Prima la risposta, poi il ticket
Prima che si apra un ticket, il bot chiede al membro di cosa ha bisogno, lascia che l'IA provi a rispondere e crea il ticket solo se serve ancora aiuto. La via d'uscita è sempre a un clic di distanza.
Dove trovo la mia ricevuta?
Prima do un'occhiata alla FAQ
Vedo se riesco a rispondere subito, prima di metterti in contatto con una persona.
Dove trovare la ricevuta
Apri la pagina del tuo account → Fatturazione → Cronologia ordini. Ogni acquisto ha accanto un link Scarica ricevuta.
Risposta tratta dalla tua FAQ
Risolto, grazie
Felice di averti aiutato!
Nessun ticket necessario: scrivici quando vuoi se ti serve altro.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
AI FAQ è in beta e viene distribuita gradualmente. Il filtro non blocca mai un membro: "Mi serve ancora aiuto" apre sempre il ticket, quindi nessuno resta mai bloccato dietro l'IA.
Attivo su Modmail e Ticket System
Attiva il filtro per uno dei due canali di supporto, o per entrambi. Il flusso è lo stesso: cambia solo il modo in cui i membri lo avviano.
Quando l'IA può risolvere prima del ticket
Se la risposta è già nella tua FAQ, il membro la riceve subito. Tocca "Risolto, grazie" e non viene creato nessun ticket, risparmiando al tuo team un giro inutile.
Dove trovo la mia ricevuta?
Prima do un'occhiata alla FAQ
Vedo se riesco a rispondere subito, prima di metterti in contatto con una persona.
Dove trovare la ricevuta
Apri la pagina del tuo account → Fatturazione → Cronologia ordini. Ogni acquisto ha accanto un link Scarica ricevuta.
Risposta tratta dalla tua FAQ
Risolto, grazie
Felice di averti aiutato!
Nessun ticket necessario: scrivici quando vuoi se ti serve altro.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Quando fa escalation a una persona
Se l'IA non riesce a rispondere del tutto, o il membro vuole semplicemente una persona, "Mi serve ancora aiuto" apre il ticket come al solito, compresi eventuali moduli o messaggi di benvenuto dell'argomento che hai configurato.
Riguardo al tuo account
Posso aiutarti con le domande generali sulla fatturazione, ma non ho i dettagli per riaprire una disputa chiusa sul tuo account.
Mi serve ancora aiuto
Ticket aperto
La tua domanda sta arrivando al team. Ti risponderanno qui a breve.
Argomento
Contestazione di un addebito
Stato
In attesa dello staff
Un membro del team sarà da te a breve
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Filtra ogni argomento, o solo quelli che scegli
Un'impostazione globale più una modifica per argomento decidono dove agisce il filtro, così gli argomenti più delicati possono andare sempre direttamente a una persona.
Filtra tutto di default
Il filtro agisce su ogni argomento, a meno che uno specifico argomento non lo escluda. Il punto di partenza più semplice.
Attivazione per argomento
Disattiva l'impostazione predefinita e filtra solo gli argomenti più richiesti che scegli: tutto il resto funziona normalmente.
Direttamente a una persona
Imposta gli argomenti sensibili, come ricorsi o dispute sui rimborsi, su "Non filtrare mai" così arrivano direttamente al tuo team.
Si integra con i tuoi moduli
Raccogli già informazioni strutturate con un modulo? Decidi tu esattamente come si inserisce l'IA: prima, al posto del modulo o del tutto fuori dai piedi.
Scopri i moduliModulo dopo la risposta dell'IA
Il filtro agisce per primo; se il membro fa escalation, compila il modulo prima che il ticket si apra. Mantieni i tuoi dati strutturati e la risoluzione IA.
Salta il modulo
Con l'escalation il ticket si apre subito, senza modulo: comodo quando il pop-up dell'IA ha già raccolto ciò che chiederebbe il modulo.
Non filtrare gli argomenti con modulo
L'IA viene saltata del tutto sugli argomenti con un modulo obbligatorio, così i membri vanno dritti al modulo che già conoscono.
Dove il filtro aiuta di più
Funziona al meglio sugli argomenti in cui i membri chiedono sempre le stesse cose.
Risoluzione IA del Modmail
Intercetta i "come faccio a ottenere il mio ruolo?" nei DM prima che diventino ticket.
Moduli dei ticket
Prova prima l'IA, poi raccogli comunque i dati del modulo quando il membro fa escalation.
Filtro facoltativo
Filtra solo gli argomenti più trafficati e lascia quelli delicati direttamente a una persona.
Domande frequenti
No. "Mi serve ancora aiuto" è sempre a un clic di distanza e apre sempre il ticket come al solito. Il filtro risolve le domande a cui sa rispondere, ma non impedisce mai a nessuno di raggiungere il tuo team.
Sì. Puoi attivare il filtro per il Modmail, per il Ticket System o per entrambi. L'esperienza del membro è la stessa su ciascuno.
Scegli tu: mostrare il modulo dopo la risposta dell'IA, saltare il modulo con l'escalation o saltare del tutto l'IA sugli argomenti con modulo. La tua raccolta di dati strutturati resta esattamente come vuoi.
Sì. Un'impostazione globale più una modifica per argomento ti permettono di impostare gli argomenti sensibili, come dispute sui rimborsi o ricorsi, su "Non filtrare mai" così vanno direttamente a una persona.
Lo dice chiaramente, senza mai inventare nulla, e propone un ticket (o si fa da parte, a seconda delle tue impostazioni). Il membro può sempre raggiungere una persona.
Scopri il resto di AI FAQ
Il filtro pre-ticket è uno dei modi in cui l'IA aiuta il tuo team.
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