Log e trascrizioni
Ogni conversazione viene registrata in automatico. Trascrizioni complete, canali di log configurabili e notifiche in DM per una tracciabilità totale.
Trascrizione generata
È stata salvata una trascrizione completa del ticket #1247. Include tutti i 34 messaggi e i 5 allegati.
Ticket
#1247 - Segnalazione bug
Durata
2h 15m
Messaggi
34
Staff
Moderatore
ID trascrizione: tr_8f3a2b1c
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Dalla chiusura del ticket al registro permanente
Ogni ticket chiuso diventa un registro permanente e consultabile nell'istante in cui viene chiuso.
Il ticket viene chiuso
Che sia chiuso dallo staff o in automatico, la registrazione parte subito.
Trascrizione generata
Una trascrizione completa con tutti i messaggi, gli allegati e i metadati viene generata in automatico.
Consegnata e registrata
La trascrizione viene pubblicata nel tuo canale di log e, se vuoi, inviata all'utente in DM.
Trascrizioni automatiche
Quando un ticket viene chiuso, viene generata e salvata una trascrizione completa. Include messaggi, allegati e metadati.
Ciao, ho trovato un bug nella dashboard...
Grazie per la segnalazione! Puoi mandarmi uno screenshot?
Notifiche in DM
Invia agli utenti una trascrizione o un riepilogo in DM alla chiusura del ticket. Restano informati anche dopo l'eliminazione del canale.
- Invio automatico dopo ogni chiusura di ticket
- Include dettagli del ticket, risoluzione e link alla trascrizione
- Richiesta di feedback facoltativa insieme alla trascrizione
- Gli utenti possono consultare la loro intera cronologia in qualsiasi momento
La trascrizione del tuo ticket
Ciao Alex! Il tuo ticket #1247 (Segnalazione bug) è stato chiuso. Ecco la trascrizione per riferimento.
Server
La mia community
Chiuso da
Moderatore
Risoluzione
Risolto nella v2.4.1
Grazie per aver contattato il supporto!
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Canale di log centralizzato
Ogni chiusura di ticket viene registrata nel canale che hai scelto, con trascrizione completa, metadati e link diretti per la revisione.
Ticket chiuso - #1247
Ticket di segnalazione bug chiuso da Moderatore.
Utente
Alex#1234
Argomento
Segnalazione bug
Durata
2h 15m
Messaggi
34
Preso in carico da
Moderatore
Feedback
⭐⭐⭐⭐⭐
Trascrizione disponibile qui sotto
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Canali di log per argomento
Indirizza i log dei ticket su canali diversi in base all'argomento. Tieni separati i log di segnalazioni di bug, ricorsi contro i ban e supporto generale.
Instradamento dei canali
Ticket chiuso - #1251
Ricorso contro il ban risolto da Admin.
Utente
Player#5678
Esito
Ricorso respinto
Durata
45m
Solo a scopo illustrativo: interfaccia e comportamento reali possono differire
Perché i log sono importanti
Registri completi proteggono il tuo team, risolvono le dispute e permettono di migliorare di continuo.
Risoluzione delle dispute
Quando un utente sostiene di essere stato trattato ingiustamente, la trascrizione completa offre un resoconto oggettivo di ciò che è stato detto.
Formazione e qualità
Rileggi le trascrizioni per formare il nuovo staff, individuare le buone pratiche e capire dove migliorare.
Audit e conformità
Conserva registri completi per community con strutture di governance formali o requisiti di conformità.
100%
Ticket registrati
Per sempre
Conservazione delle trascrizioni
Auto
Nessuna azione manuale
Completa
Cronologia delle conversazioni
Cosa includono le trascrizioni
Tutti i messaggi
Ogni messaggio per intero, con la formattazione originale
Allegati
Link a tutti i file e le immagini condivisi
Timestamp
Orario esatto di ogni messaggio
Formattazione completa
Embed, blocchi di codice e markdown
Link condivisibili
Link diretto per vedere la trascrizione completa
Ricercabili
Trova qualsiasi trascrizione con la ricerca di Discord
Domande frequenti
Le trascrizioni vengono generate come embed formattati e inviate al tuo canale di log. Includono contenuto dei messaggi, timestamp, allegati e metadati.
Le trascrizioni vengono pubblicate nel canale di log che hai configurato, quindi puoi usare la ricerca di Discord per trovare un ticket specifico.
Sì, puoi configurare il bot per inviare agli utenti una copia della trascrizione in DM quando il ticket viene chiuso.
Sì, ogni argomento può avere il suo canale di log dedicato. Così tieni in ordine i diversi tipi di richieste di supporto.
Le trascrizioni vengono conservate finché il tuo piano SCNX è attivo. Non c'è nessuna eliminazione automatica.
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