Belastning
Overvåg din supportkapacitet i realtid. Sæt ticketgrænser, vis belastningen på paneler og sæt automatisk i kø i spidsbelastninger.
Live-dashboard for belastning
Smart kapacitetsstyring
Belastningsgrænser beskytter dit team mod overbelastning og holder samtidig brugerne informeret hele vejen.
Konfigurér grænser
Sæt maks. antal samtidige tickets pr. emne og globalt i dashboardet.
Brugerne ser status
Panelernes embeds viser belastningen i realtid med farvekodede indikatorer for hvert emne.
Grænser håndhæves automatisk
Når en grænse er nået, sættes oprettelse af nye tickets automatisk på pause. Ingen manuel indgriben nødvendig.
Visning af belastning
Paneler viser automatisk den aktuelle belastning - åbne tickets i forhold til kapacitet. Trafiklys-indikatorer viser grønne, gule og røde zoner.
Åbn en supportticket
Vælg et emne herunder for at åbne en ny ticket. Den aktuelle belastning vises for hvert emne.
Generel support
🟢 3/10 - Ledig
Fejlrapporter
🟡 7/10 - Lang ventetid
Klager over udelukkelse
🔴 5/5 - Fuld
Belastningen opdateres automatisk
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Advarselsgrænser
Indstil procentgrænser for belastningszonerne. Bestem, hvornår indikatorerne bliver gule (travlt) og røde (fuld kapacitet) for hvert emne.
- Konfigurerbare procentgrænser pr. emne
- Grønne, gule og røde zoner med visuelle indikatorer
- Egne beskeder til hvert belastningsniveau
- Paneler skifter farve automatisk efter belastning
Konfiguration af grænser
Grøn zone
Normal drift. Tickets kan oprettes frit.
Gul zone
Advarsel om høj belastning. Brugerne ser forhøjet ventetid.
Rød zone
Tæt på eller ved fuld kapacitet. Nye tickets kan blive blokeret.
Svar ved fuld kapacitet
Når et emne når sin grænse, får brugerne en tydelig besked, der forklarer situationen, med mulighed for at vente eller vælge et andet emne.
Jeg vil gerne åbne en ticket for at klage over min udelukkelse.
Supporten er fuldt optaget
Køen til klager over udelukkelse er fuld lige nu. Alle 5 pladser er optaget.
Aktuel belastning
5/5 (100%)
Forventet ventetid
~30 minutter
Forslag
Prøv igen om lidt
Der åbnes for tickets igen, når eksisterende løses
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Ticketgrænser
Sæt maks. antal samtidige tickets pr. emne eller globalt. Undgå overbelastning i spidsbelastninger.
Konfiguration af grænser
Global grænse
Maks. antal samtidige tickets på tværs af alle emner
15/50
30%brugt
Generel support
Grænse pr. emne
3/10
30%brugt
Fejlrapporter
Grænse pr. emne
7/10
70%brugt
Klager over udelukkelse
Grænse pr. emne
5/5
100%brugt
Beskyttelse med global grænse
Sæt et globalt loft for tickets på tværs af alle emner for at beskytte hele din support under ekstreme trafikspidser.
Oprettelse af tickets sat på pause
Den globale ticketgrænse er nået. Der kan ikke oprettes nye tickets, før eksisterende er løst.
Global grænse
50/50
Status
Fuldt optaget
Denne besked opdateres automatisk, når der bliver ledig kapacitet
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Derfor er belastningsgrænser vigtige
Uden grænser kan en flodbølge af tickets overvælde dit team og forringe supporten for alle.
Lanceringer og events
Begræns oprettelse af tickets ved spillanceringer, serverevents eller meddelelser, så dit team ikke bliver overvældet.
Små teams
Sæt forsigtige grænser, der passer til dit teams størrelse. Sørg for, at hver bruger, der kommer igennem, får ordentlig opmærksomhed.
Kvalitet frem for kvantitet
Begræns tickets for at holde høj kvalitet i svarene. Bedre at håndtere 20 tickets godt end 200 dårligt.
3
Zoneniveauer
Grønne, gule og røde indikatorer
∞
Grænser pr. emne
Forskellige grænser pr. emne
Auto
Panelopdatering
Visning af belastning i realtid
100%
Gennemsigtigt
Brugerne kender altid status
Ofte stillede spørgsmål
Ja, panelernes embeds opdateres automatisk og viser det aktuelle antal tickets, ledig kapacitet og forventet ventetid.
Ja, hvert emne kan have sin egen kapacitetsgrænse uafhængigt af den globale indstilling.
Når et emne når sin grænse, sættes oprettelse af nye tickets til det emne på pause. Brugerne ser en konfigurerbar kapacitetsbesked med mulighed for at vente eller vælge et andet emne.
Ja, du kan sætte et globalt maksimum på tværs af alle emner ud over grænserne pr. emne. Den globale grænse fungerer som et samlet sikkerhedsnet.
Ja, du kan indstille separate beskeder til, når et emne er travlt (gult), næsten fuldt (orange) og fuldt (rødt).
Relaterede funktioner
Klar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.