Presa in carico
Assicurati che ogni ticket abbia un responsabile nello staff. Presa in carico manuale, assegnazione automatica e bilanciamento del carico di lavoro.
Nuovo ticket #142
È stato creato un nuovo ticket di supporto. Clicca qui sotto per prenderlo in carico.
Argomento
Supporto generale
Stato
Non assegnato
Support Bot - Sistema di presa in carico
Cliccato: Prendi in carico il ticket
Ticket #142 - Preso in carico da @Sarah
Questo ticket è stato preso in carico ed è ora in gestione.
Preso in carico da
@Sarah
Stato
In corso
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Da aperto ad assegnato in pochi secondi
La presa in carico garantisce che ogni ticket abbia un responsabile chiaro fin dal momento della creazione.
Il ticket si apre
Viene creato un nuovo ticket che compare nella coda dei ticket non presi in carico, visibile a tutto lo staff disponibile.
Lo staff lo prende in carico
Un membro dello staff clicca il pulsante Prendi in carico per diventarne il responsabile. Il ticket ora è affar suo.
Responsabile visibile
Tutti vedono chi è il responsabile del ticket. Niente lavoro doppio, niente confusione su chi se ne occupa.
Prendi in carico i ticket
Lo staff clicca un pulsante per prendere in carico un ticket. Il ticket viene segnato come preso in carico e gli altri vedono chi se ne occupa.
Nuovo ticket #143
È stato creato un nuovo ticket di supporto.
Argomento
Supporto generale
Stato
Non assegnato
Cliccato: Prendi in carico
Ticket #143 - Preso in carico
Questo ticket è ora gestito da @James.
Preso in carico da
@James
Stato
In corso
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Assegnazione automatica
Assegna automaticamente i ticket allo staff disponibile in base al carico di lavoro, allo stato online o con distribuzione round-robin.
Ticket #156 - Assegnato automaticamente
Questo ticket è stato assegnato automaticamente in base al carico di lavoro dello staff.
Assegnato a
@Maria
Motivo
Meno attivo (0 ticket aperti)
Strategia
Round-robin
Assegnazione automatica - Carico bilanciato
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Distribuzione uniforme nel tuo team
L'assegnazione automatica mantiene il team bilanciato distribuendo i ticket in modo uniforme in base al carico di lavoro attuale.
Gestione della coda
Consulta in una coda i ticket non ancora presi in carico. Ordinali per anzianità, argomento o priorità. Nessun ticket resterà senza risposta.
Aggiornamento della coda dei ticket
Un membro dello staff ha concluso il suo ticket. Viene assegnato il prossimo in coda.
Ticket
#158
Assegnato a
@James
Tempo di attesa
3 minuti
Posizione in coda
Era il #1
@James - Il ticket #158 ti è stato assegnato dalla coda.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Notifiche di presa in carico per l'utente
Quando un membro dello staff prende in carico un ticket, l'utente riceve subito una notifica con il nome di chi se ne occupa e la conferma che il suo problema è in gestione.
Ciao, ho bisogno di aiuto con le impostazioni del mio account.
Ticket preso in carico
Il tuo ticket è ora in gestione da un membro dello staff.
Membro dello staff
@Sarah
Tempo medio di risposta
~2 minuti
Valutazione
4,9 / 5,0
Sei in buone mani!
Ciao Alex! Vedo il tuo account. Do un'occhiata al problema con le impostazioni per te.
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
La presa in carico in numeri
L'impatto di una chiara responsabilità sui ticket sulla qualità del tuo supporto.
0
Risposte duplicate
45%
Risoluzione più rapida
3
Strategie di assegnazione
100%
Ticket con un responsabile
Domande frequenti
Di default, un solo membro dello staff alla volta può prendere in carico un ticket. Puoi configurare se è consentito rilasciarlo.
La presa in carico indica chi è il responsabile, ma non limita chi può rispondere. Tutto lo staff con accesso può comunque vedere il ticket e rispondere.
Tre strategie: round-robin (distribuzione uniforme), meno attivo (carico di lavoro bilanciato) e prima gli online (dà priorità allo staff disponibile).
Sì, puoi richiedere allo staff di prendere in carico un ticket prima di poter inviare messaggi. Così c'è una responsabilità chiara fin dalla prima risposta.
Sì, la presa in carico è disponibile in entrambi i sistemi. Ognuno può essere configurato in modo indipendente con strategie e requisiti diversi.
Funzioni correlate
La presa in carico dà il meglio insieme a queste funzionalità.
Pronto a rivoluzionare il tuo supporto?
Configura un supporto professionale in pochi minuti. Nessuna programmazione richiesta. Inizia con una prova gratuita e scopri tutte le funzioni.
Questa offerta è disponibile solo per alcuni server selezionati che non hanno mai acquistato un piano né usato una prova gratuita. Per avviare la prova non devi inserire alcun dato di pagamento e la prova scade automaticamente dopo 14 giorni. I server eliminati in precedenza da SCNX non possono partecipare.