Åbningstider
Sæt supportens tilgængelighed efter dag og tidspunkt. Brugere uden for åbningstiden får egne beskeder med forventet svartid.
Sæt det op og glem det
Indstil din plan én gang, så klarer botten resten automatisk - åbning, lukning og beskeder til brugerne.
Lav en plan
Fastlæg dine supporttider for hver ugedag i dashboardet.
Vælg tidszone
Sæt din servers tidszone. Botten omregner automatisk for korrekt planlægning.
Adfærd uden for åbningstid
Bestem, hvad der sker uden for åbningstiden - bloker tickets, sæt dem i kø eller send en egen besked.
Tilføj ferier
Planlæg i god tid ved at føje kommende lukkedage til ferie-kalenderen.
Ugeplan
Indstil forskellige åbningstider for hver ugedag. Hjælp dit fællesskab i spidsbelastninger med en tydelig, visuel plan.
Klikkede: Åbn ticket (Generel support)
Support er lukket lige nu
Vores supportteam er ikke tilgængeligt lige nu. Din ticket bliver oprettet, men regn med forsinkede svar.
Aktuelt tidspunkt
10:30 PM (UTC+1)
Næste åbning
I morgen kl. 9:00 AM
Forventet ventetid
~10 timer
Supporttider: man-fre 9AM-5PM UTC+1
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Velkomstoplevelse, når der er åbent
Når support er åben, og en bruger opretter en ticket, får vedkommende en varm velkomstbesked med aktuel tilgængelighed og forventet svartid.
Klikkede: Åbn ticket (Generel support)
Ticket #251 oprettet
Velkommen! Vores supportteam er online og klar til at hjælpe.
Status
Support er ÅBEN
Forventet svar
~5 minutter
Åbningstid i dag
9:00 AM – 5:00 PM
Et staff-medlem er hos dig om lidt
Hej Jordan! Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Understøttelse af tidszoner
Sæt din servers tidszone i dashboardet. Botten omregner automatisk tidspunkter og viser korrekte åbningstider til brugerne.
Servertidszone
Europe/Berlin (UTC+1)
Åbent: 9:00 - 17:00
Ferietilstand
Sæt ferieperioder, hvor support ikke er tilgængelig. Egne beskeder informerer brugerne og skaber forventninger.
Klikkede: Åbn ticket
Ferie-info - Juleferie
Vores team holder juleferie. Vi er tilbage den 27. december. I hastesager kan du skrive til [email protected].
Ferie
Juleferie
Periode
24. dec. - 26. dec.
Tilbage
27. december, 9:00 AM
God ferie fra supportteamet!
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Feriekalender
Planlæg dine lukkedage uger eller måneder i forvejen. Brugerne får automatisk besked om kommende ferier, når de prøver at oprette en ticket.
Påskeweekend
18. apr. - 21. apr.
Sommerferie
1. aug. - 14. aug.
Thanksgiving
27. nov. - 28. nov.
Juleferie
24. dec. - 26. dec.
Nytår
31. dec. - 1. jan.
Afstem forventninger, skab tillid
Brugere, der ved, hvornår de kan forvente svar, er mere tålmodige og tilfredse - også når support er offline.
Erhvervsfællesskaber
Sæt åbningstider på hverdage og fortæl brugerne, hvornår dit team er tilgængeligt.
Globale fællesskaber
Fastlæg tider, der passer til dit primære staffs tidszone, mens der automatisk omregnes for brugere over hele verden.
Frivillige teams
Sæt realistiske forventninger til tilgængelighed, så brugerne ved, at dit team er frivilligt med begrænsede timer.
Gennemsigtighed skaber tilfredshed
Tydelig information om tilgængelighed mindsker frustration og forbedrer den samlede supportoplevelse.
7
Dage, der kan indstilles
35%
Færre frustrerede brugere
24t
Præcision på timeblokke
100%
Automatisk omregning af tidszoner
Ofte stillede spørgsmål
Du indstiller tidszonen i dit SCNX Dashboard. Botten omregner automatisk tidspunkterne i din plan.
Det kan du selv bestemme. Du kan enten blokere for oprettelse af tickets uden for åbningstiden eller tillade det med en egen besked om forsinkelse.
Ja, hvert emne kan have sin egen plan for åbningstider. Så kan specialiserede teams arbejde i forskellige tidsrum.
Du kan tilpasse offline-beskeden helt, inklusive forventet tidspunkt for genåbning, alternative kontakter og din supportplan.
Ja, med ferie-kalenderen kan du tilføje bestemte datoer, hvor support ikke er tilgængelig, uafhængigt af ugeplanen.
Relaterede funktioner
Åbningstider fungerer sammen med disse funktioner.
Klar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.