Moduli e pop-up
Raccogli subito le informazioni giuste con moduli personalizzabili. Meno botta e risposta, ticket risolti più in fretta.
Segnalazione bug
Solo a scopo illustrativo: l'interfaccia reale può differire
Dal clic al contesto in pochi secondi
I moduli raccolgono le informazioni che servono allo staff prima ancora che venga inviato il primo messaggio.
Configura i campi
Crea campi come 'Descrivi il tuo problema', 'ID account' o 'Passaggi per riprodurlo', tutti personalizzabili.
L'utente apre un ticket
Quando un utente clicca il pulsante di un pannello, il pop-up del modulo appare subito, prima che il ticket venga creato.
L'utente invia il modulo
L'utente compila i campi e invia. Il ticket viene creato con tutti i dati del modulo allegati.
Lo staff vede i dati
Le risposte del modulo compaiono nel canale del ticket e sono disponibili come variabili per tutto il ciclo di vita del ticket.
Pop-up di Discord
Mostra i moduli come pop-up Discord nativi quando gli utenti creano un ticket. Fino a 5 campi di testo per pop-up, con etichette e segnaposto personalizzabili.
Testo breve
Testo su una rigaParagrafo
Testo su più righeCampo obbligatorio *
Da compilareCampo facoltativo
Si può saltareModuli per argomento
Ogni argomento può avere il proprio modulo di raccolta. Chiedi informazioni diverse per segnalazioni di bug, domande generali e ricorsi contro i ban.
Ricorso contro il ban
Solo a scopo illustrativo: l'interfaccia reale può differire
Dati dei moduli nelle variabili
Le risposte dei moduli sono disponibili come variabili dinamiche. Usale nelle risposte automatiche, nei nomi dei ticket e nei messaggi di log.
Ticket #248 - Segnalazione bug
È stata inviata una nuova segnalazione di bug con i seguenti dettagli:
Descrizione del bug
L'app va in crash quando si caricano file più grandi di 10 MB
Passaggi per riprodurlo
1. Apri le impostazioni 2. Clicca su carica 3. Seleziona un file grande
Comportamento atteso
Il file dovrebbe caricarsi normalmente
Screenshot
Allegato: error_log.txt
Dati del modulo raccolti automaticamente
Grazie per la segnalazione dettagliata! Riesco a riprodurre il problema. Faccio escalation al team di sviluppo.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Moduli obbligatori
Rendi i moduli obbligatori prima che un ticket possa essere creato. Avrai sempre le informazioni che servono per aiutare gli utenti in modo efficiente.
Cliccato: Apri ticket (Supporto generale)
Compila il modulo
Per creare il tuo ticket è necessario compilare un modulo. Clicca il pulsante qui sotto per compilarlo.
Il tuo ticket verrà creato dopo l'invio
Modulo inviato - Ticket #249 creato
Grazie! Il tuo ticket è stato creato con le informazioni che hai fornito.
Argomento
Supporto generale
Campi del modulo
3 risposte raccolte
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Moduli per ogni flusso di lavoro
Argomenti diversi richiedono informazioni diverse. Configura un modulo dedicato per ogni argomento e raccogli sempre i dati giusti.
Segnalazione di bug
Raccogli subito piattaforma, versione, passaggi per riprodurre il problema e comportamento atteso rispetto a quello reale. Basta rincorrere i dettagli di base.
Ricorsi contro i ban
Richiedi motivo del ricorso, link alle prove e presa visione delle regole prima ancora che il ticket venga creato.
Richieste di inserimento
Raccogli automaticamente preferenze sui ruoli, livello di esperienza e dettagli della candidatura come parte del flusso del ticket.
L'impatto dei dati strutturati
I moduli eliminano la causa più comune di risoluzioni lente dei ticket: le informazioni mancanti.
5
Campi per modulo
0
Domande aggiuntive necessarie
40%
Risoluzione più rapida
100%
Raccolta strutturata
Domande frequenti
I pop-up Discord supportano fino a 5 campi di testo. Per moduli più complessi puoi concatenare più pop-up o usare richieste di follow-up.
I singoli campi possono essere segnati come obbligatori o facoltativi. Puoi anche rendere facoltativo l'intero modulo, permettendo agli utenti di saltarlo.
Sì, tutte le risposte dei moduli sono disponibili come variabili dinamiche. Usale nei messaggi di benvenuto, nei nomi dei ticket e nelle voci di log.
I moduli sono soprattutto una funzione del Ticket System, attivata quando gli utenti aprono un ticket. Il Modmail usa un flusso di raccolta diverso.
Puoi testare i moduli direttamente dalla dashboard di SCNX prima di attivarli sul tuo server.
Funzioni correlate
I moduli si abbinano alla perfezione a queste funzionalità.
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Questa offerta è disponibile solo per alcuni server selezionati che non hanno mai acquistato un piano né usato una prova gratuita. Per avviare la prova non devi inserire alcun dato di pagamento e la prova scade automaticamente dopo 14 giorni. I server eliminati in precedenza da SCNX non possono partecipare.