Automazione
Automatizza le attività ripetitive con regole configurabili. Chiusura automatica, promemoria e azioni attivate da eventi tengono la coda in ordine.
Ciao, mi serve aiuto con il mio ordine.
Avviso di inattività
Questo ticket verrà chiuso automaticamente tra 24 ore se non arriva nessuna risposta. Rispondi per tenerlo aperto.
Ultima attività
15 minuti fa
Chiusura automatica
Tra 24 ore
Rispondi o clicca Tieni aperto per azzerare il timer
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Il ciclo di vita della chiusura automatica
Da quando un ticket si ferma alla trascrizione finale, ogni passaggio è configurabile e trasparente.
Ultima attività
Il timer di inattività parte dall'ultimo messaggio nel ticket. Ogni nuovo messaggio lo azzera.
Promemoria inviato
Nel ticket viene inviato un promemoria automatico e cordiale, che invita l'utente a rispondere se ha ancora bisogno di aiuto.
Avviso di inattività
Viene pubblicato un avviso chiaro: "Questo ticket verrà chiuso tra 12 ore." Gli utenti possono cliccare un pulsante per tenerlo aperto.
Chiusura automatica eseguita
Il ticket viene chiuso in automatico. Viene generata una trascrizione, viene richiesto un feedback e la voce di log è pubblicata nel tuo canale.
Tutti i tempi sono completamente configurabili per argomento. Imposta 2 ore o 7 giorni: decidi tu.
Chiusura automatica
Chiudi in automatico i ticket dopo un periodo di inattività configurabile. Imposta timer diversi per ogni argomento, con messaggi di avviso prima della chiusura.
Configurazione per argomento
Supporto generale
Chiudi dopo 48 ore | Avvisa 12h prima
Segnalazioni di bug
Chiudi dopo 72 ore | Avvisa 24h prima
Ricorsi contro i ban
Chiudi dopo Nessuna chiusura automatica | Avvisa --
Problemi di fatturazione
Chiudi dopo 24 ore | Avvisa 6h prima
Messaggi di promemoria
Invia promemoria automatici a utenti o staff quando un ticket resta aperto troppo a lungo senza risposta.
- Tempistica dell'attivazione configurabile (ad es. dopo 12, 24 o 48 ore)
- Contenuto del messaggio personalizzabile con variabili dinamiche
- Pulsanti interattivi per confermare che serve ancora aiuto
- Pianificazioni dei promemoria separate per ogni argomento dei ticket
- Numero di promemoria tracciato nelle analisi
Piccolo promemoria
Ehi Alex, è un po' che non ti sentiamo. Hai ancora bisogno di aiuto con il tuo problema?
Ticket
#0472 - Order Issue
Inattivo da
12 ore
Questo è un promemoria automatico
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Avvisi di inattività
Invia un avviso chiaro prima della chiusura automatica di un ticket. Gli utenti possono cliccare un pulsante per tenerlo aperto e azzerare il timer.
Avviso di inattività
Questo ticket verrà chiuso automaticamente tra 12 ore a meno che tu non risponda.
Ultima attività: 36 ore fa
Flusso di chiusura completo
Quando scatta la chiusura automatica, il ticket passa per tutto il tuo flusso di chiusura: generazione della trascrizione, invio in DM, pubblicazione nel canale di log e raccolta facoltativa di feedback. Non si salta niente.
Ticket chiuso automaticamente
Questo ticket è stato chiuso automaticamente per inattività. È stata generata e salvata una trascrizione.
Ticket
#0472 - Order Issue
Durata
2d 4h
Messaggi
8
Chiuso da
Sistema di chiusura automatica
Transcript ID: tr_9c4b3e2a
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Integrazione con la manutenzione
Combina la chiusura automatica con la modalità manutenzione per gestire i periodi di inattività senza intoppi. Metti in pausa l'automazione durante la manutenzione.
- Attivazione con un solo comando o dalla dashboard
- Messaggi personalizzati con orario di ritorno previsto
- I ticket esistenti restano attivi durante la manutenzione
- Controllo indipendente per ticket e modmail
Vorrei aprire un ticket di supporto, grazie.
🔧 Supporto non disponibile
Il nostro sistema di supporto è in manutenzione programmata. Torniamo a breve!
Ritorno previsto
Oggi alle 10:00
Contatto urgente
Ci scusiamo per il disagio
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Quando l'automazione fa la differenza
Situazioni reali in cui i flussi automatici mantengono il supporto fluido.
Ticket fantasma
Gli utenti aprono ticket e non rispondono mai. La chiusura automatica se ne occupa allo scadere del timeout configurato, tenendo la coda in ordine senza interventi dello staff.
Carenza di staff
Quando il team è a corto di personale, i promemoria invitano gli utenti a controllare se hanno ancora bisogno di aiuto. Molti si risolvono da soli e la coda attiva si riduce in modo naturale.
Interruzioni programmate
Stai facendo manutenzione al server o aggiornando il bot? Attiva la modalità manutenzione per bloccare con garbo i nuovi ticket e dire agli utenti quando il supporto tornerà.
40%
Meno lavoro manuale
Ticket chiusi in automatico
24/7
Sempre attivo
L'automazione non dorme mai
<1s
Tempo di risposta
Avvisi inviati all'istante
∞
Configurabile
Timer impostabili per argomento
Tutti gli strumenti per l'automazione
Tutte le funzioni di automazione che ti servono per un supporto che va avanti da solo.
Timer di inattività
Timeout personalizzato per argomento
Promemoria intelligenti
Sollecita gli utenti inattivi
Messaggi di avviso
Avvisa prima di chiudere
Controlli del timer
Pausa, azzeramento, forzatura
Trascrizioni automatiche
Una trascrizione a ogni chiusura
Modalità manutenzione
Disattiva i nuovi ticket
Domande frequenti
Sì, ogni argomento può avere il suo timeout di inattività. Alcuni argomenti possono richiedere tempi di risposta più lunghi di altri.
Sì, tutte le azioni automatiche vengono registrate nel ticket e compaiono nelle trascrizioni, così sai sempre cos'è successo.
Sì. Ogni argomento dei ticket ha la sua configurazione di chiusura automatica. Puoi disattivarla del tutto per argomenti come i ricorsi contro i ban, dove le attese lunghe sono normali.
Il timer di chiusura automatica si azzera subito quando viene inviato un messaggio nel ticket. Il conto alla rovescia dell'inattività riparte da zero.
No. I ticket messi in sospeso hanno i timer di chiusura automatica in pausa. Il timer riparte solo quando la sospensione viene tolta.
Funzioni correlate
Log
Ogni ticket chiuso in automatico genera una trascrizione HTML completa, inviata in DM e nei canali di log.
Scopri di piùAnalisi
Monitora i tassi di chiusura automatica, l'efficacia dei promemoria e gli schemi di inattività nei tuoi argomenti.
Scopri di piùManutenzione
Controlla in modo granulare i sistemi di ticket e modmail con interruttori di manutenzione indipendenti.
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