Sicurezza, supporto e responsabilità
Che tu abbia usato un bot creato su SCNX, voglia segnalare un abuso, sia un genitore con delle domande, un'autorità di polizia o un ricercatore di sicurezza, questa pagina ti indirizza nel posto giusto.
Hai usato un bot creato su SCNX?
Molte persone arrivano a questa pagina dopo aver incontrato un bot basato su SCNX in un server Discord. Quel bot è stato aggiunto e configurato dal team del server con i nostri strumenti: per come si comporta, le sue regole o i suoi contenuti, il primo riferimento sono quindi i moderatori del server. Se un bot o una funzione viene usata in modo improprio, segnalacelo qui sotto.
Ti serve solo il supporto di tutti i giorni?
Questa pagina riguarda sicurezza, abusi e questioni legali. Per un normale aiuto, come fatturazione, account, configurazione del bot o domande generali sul prodotto, la strada più veloce è il nostro normale team di assistenza clienti.
Cos'è SCNX e che ruolo ha Discord?
SCNX è una piattaforma che aiuta le community Discord a gestire il proprio bot, un sistema di supporto e una dashboard di gestione. I proprietari dei server aggiungono i nostri strumenti al proprio server Discord per occuparsi di moderazione, ticket e automazione.
Discord è un'app di chat separata (creata da un'altra azienda) in cui le persone entrano in spazi chiamati «server» per scrivere, parlare e condividere. Stabilisce una propria età minima, che varia a seconda della regione.
Due cose contano più di tutto per la sicurezza: SCNX non è un servizio di chat e non ospita conversazioni, e ogni server Discord è gestito dal suo proprietario e dai suoi moderatori, che stabiliscono le regole e sono responsabili di ciò che accade al suo interno. Noi forniamo gli strumenti; è lo staff del server a decidere come usarli.
Noi creiamo gli strumenti
SCNX fornisce bot e una dashboard che i proprietari dei server installano sul proprio server.
Lo staff del server gestisce la community
Il proprietario e i moderatori di ogni server Discord controllano regole, membri e contenuti.
Discord ospita la chat
Le conversazioni avvengono sulla piattaforma di Discord, non su SCNX.
Età e consenso dei genitori
Discord stabilisce una propria età minima, che varia a seconda della regione. SCNX ha un requisito più alto e fisso: devi avere almeno 16 anni per creare e usare un account SCNX, e chi ha tra i 16 e i 18 anni ha bisogno del consenso di un genitore o tutore.
Su cosa possiamo (e non possiamo) intervenire
Aiuta sapere dove finisce il raggio d'azione di SCNX e dove inizia quello di Discord.
Sulla piattaforma SCNX possiamo intervenire
- Account SCNX e accesso alla dashboard
- Configurazioni dei bot create con i nostri strumenti
- Contenuti generati tramite le funzioni di SCNX
- Uso improprio dei servizi SCNX o violazione dei nostri termini
Su Discord non possiamo moderare
- Messaggi, chat vocali e contenuti all'interno di un server Discord
- Membri, regole o decisioni di moderazione di un server
- Tutto ciò che accade su Discord al di fuori dei nostri strumenti
In questi casi, contatta i moderatori del server oppure usa gli strumenti di segnalazione e sicurezza di Discord.
In pericolo immediato?
Se qualcuno rischia di subire un danno in questo momento, contatta prima i servizi di emergenza locali o la polizia, non noi. Ad esempio: 112 in tutta l'UE (110 per la polizia in Germania) oppure 911 negli USA.
Segnala abusi o contenuti dannosi
Se hai visto molestie, contenuti illegali o qualcuno che usa male gli strumenti di SCNX, faccelo sapere. Il modo più veloce è il nostro modulo di segnalazione, ma puoi anche scriverci direttamente via e-mail.
Dettagli utili da includere
- Link o ID (server, utente o messaggio) coinvolti
- Cosa è successo e quando
- Screenshot o altre prove, se ne hai
- Se qualcuno è in pericolo immediato
Cosa succede dopo la segnalazione
Esaminiamo ogni segnalazione. Se riguarda la nostra piattaforma, possiamo intervenire, ad esempio avvisando o sospendendo un account o rimuovendo contenuti ospitati dai nostri strumenti. Ciò che accade all'interno di un server Discord dipende invece dallo staff di quel server e da Discord.
Ricorsi e conformità
Vuoi contestare un provvedimento che abbiamo preso sul tuo account o sui tuoi contenuti SCNX, o sollevare un'altra questione di conformità non urgente? Scrivi a [email protected].
Per genitori e tutori
Se sei qui perché sei preoccupato per una persona giovane, sei nel posto giusto. Ecco come funziona il tutto e cosa puoi fare.
La maggior parte delle preoccupazioni su messaggi, membri o contenuti riguarda un server Discord specifico. Poiché quel server è gestito dai suoi moderatori (non da SCNX), l'aiuto più rapido di solito è contattare lo staff di quel server oppure usare gli strumenti di segnalazione e sicurezza di Discord.
Informazioni su Discord
Discord è l'app di chat in cui vive la community. Ha un proprio Centro Famiglie, impostazioni di sicurezza e un'età minima che varia a seconda della regione. Il suo Centro per la sicurezza è il posto migliore per trovare indicazioni su controlli parentali e segnalazioni.
Centro per la sicurezza di DiscordCosa puoi fare
- Parla con i moderatori del server del contenuto o del membro che ti preoccupa.
- Usa gli strumenti di segnalazione e blocco di Discord e controllate insieme le impostazioni di sicurezza di Discord.
- Se uno strumento SCNX viene usato in modo improprio, o non riesci a raggiungere nessuno, segnalacelo e ce ne occuperemo.
Per forze dell'ordine e autorità
Rispondiamo alle richieste valide e legittime delle autorità, comprese le richieste di conservazione dei dati e le richieste di divulgazione in caso di emergenza.
I dati societari registrati e il contatto legale sono indicati nel nostro imprint. Vedi le note legali
Ricercatori di sicurezza
Hai trovato una vulnerabilità? Segnalala in modo responsabile tramite il nostro processo di divulgazione coordinata, invece di renderla pubblica.
Segnalazione delle vulnerabilitàCome proteggiamo i tuoi dati
SCNX è gestito da un'azienda tedesca, quindi al nostro trattamento dei dati personali si applica il GDPR dell'UE e la piattaforma opera secondo la normativa UE sulla protezione dei dati. Trattiamo solo ciò che serve per far funzionare il servizio. I dati del bot di un server sono un'altra cosa: risiedono sul Bot-Host scelto dal suo operatore, quindi la loro posizione dipende da quella scelta e non è fissata nell'UE.
Quando il proprietario di un server usa SCNX per gestire la propria community, è lui il titolare del trattamento dei dati: decide cosa viene raccolto e perché. SCNX agisce solo come suo responsabile del trattamento, gestendo quei dati rigorosamente secondo le sue istruzioni documentate e mai per scopi nostri. Questa ripartizione è definita nel nostro Accordo sul trattamento dei dati (DPA). La nostra Informativa sulla privacy spiega cosa raccogliamo per far funzionare il servizio, perché e quali diritti hai, come accesso e cancellazione.
Conforme al GDPR
Gestito dalla Germania secondo la normativa UE sulla protezione dei dati.
Trattamento secondo il diritto UE
La piattaforma opera secondo la normativa UE sulla protezione dei dati. I dati di un bot si trovano dove si trova il Bot-Host scelto dal suo operatore.
DPA disponibile
Un Accordo sul trattamento dei dati per i proprietari dei server.
Statistiche di attività del server
Un server può attivare le statistiche di attività per la propria community, ad esempio messaggi e tempo in vocale, ingressi e uscite e quali canali sono più attivi. In termini di protezione dei dati, l'operatore del server è il titolare del trattamento e ScootKit è il responsabile, ai sensi dell'Accordo sul trattamento dei dati incluso nel contratto SCNX. Se l'analisi è attiva, a cosa servono i dati e quando vengono eliminati lo decide l'operatore.
- L'analisi registra conteggi e marcature temporali. Non memorizza il testo dei messaggi e non richiede mai il permesso Discord che permetterebbe di leggerlo. Altri moduli possono richiedere quel permesso quando vengono attivati, ma anche in quel caso nulla nell'analisi legge il testo dei messaggi.
- I dati vengono raccolti e archiviati dal bot del server, nel database del bot stesso. Non vengono mai uniti a quelli di altri server e la dashboard non ne conserva alcuna copia.
- Il bot gira su un Bot-Host scelto dall'operatore. I Bot-Host si trovano in regioni diverse, quindi questa scelta determina il paese in cui i dati sono fisicamente archiviati. Le società di hosting usate da ScootKit sono elencate come sub-responsabili nella scheda Policy e conformità del server.
- L'operatore può esportare tutto ciò che il bot conserva in un unico file, oppure eliminarlo del tutto, da Privacy nella scheda Statistiche. L'eliminazione avviene in un'unica transazione del database e restituisce un resoconto, tabella per tabella, di ciò che è stato rimosso.
- Dopo un'eliminazione, una copia può restare nei backup di disaster recovery fino a 90 giorni. Vengono conservate anche le scelte di esclusione dei membri, quindi un'eliminazione non reiscrive chi si era escluso.
- Se l'operatore attiva l'opzione, i membri possono scegliere di non essere conteggiati individualmente con /analytics-privacy. I totali del server restano intatti, scompare solo il legame con la persona.
Attività dei ruoli e ruoli piccoli
L'attività viene conteggiata per ruolo. Un ruolo con uno o due soli membri può comunque rivelare chi è stato attivo, quindi gli operatori dovrebbero tenere presenti i ruoli con un solo membro prima di condividere o pubblicare i dati dei ruoli.
Rispondere alla richiesta di un membro
L'operatore è il punto di contatto per le domande su questi dati. /mystats mostra a un membro solo i propri dati e quelli di nessun altro, e l'esportazione JSON in Privacy contiene tutto ciò che il bot conserva, cioè i dati a cui si riferisce una richiesta di accesso.
Sei un membro di una community con una richiesta sui dati?
Se un server usa SCNX e vuoi accedere ai tuoi dati, correggerli o eliminarli, il titolare del trattamento è l'operatore del server: la tua richiesta GDPR (accesso, cancellazione e così via) va quindi indirizzata a lui, non a noi. In quanto suo responsabile del trattamento, lo aiutiamo a soddisfarla. Se davvero non riesci a raggiungere l'operatore, contattaci e faremo del nostro meglio per indirizzarti nel modo giusto.
Come manteniamo SCNX sicuro
Alcune delle cose che facciamo dal nostro lato della piattaforma.
Interveniamo sulle segnalazioni
Ogni segnalazione di abuso viene esaminata. Possiamo avvisare, sospendere o rimuovere account SCNX e contenuti ospitati dai nostri strumenti che violano i nostri termini.
IA con protezioni
Le funzioni IA passano da controlli di moderazione e la nostra AI FAQ si basa sui contenuti forniti dal server invece di rispondere attingendo a conoscenze generiche.
Costruito secondo il diritto UE
Siamo un'azienda tedesca soggetta al GDPR e la piattaforma opera secondo la normativa UE sulla protezione dei dati. Trattiamo solo ciò che serve al servizio. I dati del bot di un server risiedono sul Bot-Host scelto dal suo operatore, che determina la regione.
Divulgazione responsabile
Un programma di sicurezza coordinato permette ai ricercatori di segnalare le vulnerabilità in sicurezza.
Attenzione a chi si spaccia per noi e alle truffe
SCNX, ScootKit e il nostro staff non ti scriveranno mai per primi in DM su WhatsApp, SMS o Discord per chiederti pagamenti, gift card, password, codici 2FA o accesso remoto al tuo dispositivo. La fatturazione ufficiale avviene solo su scnx.app e tramite il nostro provider di pagamento. Se qualcuno ti contatta fingendo di essere noi e ti mette fretta per pagare o condividere l'accesso, è una truffa.
Informati sulla truffa WhatsAppDomande comuni
SCNX è affiliato a Discord?
No. SCNX è un prodotto indipendente di ScootKit UG e non è affiliato né approvato da Discord. Discord è un'azienda e una piattaforma separate.
Potete bannare un utente o eliminare un messaggio su un server Discord?
No. Non controlliamo i server Discord. I moderatori di ogni server gestiscono i suoi membri, messaggi e regole, mentre Discord si occupa delle sanzioni a livello di piattaforma. Possiamo intervenire solo sulla piattaforma SCNX.
Qualcuno potrebbe essere in pericolo immediato: cosa devo fare?
Se qualcuno è in pericolo immediato, contatta prima i servizi di emergenza locali o la polizia, ad esempio il 112 in tutta l'UE, il 110 per la polizia in Germania o il 911 negli USA. Puoi anche segnalarlo a Discord. Non possiamo intervenire in tempo reale su Discord, ma puoi comunque informarci di un uso improprio dei nostri strumenti.
Come faccio a far eliminare i miei dati?
Se si tratta di dati raccolti da un server tramite SCNX, il titolare del trattamento è l'operatore di quel server: invia la richiesta a lui. Per i dati del tuo account SCNX, contatta direttamente il nostro team di supporto.
Come posso contattarvi?
Usa il nostro modulo di segnalazione oppure scrivi a [email protected]. I nostri dati societari registrati sono nell'imprint.
Ho solo bisogno di un normale aiuto con SCNX: dove vado?
Questa pagina è solo per questioni di sicurezza, abusi e aspetti legali. Per le domande di tutti i giorni, come fatturazione, account, aiuto con la configurazione o qualsiasi cosa sul prodotto, usa invece il nostro normale supporto clienti: raggiunge il team giusto più in fretta.
Policy e documenti legali
Gli accordi e le policy che regolano l'uso di SCNX.
Chi gestisce SCNX
SCNX è un prodotto di ScootKit UG (haftungsbeschränkt), un'azienda con sede a Monaco di Baviera, Germania 🇩🇪. Tutti i dati societari e legali sono disponibili nel nostro imprint.
Questa pagina Fiducia e sicurezza è una versione iniziale e verrà ampliata. Per qualsiasi urgenza, apri una richiesta di supporto contrassegnandola come urgente oppure scrivi a [email protected].