Argomenti
Crea categorie di argomenti per indirizzare i ticket al team giusto. Ogni argomento può avere i suoi moduli, permessi e personalizzazioni.
Scegli un argomento per aprire un ticket
4 argomenti disponibili
Dalla selezione alla risoluzione
Gli argomenti cambiano il modo in cui i ticket vengono organizzati e instradati, così ogni richiesta arriva subito al team giusto.
Configura gli argomenti
Crea argomenti come Supporto generale, Segnalazione di bug e Ricorso contro il ban, ciascuno con le sue impostazioni.
L'utente sceglie l'argomento
Gli utenti scelgono un argomento tramite i pulsanti o il menu a tendina del tuo pannello ticket.
Instradamento intelligente
Il ticket viene indirizzato automaticamente alla categoria di canali e al team dello staff giusti.
Ticket creato
Si apre un canale privato con il modulo giusto, il messaggio di benvenuto e la notifica allo staff.
Categorie di argomenti
Definisci categorie come «Supporto generale», «Segnalazioni di bug» o «Ricorsi contro i ban». Gli utenti scelgono un argomento quando aprono un ticket, così arriva al team giusto.
Apri un ticket di supporto
Scegli un argomento qui sotto per creare un nuovo ticket di supporto. Il tuo ticket verrà indirizzato al team giusto.
Argomenti disponibili
4 argomenti configurati
Attesa attuale
~2 minuti
Support Bot - Ticket System
Cliccato: Segnalazione di bug
Ticket #247 creato
Il tuo ticket di segnalazione bug è stato creato. Uno sviluppatore sarà da te a breve.
Argomento
Segnalazione di bug
Team assegnato
@Developers
Canale
#bug-report-alex
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Instradamento per argomento
Indirizza i ticket a canali o ruoli dello staff specifici in base all'argomento. Le richieste specialistiche finiscono automaticamente a chi se ne intende.
Risposta automatica con le FAQ
Configura le risposte alle FAQ per ogni argomento. Quando un utente sceglie un argomento, il bot può mostrare prima la FAQ pertinente e ridurre i ticket inutili.
Domanda frequente
Prima di creare un ticket, questa risposta risolve il tuo dubbio?
Come reimposto la mia password?
Vai su Impostazioni > Account > Sicurezza e clicca su «Reimposta password». Ti verrà inviato un link di reset all'indirizzo e-mail registrato. Il link scade dopo 30 minuti.
Risposta FAQ - Nessun ticket creato
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Instradamento automatico in azione
Guarda come un argomento selezionato indirizza automaticamente il ticket alla categoria corretta, avvisa lo staff giusto e prepara il canale con la configurazione adatta.
Ticket instradato
Il tuo ticket è stato instradato automaticamente in base all'argomento selezionato.
Argomento
Ricorso contro il ban
Categoria
#appeal-tickets
Notificato
@Moderators
Priorità
Normale
Instradamento gestito automaticamente
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Limiti di utilizzo per argomento
Evita il sovraccarico degli argomenti impostando un numero massimo di ticket simultanei per ciascuno. Quando un argomento è al completo, gli utenti ricevono un messaggio chiaro e possono scegliere se aspettare o selezionare un altro argomento.
Apri un ticket di supporto
Scegli un argomento qui sotto per creare un nuovo ticket di supporto.
Support Bot - Ticket System
Cliccato: Segnalazione di bug
Argomento al completo
L'argomento Segnalazione di bug ha raggiunto il limite di 10 ticket contemporanei. Riprova più tardi o scegli un altro argomento.
Attuali
10/10 aperti
Attesa stimata
~15 minuti
Limite di utilizzo raggiunto
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Impostazioni per argomento
Ogni argomento ha impostazioni indipendenti per moduli, permessi, timer di chiusura automatica, regole di presa in carico e limiti di utilizzo.
Supporto generale
L'argomento più usato
Ruoli dello staff
@Team di supporto
Categoria
#support-tickets
Modulo
Descrizione del problema
Chiusura automatica
72 ore
Segnalazione di bug
Problemi tecnici e bug
Ruoli dello staff
@Sviluppatori
Categoria
#bug-tickets
Modulo
Modulo segnalazione bug
Chiusura automatica
48 ore
Ricorso contro il ban
Contestazioni sulla moderazione
Ruoli dello staff
@Moderatori
Categoria
#appeal-tickets
Modulo
Modulo di ricorso
Chiusura automatica
7 giorni
Supporto VIP
Assistenza prioritaria
Ruoli dello staff
@Admin
Categoria
#vip-tickets
Modulo
Nessuno (facoltativo)
Chiusura automatica
Disattivata
Perfetto per qualsiasi server
Gli argomenti sono abbastanza versatili da gestire qualsiasi flusso di supporto, dalle piccole community alle grandi organizzazioni.
Community di gaming
Separa le segnalazioni di bug dai ricorsi contro i ban e dal supporto generale. Instrada ognuno allo staff specializzato con moduli dedicati all'argomento.
Server aziendali
Le richieste di fatturazione vanno al team finanza, i problemi tecnici agli sviluppatori, le richieste di partnership alla direzione.
Grandi community
Gestisci un alto volume di ticket con l'instradamento per argomento, i limiti di utilizzo e la risoluzione tramite FAQ per ridurre i ticket inutili.
Gli argomenti in numeri
Scopri l'impatto di un instradamento dei ticket ben organizzato sul tuo flusso di supporto.
25+
Argomenti per server
60%
Meno ticket instradati male
40%
Prima risposta più veloce
3x
Staff più efficiente
Domande frequenti
Puoi creare tutti gli argomenti che ti servono. Ti consigliamo di non superare i 20 per offrire la migliore esperienza agli utenti.
Sì, ogni argomento può essere configurato con ruoli diversi che hanno accesso, così puoi indirizzare i ticket a team specializzati.
Sì. Ogni argomento può avere i propri campi del modulo. Un argomento Segnalazione di bug può chiedere i passaggi per riprodurre il problema, mentre un Ricorso contro il ban chiede il motivo e le prove.
Quando un argomento raggiunge il limite configurato, il pulsante o l'opzione del menu a tendina non è più disponibile. Gli utenti vedono un messaggio che spiega che l'argomento è al completo e di riprovare più tardi.
Certo. Puoi disattivare qualsiasi argomento senza eliminarne la configurazione. Resterà nascosto dal pannello finché non lo riattivi.
Sì. Gli argomenti sono una funzione comune a entrambi i sistemi. Puoi configurare set di argomenti separati per ciascuno oppure condividerli.
Funzioni correlate
Gli argomenti funzionano alla perfezione con queste altre funzioni.
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