Dashboard delle analisi
Monitora le attività di supporto con analisi in tempo reale. Tieni traccia di volume dei ticket, tempi di risposta, prestazioni dello staff e soddisfazione dei clienti.
12
Ticket aperti
4,2m
Risposta media
94%
Tasso di risoluzione
4,7★
Soddisfazione
Supporto basato sui dati
Ogni interazione dei ticket viene tracciata automaticamente e trasformata in analisi su cui agire.
I ticket arrivano
Ogni creazione, risposta e chiusura di un ticket viene registrata in automatico. Nessun tracciamento manuale.
Metriche calcolate
Tempi di risposta, tassi di risoluzione, punteggi di soddisfazione e prestazioni dello staff vengono calcolati in tempo reale.
Dashboard aggiornata
La tua dashboard delle analisi mostra subito gli ultimi dati. Nessun ritardo, nessun refresh.
Emergono gli insight
Individua tendenze, scova i problemi e riconosci i migliori con dati che raccontano tutta la storia.
Dashboard in tempo reale
Consulta le metriche chiave a colpo d'occhio: ticket aperti, tempo medio di risposta, tasso di risoluzione e punteggio di soddisfazione dei clienti.
Classifica dello staff
Monitora le prestazioni di ogni membro dello staff con ticket gestiti, valutazione media, tempo di risposta e tasso di risoluzione.
@Sarah
142 ticket
@James
128 ticket
@Maria
97 ticket
@David
83 ticket
@Emma
71 ticket
Grafici di tendenza
Visualizza volume dei ticket, andamento della soddisfazione e tempi di risposta su periodi personalizzabili.
Per argomento
Ogni decisione guidata dai dati
Sostituisci le supposizioni con le prove. Le analisi trasformano la cronologia del supporto in un vantaggio strategico.
Gestione del team
Individua i colli di bottiglia, bilancia i carichi di lavoro e prendi decisioni sull'organico in base ai dati reali sul volume dei ticket.
Monitoraggio della qualità
Segui l'andamento della soddisfazione nel tempo. Nota quando la qualità cala e indaga la causa con il contesto completo dei dati.
Pianificazione della capacità
Usa l'andamento del volume dei ticket per prevedere i picchi e organizzare lo staff di conseguenza. Mai più colti alla sprovvista senza abbastanza personale.
Le metriche che contano
I numeri che definiscono un team di supporto ad alte prestazioni.
10+
Metriche monitorate
0
Inserimenti manuali di dati
100%
Aggiornamenti in tempo reale
24/7
Monitoraggio sempre attivo
Domande frequenti
I dati delle analisi vengono conservati per tutta la durata del tuo piano SCNX. Puoi vedere l'andamento su qualsiasi periodo.
I dati delle analisi sono disponibili nella dashboard di SCNX. I report dettagliati possono essere consultati e confrontati su periodi diversi.
Oltre 10 metriche, tra cui volume dei ticket, tempo di risposta, tasso di risoluzione, punteggio di soddisfazione, prestazioni dello staff, distribuzione degli argomenti e altro.
Sì, puoi filtrare tutte le analisi per intervallo di date, argomento e singolo membro dello staff per ottenere insight dettagliati.
Sì, tutte le analisi si aggiornano automaticamente quando i ticket vengono creati, ricevono risposta e vengono chiusi.
Funzioni correlate
Le analisi raccolgono dati da tutte queste funzioni.
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Questa offerta è disponibile solo per alcuni server selezionati che non hanno mai acquistato un piano né usato una prova gratuita. Per avviare la prova non devi inserire alcun dato di pagamento e la prova scade automaticamente dopo 14 giorni. I server eliminati in precedenza da SCNX non possono partecipare.