En live stemmekø, der styrer sig selv
Brugerne joiner én kø-stemmekanal, og botten klarer resten: en DM med deres live position og forventede ventetid, prioritetsroller, der springer foran, og en kø, der åbner og lukker af sig selv.
Venter nu
Fra stemmekanal til forbundet opkald
Ingen tickets, ingen formularer at udfylde først - brugeren joiner bare en kanal og venter på at blive hentet ind.
Brugeren stiller sig i kø
De hopper ind i din ene kø-stemmekanal - det er hele tilmeldingen.
Position og ventetid på DM
Botten sender dem deres plads i køen og en live forventet ventetid på DM og opdaterer den, mens køen rykker.
Køen sorteres om
Prioritetsroller springer foran, og ventetidsestimatet tilpasser sig, hvor hurtigt de seneste opkald er gået.
Hentet ind i et opkald
Når et staff-medlem er ledigt, flyttes brugeren til en privat supportkanal.
Position og ventetid direkte i deres DM'er
Ingen behøver at stirre på en kanal og gætte, hvor længe der er igen. Botten åbner en DM, så snart en bruger joiner, og holder den opdateret, indtil de er forbundet.
Du står i kø
Tak for ventetiden! Et staff-medlem henter dig ind, så snart nogen er ledig.
Position
#3 af 4
Forventet ventetid
~6 min
Vi opdaterer denne besked, mens køen rykker.
Det er snart din tur
Du er rykket op i køen. Bliv i stemmekanalen, så vi kan forbinde dig.
Position
#1 af 2
Forventet ventetid
~1 min
Forbundet
Du er nu hos et staff-medlem. Vi snakkes ved i supportkanalen!
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Lad dine VIP'er springe køen over
Tildel én eller flere prioritetsroller, og de brugere hentes altid før almindelige brugere - perfekt til boosters, abonnenter eller betalende kunder.
Køorden
To måder at bestemme, hvornår du har åbent
Voice support kan følge, hvem der faktisk er online, eller holde sig til en fast tidsplan - alt efter hvad der passer til dit teams arbejdsform.
Staffs tilstedeværelse
Voice support er åben, så længe mindst ét staff-medlem sidder i en supportkanal - og lukker automatisk i det øjeblik, alle er gået.
Åbningstider
Voice support følger de åbningstider, du har sat op, uanset hvem der er i voice - og kan kalde dit team ind, når brugere dukker op.
Der venter brugere i voice
Voice support er åben, men ingen er forbundet endnu. Hop ind i en supportkanal for at begynde at tage opkald.
Venter
2 brugere
Først i køen
Lena (joinede for 3 min. siden)
Staff-kald udløses kun i åbningstidstilstand.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Staff-kald kræver åbningstidstilstand.
Lavet til travle support-stemmekanaler
Overalt hvor folk ellers ville vælte ind i én kanal og tale i munden på hinanden, skaber køen orden.
Beløn dine støtter
Giv boosters og abonnenter en prioritetsrolle, så de altid hentes foran den almindelige kø.
Faste supporttider
Kør voice support efter en tidsplan, og lad staff-kald give teamet et praj, når brugere dukker op for tidligt.
Fællesskaber med meget trafik
Hold orden under lanceringer eller events, når langt flere vil tale, end du har staff til.
Ofte stillede spørgsmål
De joiner simpelthen din konfigurerede kø-stemmekanal - det er det hele. Der er ingen formular eller ticket, der skal åbnes først. Botten sender dem straks deres position og forventede ventetid på DM.
Estimatet er adaptivt: Det bygger på et rullende vindue af, hvor lang tid de seneste opkald har taget. I åbningstidstilstand tager det også højde for, hvor lang tid det typisk tager at få staff online, så det bliver mere præcist, jo mere dit team bruger det.
Du kan markere et vilkårligt antal roller som prioritet. Brugere med en prioritetsrolle hentes altid før almindelige brugere, i den rækkefølge de joinede. Alle andre beholder deres normale plads efter først til mølle-princippet.
Det afhænger af din tilstand. I staff-tilstedeværelsestilstand er den åben, så længe et staff-medlem sidder i en supportkanal, og lukker, når alle er gået. I åbningstidstilstand følger den den tidsplan, du har sat, uanset hvem der er i voice.
Når brugere venter, men ingen staff er forbundet, kan botten sende en ping til en kanal, du vælger, med antallet af ventende og hvem der står først i køen. Staff-kald er kun tilgængeligt i åbningstidstilstand.
Udforsk mere af Voice Support
Se, hvordan resten af systemet hænger sammen.
Klar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.