Trasforma i tag del forum in argomenti
Collega i tag del tuo canale forum agli argomenti. Ogni tag può avere il suo messaggio di benvenuto ed essere impostato come prioritario: così un solo canale forum gestisce molti tipi di richieste, ognuna nel modo giusto.
Nella mia fattura non sono inclusi i posti del team che ho aggiunto la settimana scorsa.
Benvenuto nel supporto Fatturazione 👋
Grazie per aver scritto in Fatturazione. Condividi l'ID della tua fattura e daremo un'occhiata: un collega sarà da te a breve.
Tag
Fatturazione
Priorità
Attiva - salta la coda
Benvenuto personalizzato per l'argomento Fatturazione
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Un solo canale forum, tanti tipi di richieste
Tagga un thread e l'argomento corrispondente decide come viene accolto e dove si posiziona nella coda.
Aggiungi i tag in Discord
Crea i tag che vuoi sul canale forum stesso (Modifica canale → Tag).
Collega un tag a un argomento
Nella dashboard, collega ogni tag a un argomento e configuralo.
I thread ricevono il benvenuto giusto
Apri un thread con quel tag e userà il benvenuto personalizzato dell'argomento.
Gli argomenti prioritari passano avanti
Imposta un argomento come prioritario e i suoi thread vanno in testa alla coda.
Un benvenuto personalizzato per ogni tag
Dai a ogni tag del forum il suo messaggio di benvenuto, pubblicato e fissato quando si apre un thread con quel tag, al posto di quello predefinito del canale. Le domande sulla fatturazione possono chiedere un ID fattura; le segnalazioni di bug possono chiedere i passaggi per riprodurle. Stesso canale, sempre il saluto giusto.
Nella mia fattura non sono inclusi i posti del team che ho aggiunto la settimana scorsa.
Benvenuto nel supporto Fatturazione 👋
Grazie per aver scritto in Fatturazione. Condividi l'ID della tua fattura e daremo un'occhiata: un collega sarà da te a breve.
Tag
Fatturazione
Priorità
Attiva - salta la coda
Benvenuto personalizzato per l'argomento Fatturazione
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Tag prioritari che saltano la coda
Imposta un argomento come prioritario e ogni thread con quel tag viene ordinato prima di tutti gli altri nella coda dello staff. È il modo più semplice per dare priorità a un'intera categoria, come Fatturazione o Disservizio, così le richieste urgenti si vedono per prime.
Ordine della coda
I thread prioritari vengono ordinati prima di tutti gli altri, così le categorie urgenti si gestiscono per prime.
⬆ Prossimo (priorità)
Fatturazione - posti mancanti
Poi
Generale - come rinomino un canale?
Gli argomenti prioritari passano avanti nella coda dello staff
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Configura ogni argomento a tuo gusto
Ogni argomento è solo un tag del forum più qualche impostazione: configurale una volta e al resto pensa il bot.
Tag
Il tag del forum a cui si applica questo argomento. I thread aperti con esso usano le impostazioni dell'argomento.
Messaggio di benvenuto
Un benvenuto personalizzato pubblicato e fissato nei thread con questo tag.
Priorità
Se attiva, i thread con questo tag vengono ordinati prima di tutti gli altri nella coda.
Anche priorità basata sui ruoli
Preferisci dare priorità in base a chi ha chiesto? La priorità per ruolo per canale alimenta la stessa coda.
Due modi per dare priorità, una sola coda
Impostare un argomento come prioritario è il modo più semplice per dare precedenza a un'intera categoria. Se preferisci dare priorità in base a chi ha aperto il thread (per esempio un ruolo Cliente), usa invece la priorità per ruolo per canale. Entrambe alimentano la stessa coda dello staff, quindi puoi combinarle liberamente.
Priorità per tag
Imposta un argomento come prioritario e i suoi thread saltano la coda.
Priorità per ruolo
La priorità per canale fa salire i thread aperti dai ruoli che scegli.
Ordine della coda
I thread prioritari vengono ordinati prima di tutti gli altri, così le categorie urgenti si gestiscono per prime.
⬆ Prossimo (priorità)
Fatturazione - posti mancanti
Poi
Generale - come rinomino un canale?
Gli argomenti prioritari passano avanti nella coda dello staff
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Dove gli argomenti danno il meglio
Un solo forum ben taggato può gestire richieste molto diverse senza configurazioni extra.
Dai la precedenza alle categorie urgenti
Imposta Fatturazione o Disservizio come prioritari così vengono sempre gestiti per primi.
Clienti VIP e partner
Abbina la priorità per argomento a quella per ruolo per prenderti cura dei membri chiave.
Un canale, tanti tipi di richiesta
Gestisci Domande, Bug e Fatturazione in un unico forum, ognuno accolto nel modo giusto.
Domande frequenti
Un argomento collega uno dei tag del tuo canale forum a un comportamento intelligente. Ogni argomento può avere il suo messaggio di benvenuto ed essere impostato come prioritario, così un solo canale forum può gestire in modo adeguato diversi tipi di richieste.
Aggiungi i tag in Discord sul canale forum stesso (Modifica canale → Tag). Poi apri la pagina Argomenti nella tua dashboard e collega ogni tag a un argomento per configurarlo.
I thread con quel tag vengono ordinati prima di tutti gli altri nella coda dello staff, così le categorie urgenti si gestiscono per prime. È il modo più semplice per dare priorità a un'intera categoria.
Sì. La priorità per canale può far salire i thread aperti da ruoli scelti da te, e puoi impostare per loro un benvenuto prioritario dedicato. Priorità per argomento e priorità per ruolo alimentano la stessa coda, quindi puoi usare l'una, l'altra o entrambe.
Si comportano normalmente e usano il messaggio di benvenuto predefinito del canale. Gli argomenti servono solo per i tag che vuoi trattare in modo diverso.
Scopri di più su Forum Support
Gli argomenti lavorano a stretto contatto con il resto degli strumenti.
Coda dello staff e presa in carico
Un'unica coda condivisa su cui lavora il tuo team.
Risposta automatica IA
Lascia che sia l'IA a fare il primo tentativo prima che serva una persona.
Automazione
Chiusura automatica SLA, promemoria e stime dei tempi di attesa.
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