Una coda vocale in diretta che si gestisce da sola
Gli utenti entrano in un unico canale vocale di coda e al resto pensa il bot: un DM con la posizione in tempo reale e l'attesa stimata, ruoli prioritari che passano avanti e una coda che si apre e si chiude da sola.
In attesa ora
Dal canale vocale alla chiamata
Niente ticket, nessun modulo da compilare prima: l'utente entra in un canale e aspetta che lo facciano passare.
L'utente entra in coda
Entra nel tuo unico canale vocale di coda: l'iscrizione è tutta qui.
Posizione e attesa via DM
Il bot gli manda in DM il suo posto in coda e l'attesa stimata in tempo reale, aggiornandoli mentre la coda avanza.
La coda si riordina
I ruoli prioritari passano avanti e la stima dell'attesa si adatta alla velocità delle ultime chiamate.
Si passa alla chiamata
Quando un membro dello staff è libero, l'utente viene spostato in un canale di supporto privato.
Posizione e tempo di attesa, direttamente nei DM
Nessuno deve restare a fissare un canale chiedendosi quanto manca. Il bot apre un DM nel momento in cui l'utente entra e lo tiene aggiornato finché non è connesso.
Sei in coda
Grazie per l'attesa! Un membro dello staff ti farà entrare appena sarà libero.
Posizione
#3 di 4
Attesa stimata
~6 min
Aggiorneremo questo messaggio man mano che la coda avanza.
Tocca quasi a te
Sei avanzato in coda. Resta nel canale vocale così possiamo connetterti.
Posizione
#1 di 2
Attesa stimata
~1 min
Connesso
Ora sei con un membro dello staff. Ci sentiamo nel canale di supporto!
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Fai saltare la fila ai tuoi VIP
Assegna uno o più ruoli prioritari e quegli utenti verranno sempre chiamati prima degli utenti normali: ideale per booster, abbonati o clienti paganti.
Ordine della coda
Due modi per decidere quando sei aperto
Il supporto vocale può seguire chi è effettivamente online oppure un orario fisso: scegli quello che si adatta al tuo team.
Presenza dello staff
Il supporto vocale è aperto finché almeno un membro dello staff è in un canale di supporto e si chiude in automatico appena se ne vanno tutti.
Orari di apertura
Il supporto vocale segue gli orari di apertura che configuri, a prescindere da chi è in vocale, e può chiamare il tuo team quando arrivano degli utenti.
Ci sono utenti in attesa in vocale
Il supporto vocale è aperto ma nessuno è ancora connesso. Entra in un canale di supporto per iniziare a rispondere alle chiamate.
In attesa
2 utenti
Primo in coda
Lena (entrata 3 min fa)
La chiamata dello staff scatta solo in modalità orari di apertura.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
La chiamata dello staff richiede la modalità orari di apertura.
Pensata per i canali vocali di supporto più affollati
Ovunque le persone si accalcherebbero in un solo canale parlandosi sopra, la coda riporta l'ordine.
Premia chi ti sostiene
Dai ai booster e agli abbonati un ruolo prioritario così passano sempre davanti alla coda generale.
Orari di supporto fissi
Gestisci il supporto vocale a orari prestabiliti e lascia che la chiamata dello staff dia una scossa al team quando gli utenti arrivano in anticipo.
Community con molto traffico
Mantieni l'ordine durante lanci o eventi, quando le persone che vogliono parlare sono molte più dello staff a disposizione.
Domande frequenti
Entrano semplicemente nel canale vocale di coda che hai configurato, tutto qui. Non c'è nessun modulo o ticket da aprire prima. Il bot gli manda subito in DM la posizione e l'attesa stimata.
La stima è adattiva: si basa su una finestra mobile della durata delle ultime chiamate. In modalità orari di apertura tiene conto anche del tempo che di solito serve per avere lo staff online, quindi diventa più precisa quanto più il tuo team la usa.
Puoi impostare come prioritario un numero qualsiasi di ruoli. Gli utenti con un ruolo prioritario vengono sempre chiamati prima di quelli normali, in ordine di arrivo. Tutti gli altri mantengono la loro normale posizione in ordine di arrivo.
Dipende dalla modalità di stato. Con la modalità presenza dello staff è aperto finché un membro dello staff è in un canale di supporto e si chiude quando se ne vanno tutti. Con la modalità orari di apertura segue l'orario che imposti, a prescindere da chi è in vocale.
Quando ci sono utenti in attesa ma nessuno dello staff è connesso, il bot può inviare un ping in un canale a tua scelta, indicando quante persone aspettano e chi è il primo in coda. La chiamata dello staff è disponibile solo in modalità orari di apertura.
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