Tieni il forum in ordine in automatico
Chiudi in automatico i thread silenziosi dopo un preavviso, sollecita il tuo team con i promemoria, mostra ai membri un'attesa stimata, gestisci più canali forum e registra ogni thread chiuso con una trascrizione.
Questo thread si chiuderà presto
Non abbiamo notizie da un po'. Se hai ancora bisogno di aiuto, rispondi qui, altrimenti questo thread si chiuderà in automatico.
Avviso di pre-chiusura • rispondi per tenerlo aperto
Thread chiuso
Chiuso in automatico per mancanza di nuova attività. Scrivi di nuovo quando vuoi per riaprirlo.
Chiuso in automatico per inattività
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Automazioni che tengono pulita la coda
Attiva i pezzi che ti servono: ognuno toglie in silenzio un po' di lavoro dal piatto del tuo team.
Chiusura automatica SLA
Chiudi i thread rimasti in silenzio, dopo un avviso così il membro può tenerlo aperto.
Promemoria
Sollecita lo staff sui thread non assegnati e su quelli presi in carico ma lasciati senza risposta.
Tempo di attesa stimato
Mostra ai membri una stima in tempo reale che si adatta al ritmo recente del tuo team.
Thread sempre in tema
Se vuoi, rimuovi i messaggi di chiunque non sia l'autore originale o lo staff.
Più canali forum
Gestisci più forum di supporto, ognuno con le sue regole e impostazioni.
Trascrizioni e log
Pubblica un riassunto ordinato e la trascrizione completa nel tuo canale di log alla chiusura.
Chiudi in automatico i thread silenziosi, dopo un preavviso
Quando un thread tace, il bot pubblica un avviso di pre-chiusura così il membro può tenerlo aperto semplicemente rispondendo. Se resta silenzioso anche dopo l'intervallo di chiusura automatica, il thread si chiude da solo. Puoi limitare promemoria e avvisi ai tuoi orari di apertura, così nessuno viene disturbato di notte.
Questo thread si chiuderà presto
Non abbiamo notizie da un po'. Se hai ancora bisogno di aiuto, rispondi qui, altrimenti questo thread si chiuderà in automatico.
Avviso di pre-chiusura • rispondi per tenerlo aperto
Thread chiuso
Chiuso in automatico per mancanza di nuova attività. Scrivi di nuovo quando vuoi per riaprirlo.
Chiuso in automatico per inattività
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Gestisci le aspettative con l'attesa stimata in diretta
Mostra ai membri un tempo di attesa stimato direttamente nel loro thread. La stima si adatta in automatico a quanto velocemente il tuo team ha smaltito i thread recenti, con un margine di sicurezza per promettere poco e consegnare molto, e un tetto massimo perché non mostri mai un numero inutile.
Ciao! Spero che qualcuno possa aiutarmi con una domanda su un rimborso.
Grazie per aver scritto 👋
Un collega sarà da te a breve. Ecco una stima rapida basata su quanto velocemente stiamo smaltendo i thread.
Attesa stimata
≈ 12 min
Prima di te
2 thread
La stima si adatta al ritmo recente del tuo team
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Solo chi ha chiesto e lo staff, senza chiudere il thread
Attiva «Solo l'autore originale e lo staff possono scrivere» e il bot rimuove i messaggi di chiunque altro, tenendo ogni thread concentrato su chi ha chiesto. Il thread resta aperto per tutto il tempo; il membro può continuare a parlare con il tuo team, mentre i «+1» di passaggio vengono ripuliti in silenzio.
Risposte fuori tema rimosse
I messaggi di chiunque non sia l'autore originale o lo staff vengono eliminati in automatico.
Spiega il motivo al membro, se vuoi
Il bot può mandargli un DM per invitarlo ad aprire un proprio thread e ricevere aiuto.
Non equivale al blocco. Bloccare un thread (blocco fino alla presa in carico o blocco alla chiusura) ferma del tutto i nuovi messaggi; questa limitazione di scrittura tiene il thread aperto e rimuove solo le risposte di chi non è l'autore originale o lo staff.
Ho lo stesso problema, +1!
Messaggio rimosso
Per tenere questo thread concentrato su chi l'ha aperto, qui possono scrivere solo l'autore e lo staff. Apri un tuo thread e ti aiuteremo lì.
Possono scrivere solo l'autore e lo staff - il thread resta aperto
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Più canali
Gestisci più forum di supporto, ognuno configurato a parte.
Promemoria
Solleciti per i thread non assegnati e per quelli presi in carico senza risposta.
Trascrizioni
Un riassunto più la trascrizione completa pubblicati nel tuo canale di log.
Automazione per forum molto attivi
Lascia che il lavoro di routine vada avanti da solo così il tuo team può concentrarsi sulle risposte.
Fai pulizia dei thread vecchi
Chiudi in automatico i thread silenziosi dopo un avviso, così la coda resta aggiornata.
Più forum, un solo sistema
Gestisci canali separati per Domande, Bug e Fatturazione, ognuno con le sue regole.
Una traccia di ogni risoluzione
Riassunti e trascrizioni ti danno uno storico ricercabile dei thread chiusi.
Domande frequenti
No. La chiusura automatica SLA pubblica prima un avviso di pre-chiusura, dopo il tuo intervallo di silenzio per l'avviso. Il membro può tenere aperto il thread semplicemente rispondendo. Solo se resta silenzioso oltre l'intervallo di chiusura automatica, il thread si chiude.
Sì. Attiva «Invia promemoria solo negli orari di apertura» e i promemoria per lo staff e per l'inattività verranno inviati solo negli orari di apertura che hai configurato.
Si adatta in automatico a quanto velocemente il tuo team ha risolto i thread recenti. Un margine di sicurezza ti permette di promettere poco e consegnare molto, e un tetto di ore massime evita che mostri un numero inutilmente alto.
Sì. Puoi aggiungere più canali forum e configurarli separatamente: benvenuti, canali di log, regole di priorità e altro ancora diversi per ciascuno.
Con Salva trascrizioni attivo, viene salvata la trascrizione completa di ogni thread chiuso, che può essere allegata al riassunto nel canale di log e al DM di chiusura del membro.
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