Inoltro messaggi
I messaggi vengono inoltrati all'istante tra i DM degli utenti e i canali dello staff. Vedi quando gli utenti scrivono e tieni traccia delle modifiche ai messaggi in tempo reale.
Ehi, mi è appena comparso uno strano errore mentre cambiavo il mio nickname. Dice che non ho il permesso, ma prima avevo il ruolo.
Nuovo messaggio da Alex
Ehi, mi è appena comparso uno strano errore mentre cambiavo il mio nickname. Dice che non ho il permesso, ma prima avevo il ruolo.
L'utente ha 1 thread precedente
Ciao Alex! Controllo i tuoi ruoli. Quel permesso potrebbe essere stato modificato durante il nostro ultimo aggiornamento.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Due viste, zero ritardi
Guarda la stessa conversazione da entrambi i lati. Ogni messaggio si sincronizza all'istante tra il DM dell'utente e il thread dello staff.
Ciao, mi chiedevo se c'è un modo per ottenere il ruolo di organizzatore di eventi. Ne ho già organizzati 3.
Messaggio ricevuto
Il tuo messaggio è stato inviato al team dello staff. Ti risponderanno qui a breve.
Ciao Mia! Grazie per averci scritto. Controllo la cronologia dei tuoi eventi e sistemo tutto.
Grazie mille! Il mio ultimo evento è stato la mostra d'arte di sabato.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Nuovo Modmail da Mia
Ciao, mi chiedevo se c'è un modo per ottenere il ruolo di organizzatore di eventi. Ne ho già organizzati 3.
Utente
Mia#2847
Ruoli
Membro, Partecipante agli eventi
Thread precedenti
1
Me ne occupo io - controllo i log degli eventi.
Ciao Mia! Grazie per averci scritto. Controllo la cronologia dei tuoi eventi e sistemo tutto.
Risposta di Mia
Grazie mille! Il mio ultimo evento è stato la mostra d'arte di sabato.
Messaggio inoltrato dal DM
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Dietro le quinte
Come funziona l'inoltro dei messaggi
Ogni messaggio segue un percorso preciso. Ecco cosa succede nei millisecondi tra l'invio di un DM da parte dell'utente e il momento in cui lo staff lo vede.
L'utente invia un DM
L'utente invia un messaggio diretto al tuo bot. Può essere testo, immagini, file o qualsiasi altro contenuto di Discord.
Il bot intercetta e inoltra
Il bot riceve l'evento del DM e crea o aggiorna subito il thread dello staff corrispondente con il contenuto del messaggio.
Lo staff vede il messaggio
Il messaggio compare nel thread dello staff con tutto il contesto: info sull'utente, allegati e cronologia della conversazione.
Lo staff risponde nel thread
Ogni messaggio inviato dallo staff nel thread viene intercettato e inoltrato all'utente come DM dal bot.
L'utente riceve la risposta
L'utente vede la risposta nella sua conversazione in DM. Con la modalità anonima attiva vede il nome del server al posto di quello del membro dello staff.
Indicatori di scrittura
Vedi quando l'utente sta scrivendo nei suoi DM e fai vedere agli utenti quando lo staff sta preparando una risposta. Consapevolezza in tempo reale per entrambe le parti.
L'utente sta scrivendo...
Lo staff sta scrivendo...
Gli indicatori di scrittura funzionano in entrambe le direzioni. Quando un utente inizia a scrivere un DM, lo staff vede l'indicatore nel thread. Quando lo staff scrive una risposta, l'utente la vede nel suo DM.
Nuovo Modmail da Lily
Mi serve aiuto con la verifica. Il bot dice che il mio account è troppo nuovo ma sono su Discord da 2 anni.
Utente
Lily#5523
Argomento
Verifica
Il comando di verifica continua a dirmi che il mio account è stato creato meno di 7 giorni fa, ma non è vero.
È un problema noto del controllo della data. Ti verifico io a mano adesso - un attimo!
Ah perfetto, grazie! Temevo di dover aspettare una settimana intera.
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Tracciamento di modifiche ed eliminazioni
Quando un utente modifica o elimina un messaggio, il cambiamento appare nel canale dello staff con un indicatore visivo. La cronologia completa dei messaggi viene conservata.
Messaggio modificato
Non riesco piu ad accedere al mio account
Non riesco più ad accedere al mio account dopo l'ultimo aggiornamento
(modificato)Messaggio eliminato
Anzi lascia perdere, fai finta che non abbia chiesto niente
Eliminato dall'utenteNuovo Modmail da Ryan
C'è un utente che molesta le persone nei canali vocali. Il suo username è ToxicGamer.
Utente
Ryan#8834
Messaggio modificato da Ryan
C'è un utente che molesta le persone nei canali vocali. Il suo username è ToxicGamer99, non ToxicGamer.
Originale: ToxicGamer → Aggiornato: ToxicGamer99
Grazie per la correzione. Controllo subito ToxicGamer99.
Risposta di Ryan
In questo momento è nel canale gaming lounge, se vuoi controllare.
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Inoltro completo degli allegati
Immagini, file, clip video, sticker - tutto ciò che un utente invia nel suo DM viene inoltrato al thread dello staff. Gli allegati inviati dallo staff vengono inoltrati all'utente.
Ecco lo screenshot dell'errore che continua a comparire quando provo a usare i comandi dei livelli.
screenshot_error.png
screenshot_error.png
Allegato di Nina
Grazie per lo screenshot! Vedo il problema - il modulo Livelli va risincronizzato. Dammi un minuto.
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Tutto si sincronizza, niente va perso
Il sistema di inoltro gestisce ogni tipo di contenuto di Discord. Ecco tutto ciò che si sincronizza tra i DM degli utenti e i thread dello staff.
Messaggi di testo
Testo completo con formattazione
Immagini
PNG, JPG, GIF, WebP
Allegati
Documenti, archivi, qualsiasi file
Embed di link
Anteprime dei link conservate
Modifiche ai messaggi
Vecchia e nuova versione visibili
Eliminazioni
Tracciate con notifica
Stato di scrittura
Indicatori bidirezionali
Sticker
Sticker di Discord inoltrati
Pensato per prestazioni al millisecondo
L'inoltro dei messaggi è il cuore di Modmail. Ogni millisecondo conta quando i tuoi utenti aspettano aiuto.
<40 ms
Tempo medio di inoltro
100%
Fedeltà dei contenuti
Istantanea
Sincronizzazione degli indicatori di scrittura
99,9%
Uptime dell'inoltro
L'inoltro in azione
Scopri come l'inoltro dei messaggi gestisce diversi tipi di conversazioni di supporto.
Segnalazioni di bug
Gli utenti condividono screenshot e log degli errori direttamente nei DM. Lo staff vede tutto nel thread, con immagini a piena risoluzione e accesso ai file.
Domande veloci
Alle domande semplici si risponde subito. Gli indicatori di scrittura mostrano agli utenti che lo staff sta preparando una risposta - basta con i «ci siete?»
Problemi complessi
Le conversazioni con tanti messaggi, modifiche e correzioni vengono tracciate per intero. Lo staff vede sempre l'ultima versione più la cronologia delle modifiche.
Domande frequenti
Sì, quando un utente modifica il suo messaggio, la modifica appare nel canale dello staff con un indicatore visivo che mostra il cambiamento.
I messaggi vengono inoltrati quasi istantaneamente. Il tempo tipico di inoltro è inferiore a 500 ms.
Scopri altre funzioni di Modmail
L'inoltro dei messaggi lavora a stretto contatto con queste funzioni.
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