AI FAQ che risponde con le tue parole
Scrivi una FAQ una volta sola e lascia che l'IA risponda ai tuoi membri in automatico, direttamente nei canali di aiuto e un attimo prima dell'apertura di un ticket. Le risposte arrivano solo dalle voci che scrivi tu, mai da conoscenze esterne.
Come faccio a disdire il mio abbonamento?
Disdire l'abbonamento
Puoi disdire in qualsiasi momento da Impostazioni → Fatturazione → Annulla abbonamento. Manterrai l'accesso fino alla fine del periodo di fatturazione in corso e dopo non ti verrà addebitato più nulla. Un'e-mail di conferma arriva entro pochi minuti.
Risposta generata dall'IA · potrebbe essere errata
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Da una FAQ scritta da te a risposte che risolvono la richiesta prima del ticket
Quattro passaggi dalla pagina bianca a un'IA che risolve da sola le domande di routine, senza mai inventare una risposta.
Scrivi le voci della FAQ
Aggiungi voci scritte dallo staff in semplice Markdown. Ognuna è una domanda dei tuoi membri più la risposta che vuoi usare.
L'IA le indicizza
Al salvataggio, ogni voce viene divisa in blocchi ricercabili (di solito in meno di 10 secondi) e diventa subito disponibile all'IA.
I membri fanno domande
Nei canali di aiuto che hai scelto, o proprio mentre qualcuno prova ad aprire un ticket, il bot intercetta la domanda.
L'IA risponde e risolve prima del ticket
Risponde con il tono del tuo server usando le tue voci oppure, se non può, si fa da parte e propone un ticket.
Esplora ogni parte di AI FAQ
Quattro pagine mirate: come risponde l'IA direttamente nei canali, come filtra i ticket prima che si aprano, le conoscenze da cui attinge e cosa impara.
Risposta automatica nei canali
Lascia che l'IA risponda alle domande direttamente nei canali che scegli, traendo ogni risposta dalla tua FAQ.
Filtro pre-ticket
Fai provare prima l'IA prima che si apra un ticket di Modmail o Ticket System, senza mai bloccare il membro.
Knowledge base
Scrivi le voci della FAQ in Markdown da cui l'IA trae le risposte: l'unica fonte, fondata, di ogni risposta.
Insight
Scopri dove e perché l'IA fa escalation, così sai esattamente quali voci della FAQ scrivere dopo.
Rispondi in automatico alle domande nei tuoi canali
Scegli uno o più canali di aiuto o forum e il bot risponde direttamente ogni volta che un membro chiede qualcosa che la tua FAQ copre. Pubblica un segnaposto "Sto cercando...", poi lo modifica sul posto con la risposta vera: un solo messaggio ordinato, senza doppioni.
dove trovo la ricevuta dopo aver comprato premium?
Sto cercando...
Dove trovare la ricevuta
Apri la pagina del tuo account, clicca Gestisci abbonamento e poi Cronologia fatturazione. Ogni acquisto ha accanto un link Scarica ricevuta. Le ricevute vengono anche inviate via e-mail all'indirizzo del tuo account.
Risposta generata dall'IA · potrebbe essere errata
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Risolvi le domande prima che si apra un ticket
Il filtro pre-ticket si mette tra il membro e il tuo flusso di ticket. Prima che un ticket si apra davvero, il bot chiede la domanda, la fa rispondere all'IA e apre il ticket solo se il membro ha ancora bisogno di aiuto. I membri non vengono mai bloccati: "Mi serve ancora aiuto" è sempre a un clic di distanza.
Come ottengo il mio ruolo di booster?
Prima do un'occhiata alla nostra FAQ
Prima di metterti in contatto con il nostro team, vedo se riesco a rispondere subito alla tua domanda. Puoi sempre parlare con una persona se non ci azzecco.
Ottenere il ruolo di booster
Vai su #get-roles e clicca il pulsante Booster. Il ruolo viene assegnato subito dopo che Discord conferma il tuo boost. Se non compare entro un minuto, prova a uscire e a cliccare di nuovo: così si risincronizza lo stato del tuo boost.
Risposta generata dall'IA · potrebbe essere errata
Risolto, grazie
Felice di averti aiutato!
Nessun ticket necessario: è tutto a posto. Se ti serve altro, scrivimi di nuovo.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Scopri esattamente cosa scrivere dopo
La dashboard Insight mostra dove l'IA ha passato le domande al tuo team invece di rispondere, e perché. Ogni motivo di escalation ricorrente è una lacuna nella tua FAQ, e una to-do list già pronta per colmarla.
1.284
Risposte totali
18%
Tasso di escalation
231
Escalation proposte
37
Voci attive
Ogni motivo ricorrente è una domanda che la tua FAQ non copre ancora. Usa l'elenco come to-do: scrivi o migliora una voce e quel motivo sparirà alla prossima occasione.
L'IA risponde solo con le tue voci, mai con conoscenze esterne
Le voci della tua FAQ sono l'unica fonte che l'IA legge. Se la FAQ non copre una domanda, il bot lo dice e propone un ticket invece di tirare a indovinare. Hai il pieno controllo su ogni risposta che ricevono i tuoi membri.
Risposte basate sulla FAQ
Ogni risposta nasce dalle voci che hai scritto. L'IA riformula con il tono del tuo server e resta ancorata alle tue voci, senza cercare fatti, dettagli o passaggi esterni.
Soglia di affidabilità
Regola cooldown, lunghezza minima delle domande e filtri sull'età dell'account così l'IA lavora solo dove serve davvero, tenendo la spesa prevedibile.
Voci in Markdown
Scrivi le voci in semplice Markdown: titoli, elenchi puntati, link, grassetto. Le risposte possono arrivare a 50.000 caratteri e vengono divise in automatico nei punti naturali.
Importa dai tuoi documenti
Trascina un file .md o .txt e finisce direttamente nel campo della risposta, pronto da rivedere e salvare. Niente copia-incolla riga per riga.
Archivia o elimina
Archivia le voci per nasconderle all'IA mantenendole nel tuo database: è gratis, reversibile e non conta nel limite di 100 voci attive.
Prezzi a crediti
Paghi solo ciò che usi: circa 1 credito per blocco indicizzato (~2.000 caratteri) per salvare una voce, più un piccolo costo per risposta che varia in base al tipo di domanda.
AI FAQ e Riassunti IA: qual è la differenza?
Sono due funzioni IA diverse, che lavorano agli estremi opposti della vita di un ticket. Ecco come distinguerle.
AI FAQ
Prima che esista un ticket
Risponde subito alla domanda di un membro, direttamente in un canale o proprio mentre prova ad aprire un ticket, così le domande di routine si risolvono e non viene mai creato nessun ticket.
Riassunti IA
Dopo la chiusura di un ticket
Condensa una conversazione conclusa in un breve riassunto, così il tuo team capisce a colpo d'occhio cos'è successo. Funziona su un ticket chiuso, non prima.
Dove AI FAQ rende di più
Alcuni modi comuni in cui i team la usano.
Canali di aiuto molto trafficati
Lascia che l'IA gestisca le domande a cui il tuo team risponde una dozzina di volte al giorno, subito e direttamente nel canale, così lo staff si concentra sui casi che servono davvero.
Riduci il volume dei ticket
Intercetta le domande facili prima che diventino ticket. Il filtro pre-ticket risolve i "come faccio a..." e i "dov'è il mio..." così la coda resta concentrata sui problemi veri.
Trova le lacune nella tua documentazione
Usa gli Insight per vedere cosa hanno chiesto i membri senza che l'IA sapesse rispondere: ogni miss diventa uno spunto chiaro per la prossima voce da scrivere.
Domande frequenti
È basata proprio sulle tue voci per ridurre questo rischio. L'IA lavora solo sulle voci della FAQ che hai scritto ed è istruita a non usare conoscenze esterne: se nulla corrisponde, dice di non aver trovato una risposta e propone un ticket invece di tirare a indovinare. Nessuna IA può essere garantita perfetta, ma basare ogni risposta sulle tue voci è ciò che la tiene legata a quello che hai davvero scritto.
AI FAQ usa i crediti IA del tuo server. Salvare una voce costa circa 1 credito per blocco (più o meno 1 ogni 2.000 caratteri). Anche ogni risposta costa un po': circa 1 credito per un messaggio scartato, 3 per le chiacchiere e 15 per una vera ricerca nella FAQ con il provider IA più economico; gli altri provider costano fino a 3× di più. Ogni piano a pagamento include un'assegnazione mensile di crediti e puoi ricaricare in qualsiasi momento.
Fino a 100 voci attive per server. Le voci archiviate non contano nel limite, non costano nulla da conservare e si possono ripristinare in qualsiasi momento. Le knowledge base più grandi o multilingua possono richiedere una quota personalizzata con i piani enterprise.
In entrambi, e scegli tu. La modalità canale risponde in automatico direttamente nei canali di aiuto che selezioni. Il filtro pre-ticket intercetta prima che si apra un ticket di Modmail o Ticket System, offrendo prima la risposta con i pulsanti "Risolto" / "Mi serve ancora aiuto". Puoi usare un solo livello o entrambi.
L'IA risponde con il tono del tuo server in base a come sono scritte le tue voci, e i messaggi integrati del bot sono localizzati di default. Per ottenere i risultati migliori, scrivi le voci con le parole che i tuoi membri usano davvero, compresi i termini tipici della tua community.
AI FAQ è in beta e viene distribuita gradualmente. Viene attivata server per server mentre la perfezioniamo, quindi se non la vedi ancora nella dashboard il tuo server non è stato abilitato: contattaci e ti daremo accesso. Il tuo piano SCNX è separato e non cambia.
Scopri il resto del Support Bot
AI FAQ lavora a stretto contatto con il resto della tua configurazione di supporto.
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Questa offerta è disponibile solo per alcuni server selezionati che non hanno mai acquistato un piano né usato una prova gratuita. Per avviare la prova non devi inserire alcun dato di pagamento e la prova scade automaticamente dopo 14 giorni. I server eliminati in precedenza da SCNX non possono partecipare.