Supporto vocale in diretta, dentro Discord
Lascia che i membri parlino con il tuo team a voce invece di scrivere. Gli utenti entrano in un unico canale di coda, il tuo staff li porta in chiamate di supporto private una alla volta, con tempi di attesa stimati, code prioritarie, note sulle chiamate e feedback gestiti in automatico.
3
Staff online
3
In coda
~6m
Attesa stim.
Coda attuale
Dalla coda alla chiamata in quattro passaggi
Voice Support gestisce l'intera sessione al posto tuo (coda, presa in carico, conversazione e chiusura) così il tuo team si concentra sul membro, non sulla logistica.
L'utente entra in coda
Un membro entra nel tuo canale vocale di coda e riceve subito un DM con la sua posizione e l'attesa stimata.
Lo staff prende il prossimo
Il tuo team clicca Prendi il prossimo utente nella dashboard e il bot sposta la persona successiva in un canale di supporto privato.
Parlate in privato
Membro e staff parlano a tu per tu in un canale vocale dedicato, lontano dalla coda pubblica.
Chiudi e registra
Alla fine, il bot salva le note della chiamata, avvia un debrief facoltativo per lo staff e chiede un feedback all'utente.
Esplora ogni parte di Voice Support
Quattro guide mirate su come funziona la coda, le chiamate che gestisci, l'audio che sentono i tuoi utenti e il feedback che raccogli.
Coda e tempi di attesa
Un canale vocale, aggiornamenti live via DM, ruoli prioritari e stima adattiva dell'attesa.
Audio IA
Genera annunci TTS e musica di sottofondo con l'IA, da pagare in AI Coins.
Gestione chiamate
Chiama gli utenti uno alla volta, prendi appunti e consulta la cronologia recente, senza registrazioni.
Debrief e feedback
Chiudi ogni chiamata con un debrief dello staff e un DM opzionale con valutazione a stelle.
Coda in diretta con tempi di attesa stimati reali
Un unico canale di coda mantiene tutti in ordine, mentre il bot invia in DM a ogni utente la sua posizione in tempo reale e una stima dell'attesa adattiva basata sul ritmo delle tue ultime chiamate. Nessuno deve chiedere "quanto manca?": lo sa sempre.
Sei in coda
Grazie per l'attesa! Ti metteremo in contatto con un membro dello staff appena ce ne sarà uno libero.
La tua posizione
#3 in coda
Attesa stimata
~8 minuti
Questo messaggio si aggiorna in automatico mentre la coda avanza.
Ci siamo quasi
La coda avanza: mentre aspettavi sei salito di posizione.
La tua posizione
#1 in coda
Attesa stimata
~2 minuti
Connesso!
Sei stato spostato in un canale di supporto con Sam del team. Saluta!
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Note sulle chiamate e cronologia per utente
Lo staff può lasciare note private su qualsiasi chiamata, e ogni sessione, completata o abbandonata, viene registrata con durata, membro dello staff assegnato e note. La prossima persona che prende in carico un membro vede prima tutta la sua cronologia di supporto vocale.
/voice historyuser:@Mira
Cronologia vocale di Mira
Le 3 sessioni di supporto vocale più recenti di questo utente.
28 mag · Completata
12m · con Lena - risolto problema di accesso
12 mag · Completata
6m · con Sam - domanda sulla fatturazione, rimborsato
30 apr · Abbandonata
ha lasciato la coda prima di essere presa in carico
Ultima nota
Preferisce i follow-up via e-mail rispetto ai DM.
Le note sono private per lo staff e seguono l'utente in ogni chiamata.
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Audio IA: annunci e musica d'attesa su richiesta
Basta cercare brani con licenza e voci fuori campo. Genera annunci parlati e musica di sottofondo direttamente dalla dashboard, ascoltali in anteprima e aggiungili alle tue playlist, con pagamento in AI Coins e salvataggio nella Libreria file del tuo server.
Sintesi vocale
Basato su ElevenLabs
Scrivi un saluto, un avviso di coda chiusa o una voce fuori campo per la musica d'attesa in una delle decine di lingue disponibili, scegli una voce, ascoltala in anteprima e aggiungila alla playlist in pochi secondi.
Musica IA
Basato su ElevenLabs
Descrivi l'atmosfera ("lo-fi caldo, piano morbido, 70 BPM, senza voce"), scegli una durata e genera musica di sottofondo in linea con il tuo server, senza bisogno di licenze.
Musica d'attesa, musica fuori orario e richiamo dello staff
Metti in loop una playlist nel canale di coda mentre i membri aspettano e riproduci un elenco di brani separato quando il supporto vocale è offline, così le persone possono aspettare tranquille fino alla riapertura. Mescola liberamente i tuoi upload con i brani generati dall'IA.
Richiamo dello staff
Nella modalità orari di apertura, il bot avvisa il tuo team quando ci sono membri in attesa ma nessuno è ancora connesso.
Debrief per lo staff, feedback dagli utenti
Quando una chiamata finisce, il tuo team può compilare un modulo di debrief configurabile e al membro può essere inviata una richiesta di feedback con valutazione a stelle e domande di approfondimento personalizzate. Tutto viene registrato in automatico.
Chiamata terminata
La tua chiamata con Mira è conclusa. Vuoi aggiungere un breve debrief prima di proseguire?
Utente
Mira
Durata
11m 24s
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Com'è andata la chiamata?
La tua sessione con Sam è appena finita. Come valuti l'aiuto che hai ricevuto?
⭐ Valutazione 5/5
Grazie per il feedback!
La tua valutazione aiuta il team a migliorare sempre. Alla prossima!
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Tutto ciò che serve a una coda vocale, già integrato
Voice Support non è un semplice canale "entra per parlare". È un sistema completo per gestire sessioni vocali eque, tracciabili e professionali su larga scala.
Coda equa e ordinata
Un solo canale di coda tiene tutti in fila, con aggiornamenti in DM in tempo reale così i membri sanno sempre a che punto sono.
Stime dell'attesa intelligenti
Le stime si adattano al ritmo reale delle tue chiamate, quindi l'attesa che vedono i membri rispecchia davvero la realtà.
Audio IA integrato
Genera annunci e musica d'attesa su richiesta con ElevenLabs, senza licenze né ricerche di file.
Note e cronologia che seguono gli utenti
Ogni chiamata viene registrata, così il prossimo membro dello staff parte con tutto il contesto invece di ricominciare da zero.
Lista di blocco per utente
Impedisci agli utenti problematici di mettersi in coda, con motivo e scadenza facoltativi. Scrive nella lista di blocco del supporto condivisa del tuo server, quindi restano fuori anche da Modmail e ticket.
Feedback e debrief
Raccogli le valutazioni degli utenti e i debrief dello staff dopo ogni chiamata per alzare sempre di più la qualità del tuo supporto.
Pensato per le chiamate che contano
Ovunque una vera conversazione valga più di un muro di testo, Voice Support la mantiene organizzata e tracciabile.
Coaching a pagamento e supporto VIP
Offri ai membri con ruolo prioritario una corsia veloce verso chiamate one-to-one, con note e cronologia che rendono ogni sessione più personale.
Chiamate di verifica e di benvenuto
Porta i membri nuovi o candidati in un canale privato per verificare l'identità o guidarli nella configurazione, uno alla volta.
Orari di ricevimento della community
Organizza orari vocali aperti e programmati con la modalità orari di apertura, la musica d'attesa e il richiamo dello staff, così nessuno aspetta in silenzio.
Domande frequenti
Voice Support è disponibile per ogni server. Non serve alcun vantaggio della ScootKit Membership per usarlo. Il tuo piano SCNX è separato e non cambia.
No. Voice Support non registra né conserva l'audio delle chiamate. Tiene traccia dei metadati (durata della sessione, membro dello staff assegnato, stato della chiamata ed eventuali note private che lo staff sceglie di aggiungere), più le risposte facoltative di debrief e feedback.
L'audio IA si paga in AI Coins dal saldo del tuo server. La sintesi vocale costa circa 1 Coin ogni 4 caratteri e la musica IA circa 12 Coins al secondo di audio. Il costo esatto viene mostrato in tempo reale prima della generazione e i prompt rifiutati non vengono mai addebitati.
Sì. Ogni membro con uno dei ruoli prioritari che hai configurato viene messo davanti agli utenti normali in coda, così VIP, abbonati o candidati dello staff vengono connessi per primi.
Dipende dalla modalità di stato scelta. Con la modalità presenza dello staff la coda si chiude in automatico quando tutto lo staff esce dal canale vocale. Con la modalità orari di apertura puoi tenerla aperta negli orari impostati e attivare la chiamata dello staff, che avvisa il tuo team quando ci sono membri in attesa ma nessuno è ancora connesso.
Funziona bene con
Voice Support lavora insieme a tutto il resto degli strumenti di supporto SCNX.
Feedback e valutazioni
Raccogli valutazioni a stelle e sondaggi dopo ogni chiamata.
Orari di apertura
Apri il supporto vocale a orari prestabiliti, con chiamata dello staff.
Moduli
Crea questionari personalizzati di debrief e feedback.
Lista di blocco
Tieni gli utenti molesti fuori dai tuoi flussi di supporto.
Pronto a rivoluzionare il tuo supporto?
Configura un supporto professionale in pochi minuti. Nessuna programmazione richiesta. Inizia con una prova gratuita e scopri tutte le funzioni.
Questa offerta è disponibile solo per alcuni server selezionati che non hanno mai acquistato un piano né usato una prova gratuita. Per avviare la prova non devi inserire alcun dato di pagamento e la prova scade automaticamente dopo 14 giorni. I server eliminati in precedenza da SCNX non possono partecipare.