Flussi di chiusura
Chiudi i ticket con eleganza: finestre di conferma, motivo della chiusura, trascrizioni e feedback - tutto in automatico.
/close
Chiudere il ticket?
Vuoi davvero chiudere questo ticket? Verrà generata una trascrizione e inviata al canale dei log.
Ticket
#ticket-1234
Messaggi
24 messaggi
Durata
2h 15m
Partecipanti
3 membri
Dopo la chiusura verrà inviato un modulo di feedback
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Tutti i modi per chiudere un ticket
Ogni situazione richiede un metodo di chiusura diverso. Scegli quello giusto.
Chiusura con conferma
Chiusura standard con finestra di conferma. Puoi anche raccogliere un motivo. Utente e staff confermano entrambi prima che il ticket venga chiuso.
Chiusura programmata
I ticket si chiudono da soli dopo un periodo di inattività configurabile. Gli utenti vengono avvisati prima della chiusura e possono scrivere un messaggio per azzerare il timer.
Chiusura forzata
Lo staff può chiudere subito un ticket senza conferma. Ideale per spam, duplicati o quando serve fare pulizia al volo.
Conferma di chiusura
Finestra di conferma personalizzabile con motivo della chiusura, invio del feedback, opzioni per la trascrizione e impostazioni di notifica.
Chiudere il ticket?
Conferma di voler chiudere questo ticket. Verrà generata una trascrizione.
Messaggi
24 messaggi
Durata
2h 15m
Chiusura programmata
Imposta un timer per chiudere automaticamente un ticket. Prima della chiusura viene inviato un avviso, così gli utenti hanno modo di rispondere.
Chiusure programmate
ticket-1231
Chiusura tra 4 ore
ticket-1228
Chiusura tra 30 minuti
ticket-1235
Attivo - timer azzerato
Chiusura automatica dopo 48 ore di inattività
⚠️ Avviso di inattività
Questo ticket è inattivo da 44 ore. Verrà chiuso automaticamente tra 4 ore se non arrivano nuovi messaggi.
Ultima attività
44 ore fa
Chiusura automatica tra
4 ore
Soglia del timer
48 ore
Scrivi un messaggio per azzerare il timer
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Chiusura forzata
Chiudi subito i ticket spam o abusivi, senza conferma. Se vuoi, salta la trascrizione per i ticket indesiderati. In Modmail si chiama chiusura silenziosa - usa /modmail close silent:True per chiudere un thread senza avvisare l'utente.
/ticket closeforce:Truereason:Ticket spam - duplicato di #ticket-1230
⚡ Ticket chiuso forzatamente
Questo ticket è stato chiuso subito da Admin. Non è stata mostrata alcuna finestra di conferma.
Motivo
Ticket spam - duplicato di #ticket-1230
Chiuso da
Admin
Metodo
Chiusura forzata
Trascrizione
Generata e registrata
Il canale verrà eliminato tra 5 secondi
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Raccolta del motivo di chiusura
Richiedi (o raccogli facoltativamente) un motivo di chiusura allo staff quando chiude un ticket. I motivi vengono salvati nella trascrizione, compaiono nelle analisi e ti aiutano a capire perché i ticket vengono risolti - o no.
/close
Chiudi il ticket
Indica un motivo per la chiusura di questo ticket. Verrà incluso nella trascrizione e nelle analisi.
Ticket
#ticket-1240
Motivo
Obbligatorio
Problema risolto - l'utente ha confermato che la correzione funziona correttamente
✅ Ticket chiuso
Trascrizione generata e inviata in #ticket-logs. Il modulo di feedback è stato inviato all'utente in DM.
Motivo della chiusura
Problema risolto - l'utente ha confermato che la correzione funziona correttamente
Trascrizione
Consegnata
Feedback
Inviato in DM all'utente
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Trascrizioni automatiche
Ogni ticket chiuso genera automaticamente una trascrizione HTML completa. Le trascrizioni includono tutti i messaggi, gli embed, gli allegati, l'attività dei membri e i metadati. Vengono consegnate nel canale dei log che hai configurato e, se vuoi, anche all'utente in DM.
Contenuto della trascrizione
📝 Trascrizione generata
Una trascrizione HTML completa di questo ticket è stata salvata e consegnata.
Ticket
#ticket-1240
Messaggi
18 messaggi
Durata
1h 32m
Partecipanti
Moderatore, Alex, Sarah
Trascrizione consegnata in #ticket-logs e in DM all'utente
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Flussi di chiusura in breve
Controllo totale su come e quando chiudere i ticket.
3
Metodi di chiusura
Auto
Generazione trascrizioni
Personalizzata
Soglia di inattività
Facoltativo
Motivo della chiusura
Un metodo di chiusura per ogni situazione
Problemi risolti
Il flusso di chiusura standard. Staff o utente confermano che il problema è risolto, indicano un motivo e il ticket si chiude con trascrizione e feedback.
Ticket abbandonati
Gli utenti che smettono di rispondere ricevono un avviso. Se non rispondono entro il tempo configurato, il ticket si chiude da solo - così la tua coda resta in ordine.
Spam e duplicati
Chiudi subito con la forza ticket spam, ticket di prova o duplicati. Nessuna conferma: basta un comando veloce e il canale viene ripulito.
Domande frequenti
Dipende da come lo configuri. Puoi permettere agli utenti di chiudere i propri ticket oppure riservare la chiusura allo staff.
Il canale viene eliminato, la trascrizione viene salvata nel tuo canale dei log, viene inviata una richiesta di feedback (se configurata) e l'utente riceve una notifica in DM.
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