Modmail
Gli utenti scrivono al bot in DM e lo staff risponde da un canale dedicato. Con indicatori di scrittura, tracciamento delle modifiche e modalità anonima.
Ciao, sono stato bannato dal server ma credo sia stato un errore. Qualcuno può controllare?
Nuovo thread Modmail
È stata aperta una nuova conversazione Modmail.
Utente
Alex#1234
Thread precedenti
2
Ciao Alex, vedo il tuo account. Controllo il motivo del ban e ti rispondo a breve.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Come funziona
Come funziona il Modmail
Dal primo DM dell'utente alla conversazione risolta - ecco ogni passaggio del processo modmail.
Un utente invia un messaggio diretto al bot.
Il bot crea un nuovo thread nel canale dello staff con il messaggio dell'utente.
Lo staff risponde nel thread - i messaggi vengono inoltrati nei DM dell'utente.
La conversazione prosegue in tempo reale con indicatori di scrittura e tracciamento delle modifiche.
Una volta risolta, il thread viene archiviato e la trascrizione viene salvata.
L'utente invia un DM
Thread creato
Lo staff risponde
Problema risolto
Feedback raccolto
Solo a scopo illustrativo: il flow reale può differire
DM dell'utente e thread dello staff a confronto
Guarda la stessa conversazione da entrambi i lati. L'utente vive un'esperienza pulita in DM, mentre lo staff ha tutto il contesto in un thread dedicato.
Ciao, ho una domanda sul processo di verifica. Cosa devo fare?
Messaggio ricevuto
Il tuo messaggio è stato inviato al team dello staff. Ti risponderanno qui.
Vai su #verify e reagisci al messaggio delle regole. Riceverai automaticamente il ruolo Verificato.
Ok, grazie! Velocissimi.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Nuovo Modmail - Alex
Ciao, ho una domanda sul processo di verifica. Cosa devo fare?
Utente
Alex#1234
Età dell'account
2 anni, 3 mesi
Membro dal
15 gen 2024
Thread precedenti
0
Controllo subito la configurazione della verifica.
Vai su #verify e reagisci al messaggio delle regole. Riceverai automaticamente il ruolo Verificato.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Funzioni di Modmail
Ogni funzione di Modmail ha la sua pagina dedicata. Clicca su una scheda per saperne di più.
Inoltro messaggi
I messaggi vengono inoltrati all'istante tra i DM e i canali dello staff, con indicatori di scrittura e tracciamento delle modifiche.
Modalità anonima
Le risposte dello staff sembrano arrivare dal bot, così l'identità dei singoli membri dello staff resta protetta.
Snippet
Crea modelli di risposta riutilizzabili per le domande più comuni. Invia risposte coerenti con un solo comando.
Archivio
Le conversazioni modmail chiuse vengono archiviate in automatico. Cercale, rivedile e riaprile quando vuoi.
Inoltro messaggi
I messaggi vengono inoltrati all'istante tra i DM e i canali dello staff, con indicatori di scrittura e tracciamento delle modifiche.
Non riesco ad accedere al canale degli eventi. Dice che non ho il permesso.
Messaggio inoltrato
Non riesco ad accedere al canale degli eventi. Dice che non ho il permesso.
Inoltrato dal DM dell'utente
Ho aggiornato i tuoi permessi. Prova ad accedere di nuovo al canale.
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Modalità anonima
Le risposte dello staff sembrano arrivare dal bot, così l'identità dei singoli membri dello staff resta protetta.
L'utente vede: nome del server
L'identità del singolo membro dello staff non viene mai rivelata
I log mostrano: nome reale dello staff
Piena trasparenza interna garantita
Voglio segnalare un membro per molestie in chat vocale.
Grazie per la segnalazione. Puoi indicarci lo username e l'orario approssimativo dell'episodio?
Era l'utente DragonSlayer99, circa 30 minuti fa nella VC General.
Abbiamo preso nota e indagheremo. Riceverai un aggiornamento dopo aver esaminato la situazione.
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Snippet
Crea modelli di risposta riutilizzabili per le domande più comuni. Invia risposte coerenti con un solo comando.
Libreria di snippet
!!greetCiao %username%! Grazie per averci scritto. Come possiamo aiutarti oggi?!!faqEcco alcune domande frequenti che potrebbero esserti utili...!!escalateSto facendo escalation a un membro dello staff senior. Resta in attesa.Perché scegliere Modmail?
Modmail offre vantaggi unici rispetto al supporto nei canali. Ecco cosa distingue le conversazioni via DM.
Accesso immediato via DM
Gli utenti scrivono direttamente al bot - nessun canale da cercare, nessun modulo da compilare. Il modo più semplice per raggiungere il tuo team.
Indicatori di scrittura
Entrambe le parti vedono quando l'altra sta scrivendo. La consapevolezza in tempo reale riduce l'ansia dell'attesa e i messaggi doppi.
Tracciamento di modifiche ed eliminazioni
Modifiche ed eliminazioni dei messaggi vengono tracciate e sono visibili allo staff. Niente va perso nella conversazione.
Personale ma professionale
I DM sembrano personali e alla mano. La modalità anonima mantiene il tono professionale senza rivelare l'identità dello staff.
Nessuna configurazione per gli utenti
Gli utenti inviano semplicemente un DM. Nessun pannello ticket da trovare, nessun argomento da scegliere, nessun comando slash da imparare.
Cronologia completa delle conversazioni
Ogni conversazione modmail viene archiviata con la cronologia completa. Lo staff vede le interazioni passate quando un utente scrive di nuovo.
Una conversazione Modmail completa
Guarda una conversazione modmail dal primo messaggio alla risoluzione - dalla creazione del thread alla risposta dello staff fino all'archiviazione.
Ciao, ho cancellato per sbaglio i miei ruoli. Qualcuno può aiutarmi a recuperarli?
Nuovo thread Modmail
È stata aperta una nuova conversazione modmail.
Argomento
Recupero ruoli
Utente
Emma#5678
Ciao Emma! Vedo i tuoi ruoli precedenti. Te li ripristino subito.
Grazie mille! Velocissima.
Fatto! I tuoi ruoli sono stati ripristinati. Chiudo il thread.
Modmail chiuso
Questa conversazione modmail è stata risolta e chiusa.
Messaggi
5
Risoluzione
Ruoli ripristinati
Trascrizione salvata - Thread archiviato
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Modmail in numeri
Supporto via DM veloce, affidabile e ricco di funzioni per community Discord di ogni dimensione.
<50 ms
Tempo medio di inoltro
27
Lingue supportate
50+
Variabili dinamiche
99,9%
Uptime dell'inoltro
Perfetto per
Modmail è la soluzione ideale per comunicare con i membri della tua community su temi delicati, privati o one-to-one.
Supporto privato
Gestisci argomenti delicati come ricorsi contro i ban, questioni personali o problemi con l'account in una conversazione privata via DM.
Comunicazione con lo staff
Permetti ai membri della community di contattare il tuo team in privato, senza dover cercare il canale giusto o taggare lo staff.
Raccolta di feedback
Ricevi suggerimenti, segnalazioni e feedback direttamente in DM, con cronologia completa e tracciamento della conversazione.
Modmail in azione: ricorso contro il ban
Scopri come modmail gestisce un vero ricorso contro il ban - dal DM dell'utente alla discussione interna dello staff.
Ciao, sono stato bannato 2 settimane fa per spam, ma ho imparato la lezione. Posso avere una seconda possibilità?
Messaggio ricevuto
Il tuo messaggio è stato inviato al team dello staff. Riceverai una risposta qui.
Abbiamo esaminato il tuo ricorso. Visto che era la tua prima infrazione e hai riconosciuto l'errore, revocheremo il ban. Assicurati di rispettare le regole d'ora in poi.
Grazie mille! Apprezzo davvero la seconda possibilità. Da ora rispetterò le regole.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Nuovo Modmail - Ricorso contro il ban
Ciao, sono stato bannato 2 settimane fa per spam, ma ho imparato la lezione. Posso avere una seconda possibilità?
Utente
Marcus#9012
Età dell'account
1 anno, 8 mesi
Motivo del ban
Spam in #general (14 giorni fa)
Mi ricordo questo caso. Era la prima infrazione e sembra sinceramente dispiaciuto. Secondo me possiamo toglierlo.
D'accordo. Diamogli un'altra possibilità. Mike, puoi inviare la risposta e revocare il ban?
Abbiamo esaminato il tuo ricorso. Visto che era la tua prima infrazione e hai riconosciuto l'errore, revocheremo il ban. Assicurati di rispettare le regole d'ora in poi.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Domande frequenti
Sì, tutti i tipi di file supportati da Discord vengono inoltrati tra l'utente e i canali dello staff, comprese immagini, documenti e video.
Attiva il modulo Support Bot nella dashboard di SCNX, configura le impostazioni di modmail e il bot è pronto a ricevere i DM dei membri del tuo server.
Sì, i due sistemi funzionano in modo indipendente. Puoi offrire ticket nei canali per il supporto generale e modmail via DM per le conversazioni private.
Sì, alla chiusura ogni conversazione modmail genera una trascrizione. Viene pubblicata nel canale dei log che hai configurato e, se vuoi, inviata anche all'utente.
Scopri le funzioni di Modmail
Approfondisci ogni funzione di modmail.
Inoltro messaggi
Sincronizzazione dei messaggi in tempo reale con indicatori di scrittura
Modalità anonima
Proteggi l'identità dello staff nelle risposte
Snippet
Modelli di risposta rapida per rispondere più in fretta
Archivio e riapertura
Cronologia completa delle conversazioni e riapertura
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Questa offerta è disponibile solo per alcuni server selezionati che non hanno mai acquistato un piano né usato una prova gratuita. Per avviare la prova non devi inserire alcun dato di pagamento e la prova scade automaticamente dopo 14 giorni. I server eliminati in precedenza da SCNX non possono partecipare.