Il tuo ticket verrà creato, ma aspettati risposte in ritardo.
Ora attuale
10:30 PM (UTC+1)
Prossima apertura
Domani alle 9:00 AM
Attesa prevista
~10 ore
Orari del supporto: Lun-Ven 9AM-5PM UTC+1
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Benvenuto quando il supporto è online
Quando il supporto è aperto e un utente crea un ticket, riceve un caloroso messaggio di benvenuto con la disponibilità attuale e i tempi di risposta previsti.
Cliccato: Apri ticket (Supporto generale)
Ticket #251 creato
Benvenuto! Il nostro team di supporto è online e pronto ad aiutarti.
Stato
Il supporto è APERTO
Risposta prevista
~5 minuti
Orari di oggi
9:00 AM – 5:00 PM
Un membro dello staff sarà da te a breve
Ciao Jordan! Come posso aiutarti oggi?
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Supporto ai fusi orari
Imposta il fuso orario del tuo server nella dashboard. Il bot converte automaticamente gli orari e mostra agli utenti informazioni precise sul programma.
Fuso orario del server
Europe/Berlin (UTC+1)
Orario: 9:00 - 17:00
Modalità festività
Imposta i periodi di festa in cui il supporto non è disponibile. Messaggi personalizzati informano gli utenti e definiscono le aspettative.
Cliccato: Apri ticket
Avviso festività - Pausa natalizia
Il nostro team è in pausa per le festività. Torneremo il 27 dicembre. Per questioni urgenti, scrivi a [email protected].
Festività
Pausa natalizia
Periodo
24 dic - 26 dic
Ritorno
27 dicembre, 9:00 AM
Buone feste dal team di supporto!
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Calendario delle festività
Pianifica le chiusure con settimane o mesi di anticipo. Gli utenti vengono informati automaticamente delle prossime festività quando provano a creare un ticket.
Weekend di Pasqua
18 apr - 21 apr
Pausa estiva
1 ago - 14 ago
Ringraziamento
27 nov - 28 nov
Pausa natalizia
24 dic - 26 dic
Capodanno
31 dic - 1 gen
Gestisci le aspettative, costruisci fiducia
Gli utenti che sanno quando aspettarsi una risposta sono più pazienti e soddisfatti, anche quando il supporto è offline.
Community aziendali
Imposta gli orari di lavoro nei giorni feriali e informa gli utenti sulla disponibilità del tuo team.
Community globali
Definisci orari adatti al fuso orario del tuo staff principale, con conversione automatica per gli utenti di tutto il mondo.
Team di volontari
Imposta aspettative realistiche sulla disponibilità, così gli utenti sanno che il tuo team è composto da volontari con orari limitati.
La trasparenza fa crescere la soddisfazione
Informazioni chiare sulla disponibilità riducono la frustrazione e migliorano l'esperienza complessiva con il supporto.
7
Giorni configurabili
35%
Meno utenti frustrati
24h
Precisione a blocchi orari
100%
Conversione automatica dei fusi orari
Domande frequenti
Configuri il fuso orario nella tua dashboard di SCNX. Il bot converte automaticamente gli orari per il tuo programma.
Si può configurare. Puoi bloccare la creazione dei ticket fuori orario oppure consentirla con un messaggio personalizzato sui tempi di attesa.
Sì, ogni argomento può avere il proprio programma di orari di apertura. Così i team specializzati possono lavorare su fasce di disponibilità diverse.
Puoi personalizzare completamente il messaggio offline, compresi l'orario di ritorno previsto, i contatti alternativi e il programma del tuo supporto.
Sì, il calendario delle festività ti permette di aggiungere date specifiche in cui il supporto non è disponibile, a prescindere dal programma settimanale.
Funzioni correlate
Gli orari di apertura lavorano insieme a queste funzionalità.
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Questa offerta è disponibile solo per alcuni server selezionati che non hanno mai acquistato un piano né usato una prova gratuita. Per avviare la prova non devi inserire alcun dato di pagamento e la prova scade automaticamente dopo 14 giorni. I server eliminati in precedenza da SCNX non possono partecipare.