Archivio e cronologia
Ogni conversazione Modmail viene archiviata automaticamente alla chiusura. Sfoglia la cronologia completa, cerca tra i thread passati e riaprili con un solo clic.
Conversazione chiusa
Questa conversazione Modmail è stata chiusa e archiviata. La trascrizione è stata salvata.
Messaggi
14
Durata
2h 15m
Grazie dell'aiuto! Ora è tutto a posto.
Conversazione riaperta
Questa conversazione è stata riaperta. I messaggi precedenti sono stati caricati dall'archivio.
Archivio caricato con 14 messaggi precedenti
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Come funziona
Dalla chiusura all'archivio - in automatico
Ogni conversazione modmail segue un ciclo di vita affidabile. Ecco cosa succede quando un thread viene chiuso.
La conversazione viene chiusa
Un membro dello staff chiude il thread modmail, manualmente o tramite una chiusura automatica.
I dati vengono salvati in automatico
Tutti i messaggi, gli orari, gli allegati e i metadati vengono conservati in modo sicuro nell'archivio.
La cronologia viene collegata all'utente
Il thread archiviato viene collegato al profilo dell'utente, creando nel tempo una cronologia completa delle conversazioni.
Riapri quando vuoi
Lo staff può riaprire qualsiasi conversazione archiviata con un solo clic. Tutti i messaggi precedenti vengono ripristinati all'istante.
Conservato per sempre
Gli archivi vengono conservati a tempo indeterminato. Che sia passato un giorno o un anno, la conversazione è sempre disponibile.
Archiviazione automatica
Quando una conversazione modmail viene chiusa, ogni messaggio, allegato e metadato viene salvato in automatico. Nessun passaggio manuale: chiudi il thread e all'archivio pensa lui.
Conversazioni archiviate
3 threadThread #1847 - Alex
14 messaggi · Chiuso 2 ore fa
Thread #1832 - Jordan
8 messaggi · Chiuso Ieri
Thread #1815 - Sam
22 messaggi · Chiuso 3 giorni fa
Ho aggiornato i tuoi ruoli. Ti serve altro?
No, è perfetto. Grazie mille!
Ottimo, allora chiudo questa conversazione. Buona giornata!
Conversazione chiusa e archiviata
Questo thread modmail è stato chiuso e archiviato. La trascrizione è stata salvata.
Messaggi
14
Durata
2h 15m
Chiuso da
Sarah
Motivo
Problema risolto
ID trascrizione: T-1847
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Cronologia delle conversazioni
Quando un utente già noto apre un nuovo thread modmail, lo staff vede subito tutta la sua cronologia. Conosci il contesto prima ancora di scrivere una risposta.
Cronologia della conversazione - Alex
4 mar 2026
ArchiviatoProblema con l'account
|14 messaggi
|2h 15m
28 feb 2026
ArchiviatoRichiesta di ruolo
|8 messaggi
|45m
15 feb 2026
ArchiviatoSegnalazione di bug
|22 messaggi
|4h 30m
22 gen 2026
ArchiviatoDomanda generale
|4 messaggi
|10m
Nuovo thread Modmail
Un utente già noto ha aperto una nuova conversazione modmail. La cronologia precedente è disponibile.
Utente
Alex#1847
Thread precedenti
4
Cronologia delle conversazioni
Questo utente ha già contattato il supporto. Ecco un riepilogo dei thread precedenti.
Ultimo thread
Problema con l'account - 14 messaggi (2h 15m)
Prima ancora
Richiesta di ruolo - 8 messaggi (45m)
Usa /history per vedere i log completi delle conversazioni
Vedo che anche la settimana scorsa aveva un problema con i ruoli. Controllo le note.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Riapri le conversazioni
Devi riprendere una conversazione chiusa? Riaprila con un clic. Tutti i messaggi precedenti vengono ripristinati e l'utente riceve una notifica. Non serve ricominciare da capo.
Conversazione chiusa
Thread #1847 - Archiviato con 14 messaggi
Conversazione riaperta
Tutti i messaggi precedenti ripristinati. Utente avvisato. Pronti a continuare.
Conversazione riaperta
Questa conversazione è stata riaperta dall'archivio. Tutti i messaggi precedenti sono stati ripristinati.
Thread precedente
Thread #1847 - Alex
Messaggi precedenti
14
Ultima chiusura
2 ore fa
Thread riaperto dall'archivio
Ehi, in realtà avrei un'altra domanda sulla configurazione dei ruoli.
Certo! Vedo la tua conversazione precedente. Di cosa hai bisogno?
Posso avere anche il ruolo Organizzatore eventi? L'ho visto citato l'altra volta.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Tutto viene archiviato
Non solo i messaggi: il contesto completo di ogni conversazione viene conservato per consultarlo in futuro.
Tutti i messaggi
Ogni messaggio di utente e staff, in ordine.
Allegati
Immagini, file e documenti vengono conservati.
Orari
Ora esatta di ogni messaggio e azione.
Identità dello staff
Quale membro dello staff ha gestito la conversazione.
Contesto del thread
Argomento, ID del thread e metadati.
Flag di anonimato
Quali risposte sono state inviate in modo anonimo.
Cronologia delle modifiche
Versioni originali e modificate dei messaggi.
Scaricabile
Esporta le trascrizioni per usarle altrove.
L'archivio in breve
I numeri chiave che mostrano quanto è affidabile e completo il sistema di archivio di modmail.
Illimitata
Conversazioni archiviate
100%
Dati conservati
Istantanea
Ricerca nella cronologia
1 clic
Riapri qualsiasi thread
Perché gli archivi contano
Un buon sistema di archivio non si limita a conservare vecchie conversazioni. Rende più intelligente tutto il tuo flusso di supporto.
Contesto per gli utenti che tornano
Quando un utente contatta di nuovo il supporto, lo staff vede subito tutte le conversazioni precedenti. Non serve chiedere all'utente di ripetersi - la cronologia completa è lì.
Insight sulla qualità del supporto
Rivedi le conversazioni passate per individuare schemi ricorrenti, misurare i tempi di risposta e migliorare nel tempo i tuoi processi di supporto.
Responsabilità e prove
Ogni conversazione viene registrata in modo permanente. Usa gli archivi come prove per la moderazione, per risolvere dispute o per valutare il lavoro dello staff.
Un utente che torna
Scopri come il sistema di archivio fornisce il contesto quando un utente torna con una domanda di follow-up.
Ciao, ho lo stesso problema con la verifica che ho segnalato la settimana scorsa.
Messaggio ricevuto
Il tuo messaggio è stato inoltrato al team di supporto. Un membro dello staff ti risponderà a breve.
Ciao Emma, vedo la tua conversazione precedente sulla verifica. Recupero quelle note.
Ah perfetto, così non devo rispiegare tutto da capo!
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Modmail in arrivo
Ciao, ho lo stesso problema con la verifica che ho segnalato la settimana scorsa.
Utente
Emma#4291
Thread precedenti
2
Cronologia precedente disponibile
Questo utente ha 2 thread precedenti. L'ultimo riguardava un problema di verifica, chiuso 5 giorni fa.
Clicca su «Vedi cronologia» per tutti i dettagli
Vedo che la settimana scorsa ha avuto un problema di verifica. Controllo se è stato risolto del tutto.
Ciao Emma, vedo la tua conversazione precedente sulla verifica. Recupero quelle note.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Domande frequenti
Le conversazioni archiviate restano salvate a tempo indeterminato finché il tuo server usa SCNX. I thread modmail archiviati non scadono mai.
Sì, le conversazioni archiviate si possono scaricare come trascrizioni. Ogni archivio include tutti i messaggi, gli orari e i metadati della conversazione originale.
Funzioni Modmail correlate
Scopri altre funzioni di modmail che lavorano insieme al sistema di archivio.
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