Ticket e supporto
Più sistemi per gestire le richieste di supporto degli utenti, dai ticket multi-categoria al supporto nei forum e alle candidature.
Ticket Created
A staff member will be with you shortly. Please describe your issue below.
Category
General Support
Priority
Normal
Hi, I need help with my role permissions.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Ciclo di vita del ticket
Ogni ticket segue un percorso chiaro dalla creazione alla risoluzione. Lo staff viene avvisato subito, le conversazioni restano ordinate e le trascrizioni vengono salvate automaticamente.
Ticket System
Crea un'esperienza di supporto con un pulsante per i ticket e un team di staff dedicato. I membri aprono i ticket con un solo clic e ottengono subito un canale privato.
Need Help? Open a Ticket!
Click the button below to open a private support channel. Our staff will be with you as soon as possible. Please do not open duplicate tickets.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Forum Support
Non ogni domanda ha bisogno di un canale privato. Il supporto nei forum ti permette di pubblicare automaticamente un messaggio di benvenuto e delle istruzioni quando un membro crea un nuovo thread nel forum, trasformando i tuoi canali forum in un centro assistenza gestito dalla community.
How do I assign myself a color role?
Welcome to the Help Forum!
Thanks for posting, NewMember! A community member or staff will help you soon. Tips for faster help: • Describe your issue clearly • Include screenshots if possible • Check the FAQ channel first
Forum Support • Avg response time: 15 min
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Candidature
Gestisci candidature allo staff, iscrizioni a eventi o qualsiasi modulo con più domande direttamente su Discord. I membri rispondono alle domande in DM e lo staff esamina le richieste con accettazione o rifiuto a un clic.
/applycategory:Moderator
New Application: Moderator
Applicant: Jordan Why do you want to be a moderator? I have been active here for over a year and want to help keep the community safe. How many hours per week are you available? 15-20 hours, mostly evenings. Do you have prior moderation experience? Yes, I moderated a 5k-member server for 8 months.
Submitted just now
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Ticket, forum o candidature
Tre strumenti, tre casi d'uso. Scegli quello giusto per ogni situazione, oppure combinali per un sistema di supporto completo.
Perfetto per ogni caso d'uso
Scopri come altre community usano SCNX per gestire le loro esigenze di supporto.
Community di gaming
Categorie di ticket separate per ricorsi contro i ban, segnalazioni di bug e richieste di partnership. Lo staff vede solo le categorie che gli sono assegnate.
Supporto tecnico
Supporto basato sul forum in cui la community aiuta a rispondere alle domande più comuni, riducendo fino al 60% il carico sul tuo team.
Reclutamento dello staff
Candidature strutturate con domande personalizzate. Esamina, accetta o rifiuta con un solo clic e assegna i ruoli in automatico.
Comandi dei ticket
| Comando | Descrizione |
|---|---|
/apply | Avvia una candidatura nei tuoi DM |
/ticket close | Chiudi il ticket attuale (i ruoli del team sono configurabili) |
/ticket add | Aggiungi un membro al ticket attuale |
/ticket remove | Rimuovi un membro dal ticket attuale |
Domande frequenti
Sì. Crea tutte le categorie che il tuo piano consente, ognuna con i propri ruoli dello staff, canali di log e messaggi.
Sì. Le trascrizioni complete vengono salvate quando i ticket vengono chiusi.
No. Una volta chiuso un ticket, la trascrizione viene salvata e il canale eliminato. I membri possono sempre aprire un nuovo ticket se serve altro aiuto.
Le candidature usano un formato strutturato di domande e risposte raccolte in DM. Lo staff riceve le richieste completate e può accettare o rifiutare con un clic. I ticket sono invece conversazioni di supporto libere.
Sì. Con i piani Pro puoi personalizzare completamente titolo, descrizione, colore e testo dei pulsanti dell'embed del tuo pannello dei ticket.
Sì. Puoi configurare un timeout di inattività per ogni categoria di ticket. Se non viene inviato alcun messaggio nel periodo configurato, il ticket viene chiuso automaticamente e viene salvata una trascrizione. Lo staff viene avvisato prima della chiusura.
Quando un membro crea un nuovo thread nel canale forum configurato, il bot pubblica automaticamente un messaggio di benvenuto con le istruzioni. Così il tuo forum diventa un centro assistenza gestito dalla community, dove le domande sono visibili a tutti.
Pensato per crescere
Dalle piccole community ai server con oltre 100.000 membri, il sistema di ticket gestisce qualsiasi volume.
Pronto a semplificare il tuo supporto?
Inizia con SCNX e configura un sistema di ticket professionale per il tuo server.
Inizia