Feedback e valutazioni
Raccogli automaticamente feedback dopo ogni ticket. Valutazioni a stelle, sondaggi personalizzati e analisi per migliorare il supporto in modo continuo.
Com'è andata la tua esperienza con il supporto?
Il ticket #142 è stato chiuso
Solo a scopo illustrativo: l'interfaccia reale può differire
Chiudi, valuta, migliora
Il feedback parte in automatico dopo la chiusura di ogni ticket. Il processo è semplice e fluido per gli utenti.
Il ticket viene chiuso
Quando un ticket viene chiuso dallo staff o in automatico, parte il flusso del feedback.
Richiesta di valutazione
L'utente riceve una richiesta di valutazione da 1 a 5 stelle in DM o nel messaggio di chiusura.
Sondaggio facoltativo
Le valutazioni basse attivano una casella di commento facoltativa per avere più contesto.
Analisi aggiornate
Le valutazioni vengono subito aggiunte alla dashboard delle analisi e attribuite allo staff che ha gestito il ticket.
Sistema di valutazione a stelle
Quando un ticket viene chiuso, gli utenti ricevono una richiesta di valutazione da 1 a 5 stelle. Basta un clic per votare: tassi di completamento alti significano dati migliori per il tuo team.
Ticket #142 - Chiuso
Il tuo ticket di supporto è stato risolto e chiuso. Grazie per averci contattato!
Gestito da
@Sarah
Durata
18 minuti
Argomento
Supporto generale
La trascrizione è stata salvata
Com'è andata la tua esperienza?
Valuta la tua esperienza con il supporto cliccando su una stella qui sotto. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare!
Valutazione: 5 stelle
Grazie per il tuo feedback!
La tua valutazione di 5 stelle è stata registrata. Apprezziamo il tempo che hai dedicato a valutare la tua esperienza.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Sondaggi personalizzati
Fai seguire alle valutazioni a stelle domande di sondaggio personalizzate. Risposte a scelta multipla o a testo libero per capire più a fondo la qualità del tuo supporto.
Sondaggio rapido - Ticket #143
Aiutaci a migliorare rispondendo ad alcune domande sulla tua esperienza con il supporto.
Domanda 1
Il tuo problema è stato risolto del tutto?
Domanda 2
Quanto è stato reattivo il nostro staff?
Domanda 3
Consiglieresti il nostro supporto?
Sondaggio - 3 domande, richiede ~30 secondi
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Analisi del feedback
Consulta valutazione media, tassi di risposta, prestazioni per membro dello staff e distribuzione dei voti, tutto in una dashboard in tempo reale.
4,7
Voto medio
89%
Tasso di risposta
156 ticket su 175
92%
Risolti
Confermati dagli utenti
156
Valutazioni totali
Questo mese
Canale log del feedback
Se vuoi, registra tutto il feedback in un canale Discord dedicato. Vedi ogni valutazione e commento man mano che arrivano, in tempo reale.
Feedback ricevuto - Ticket #144
Una nuova risposta di feedback è stata registrata.
Valutazione
4 / 5 stelle
Risolto
Sì
Staff
@James
Commento
Veloce e utile, piccolo ritardo nella prima risposta
Registrato in #feedback-log
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Provalo tu stesso
Guarda come appare il feedback ai tuoi utenti dopo la chiusura del loro ticket.
Valuta la tua esperienza
Ticket #155 - Gestito da @Maria
Solo a scopo illustrativo: l'interfaccia reale può differire
Clicca su una stella per vedere la risposta
Il feedback guida il miglioramento
Monitora l'andamento della soddisfazione, individua i migliori e scova i problemi ricorrenti, tutto da un'unica dashboard.
Controllo qualità
Individua i ticket in cui gli utenti sono rimasti insoddisfatti e rivedi cosa è successo. Scova i pattern nelle interazioni con voti bassi.
Prestazioni dello staff
Monitora le valutazioni di ogni membro dello staff nel tempo. Riconosci i migliori e scopri chi ha bisogno di affiancamento.
Miglioramento dei processi
Usa l'andamento del feedback per migliorare nel tempo i flussi di supporto, le FAQ e la formazione del team.
Il potere dei dati di feedback
I dati di feedback trasformano impressioni soggettive in metriche oggettive su cui puoi agire.
89%
Tasso medio di risposta al feedback
5
Scala di valutazione a stelle
<1s
Secondo per votare
3x
Insight più utili
Domande frequenti
Le richieste di feedback vengono inviate automaticamente alla chiusura di un ticket. Puoi configurare se inviarle in DM, nel messaggio di chiusura o in entrambi.
Sì, con la presa in carico dello staff attiva, le valutazioni vengono attribuite al membro dello staff che ha gestito il ticket.
Nella dashboard delle analisi il feedback è collegato all'utente che l'ha inviato, ma puoi configurare se lo staff può vedere le singole valutazioni degli utenti.
Le richieste di feedback senza risposta vengono tracciate a parte. Puoi configurare promemoria di sollecito oppure usare semplicemente il tasso di risposta come metrica.
Sì, puoi personalizzare le domande del sondaggio, le etichette della scala di valutazione e i messaggi di follow-up dalla dashboard di SCNX.
Funzioni correlate
Il feedback dà il meglio insieme a queste funzionalità.
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