Snippet
Crea modelli di risposta riutilizzabili per le domande più comuni. Invia risposte professionali e coerenti con un solo comando.
Ciao, ho una domanda sul mio piano di abbonamento.
/snippetgreet
Ciao Alex! Grazie per averci scritto. Un membro del nostro team di supporto sarà da te a breve. Come possiamo aiutarti oggi?
/snippetplan-change
Per cambiare il tuo piano di abbonamento, vai nelle impostazioni dell'account e seleziona «Gestisci piano». Puoi fare l'upgrade o il downgrade in qualsiasi momento - le modifiche hanno effetto subito.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Come funziona
Da una parola chiave alla risposta completa in pochi millisecondi
Gli snippet trasformano brevi parole chiave in risposte complete e personalizzate. Ecco come funziona.
Crea uno snippet
Definisci una parola chiave e il testo completo della risposta. Usa variabili dinamiche come %username% per personalizzare.
L'utente contatta il supporto
Un utente invia un DM e si apre un thread modmail per il tuo staff, come sempre.
Lo staff scrive la parola chiave
Invece di scrivere una risposta intera, lo staff usa il comando snippet o la scorciatoia in linea (ad es. !greet).
Il bot invia la risposta completa
Lo snippet si espande con tutte le variabili sostituite. L'utente riceve in pochi secondi una risposta completa e professionale.
Libreria di snippet
Crea e gestisci una libreria di modelli di risposta riutilizzabili. Ogni snippet ha un nome breve per l'accesso rapido e supporta tutta la formattazione di Discord.
La tua libreria
6 snippet!!greetCiao %username%! Grazie per averci scritto...142 utilizzi!!faqDai un'occhiata alla nostra pagina FAQ per le domande più comuni...89 utilizzi!!escalateSto facendo escalation a un collega più esperto...34 utilizzi!!closeGrazie per averci contattato! Il tuo problema è stato...118 utilizzi!!rulesLeggi le regole del nostro server in #rules...67 utilizzi!!waitGrazie per la pazienza! Stiamo verificando...53 utilizziNuovo thread Modmail
Emma#5678 ha aperto un nuovo thread modmail.
Utente
Emma#5678
Argomento
Supporto generale
/snippetrules
Snippet inviato
Snippet rules inviato a Emma#5678.
Snippet usato 68 volte
Risposta dell'utente
Ah perfetto, grazie! Do un'occhiata al canale delle regole.
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Variabili dinamiche
Gli snippet supportano tutte le variabili dinamiche, tra cui nome utente, ID del ticket, nome del server e altro. Personalizza i modelli in automatico.
Sostituzione delle variabili in tempo reale
Mi date una mano con i ruoli?
Ciao Alex! Benvenuto in La Mia Community. Sarò felice di aiutarti con i ruoli. Che ruolo stai cercando?
Che figata, conosce anche il mio nome! Il ruolo Artista, grazie.
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Modello di snippet
Ciao %username%! Benvenuto in %tag% . Sarò felice di aiutarti con i ruoli. Che ruolo stai cercando?Suggerimenti in linea
Inizia a scrivere il nome di uno snippet e il bot ti suggerisce i modelli corrispondenti. Selezionane uno per inviare subito la risposta completa, senza dover memorizzare i nomi.
Lo staff scrive nel thread
L'utente riceve
Ciao Nina! Grazie per aver contattato il nostro team di supporto. Un membro dello staff leggerà il tuo messaggio e ti risponderà a breve.
Nuovo thread Modmail
Nina#4321 ha aperto un nuovo thread modmail.
Utente
Nina#4321
!!greet
Snippet inviato
Snippet greet inviato a Nina#4321.
Snippet usato 143 volte
Intanto do un'occhiata anche al tuo account.
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Snippet per ogni situazione
Costruisci una libreria di snippet che copra le interazioni di supporto più comuni. Ecco le categorie che i team creano di solito.
Saluti e chiusure
Saluti professionali con il nome dell'utente e messaggi di chiusura che ringraziano e invitano a riscrivere.
!!greet!!close!!byeRisposte alle FAQ
Risposte già pronte alle domande più frequenti. Con link a documentazione, guide o canali specifici.
!!faq!!rules!!rolesAvvisi di escalation
Messaggi professionali di escalation quando un problema va passato allo staff senior o a un altro reparto.
!!escalate!!senior!!adminAttese e aggiornamenti di stato
Fai sapere agli utenti che ci stai lavorando, con aggiornamenti di stato professionali e tempi di risposta stimati.
!!wait!!investigating!!updateMultilingua
Crea varianti degli snippet in lingue diverse. Lo staff può inviare subito le risposte nella lingua preferita dall'utente.
!!greet-de!!greet-fr!!greet-esFlussi personalizzati
Crea snippet per la tua community - candidature al server, iscrizioni agli eventi, passaggi di verifica e altro.
!!apply!!verify!!eventRisposte più veloci, qualità costante
Gli snippet riducono drasticamente i tempi di risposta e garantiscono a ogni utente una risposta professionale e accurata.
10x
Più veloce che scrivere a mano
50+
Variabili dinamiche
Illimitati
Snippet per server
100%
Coerenza
Gestire una giornata di supporto intensa
Durante eventi o annunci il volume di richieste esplode. Gli snippet aiutano il tuo team a reggere il carico senza sacrificare la qualità delle risposte.
Nuovo thread Modmail
Ciao, quando inizia l'evento della community questo weekend?
/snippetevent-info
Snippet inviato
Snippet event-info inviato a User#1847.
Snippet usato 94 volte
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Ciao, quando inizia l'evento della community questo weekend?
L'evento della community inizia questo sabato alle 7 PM EST! Trovi tutti i dettagli e puoi confermare la presenza in #events. Ci vediamo lì!
Fantastico, grazie per la risposta rapida!
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Domande frequenti
Non c'è nessun limite al numero di snippet. Creane quanti ne servono al tuo team per rispondere in modo efficiente.
Sì, gli snippet supportano tutte le variabili dinamiche, tra cui nome utente, ID del ticket, nome del server e altro.
Scopri altre funzioni di Modmail
Gli snippet si abbinano alla perfezione a queste funzioni di modmail.
Inoltro messaggi
Le risposte con snippet arrivano attraverso lo stesso sistema di inoltro istantaneo.
Modalità anonima
Invia gli snippet in modo anonimo per proteggere l'identità dello staff.
Archivio e riapertura
Le conversazioni basate su snippet vengono archiviate per intero, con la cronologia.
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Questa offerta è disponibile solo per alcuni server selezionati che non hanno mai acquistato un piano né usato una prova gratuita. Per avviare la prova non devi inserire alcun dato di pagamento e la prova scade automaticamente dopo 14 giorni. I server eliminati in precedenza da SCNX non possono partecipare.