Modmail
Brugerne skriver til botten i DM, og staff svarer fra en dedikeret kanal. Med skriveindikatorer, redigeringssporing og anonym tilstand.
Hej, jeg er blevet udelukket fra serveren, men jeg tror, det var en fejl. Kan nogen kigge på det?
Ny modmail-tråd
En ny modmail-samtale er blevet åbnet.
Bruger
Alex#1234
Tidligere tråde
2
Hej Alex, jeg kan se din konto. Jeg gennemgår begrundelsen for udelukkelsen og vender tilbage til dig inden længe.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Sådan virker det
Sådan virker Modmail
Fra brugerens første DM til en løst samtale - her er alle trin i modmail-forløbet.
En bruger sender en direkte besked til botten.
Botten opretter en ny tråd i din staff-kanal med brugerens besked.
Staff svarer i tråden - beskederne videresendes til brugerens DM.
Samtalen fortsætter i realtid med skriveindikatorer og redigeringssporing.
Når sagen er løst, arkiveres tråden, og en udskrift gemmes.
Bruger sender DM
Tråd oprettet
Staff svarer
Sagen løst
Feedback indsamlet
Kun illustration - det faktiske flow kan afvige
Brugerens DM vs. staff-tråd
Se den samme samtale fra begge sider. Brugeren får en ren DM-oplevelse, mens staff får fuld kontekst i en dedikeret tråd.
Hej, jeg har et spørgsmål om verificeringen. Hvad skal jeg gøre?
Besked modtaget
Din besked er sendt til staff-teamet. De svarer her.
Du skal gå til #verify og reagere på regelbeskeden. Så får du rollen Verificeret automatisk.
Forstået, tak! Det gik virkelig hurtigt.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Ny modmail - Alex
Hej, jeg har et spørgsmål om verificeringen. Hvad skal jeg gøre?
Bruger
Alex#1234
Kontoens alder
2 år, 3 måneder
Medlem siden
15. jan. 2024
Tidligere tråde
0
Lad mig tjekke verificeringsopsætningen for dig.
Du skal gå til #verify og reagere på regelbeskeden. Så får du rollen Verificeret automatisk.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Modmail-funktioner
Hver modmail-funktion har sin egen side. Klik på et kort for at læse mere.
Beskedvideresendelse
Beskeder videresendes med det samme mellem DM og staff-kanaler med skriveindikatorer og redigeringssporing.
Anonym tilstand
Staffs svar ser ud til at komme fra botten, så den enkelte staff-medarbejders identitet beskyttes.
Snippets
Opret genbrugelige svarskabeloner til almindelige spørgsmål. Send ensartede svar med én kommando.
Arkiv
Lukkede modmail-samtaler arkiveres automatisk. Søg, gennemgå og genåbn når som helst.
Beskedvideresendelse
Beskeder videresendes med det samme mellem DM og staff-kanaler med skriveindikatorer og redigeringssporing.
Jeg kan ikke komme ind i events-kanalen. Der står, at jeg ikke har tilladelse.
Besked videresendt
Jeg kan ikke komme ind i events-kanalen. Der står, at jeg ikke har tilladelse.
Videresendt fra brugerens DM
Jeg har opdateret dine tilladelser. Prøv at gå ind i kanalen igen nu.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Anonym tilstand
Staffs svar ser ud til at komme fra botten, så den enkelte staff-medarbejders identitet beskyttes.
Brugeren ser: Servernavn
Den enkelte staff-medarbejders identitet afsløres aldrig
Logs viser: Det rigtige staff-navn
Fuld intern ansvarlighed bevaret
Jeg vil gerne anmelde et medlem for chikane i voice-chatten.
Tak, fordi du anmelder det. Kan du oplyse brugernavnet og cirka tidspunktet for hændelsen?
Det var brugeren DragonSlayer99, for cirka 30 minutter siden i General VC.
Vi har noteret det og undersøger sagen. Du får en opdatering, når vi har gennemgået situationen.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Snippets
Opret genbrugelige svarskabeloner til almindelige spørgsmål. Send ensartede svar med én kommando.
Snippet-bibliotek
!!greetHej %username%! Tak, fordi du skrev til os. Hvad kan vi hjælpe dig med i dag?!!faqHer er nogle ofte stillede spørgsmål, der måske kan hjælpe...!!escalateJeg eskalerer sagen til en senior staff-medarbejder. Vent venligst et øjeblik.Hvorfor vælge Modmail?
Modmail har unikke fordele i forhold til kanalbaseret support. Det er dét, der får DM-baserede samtaler til at skille sig ud.
Øjeblikkelig adgang via DM
Brugerne skriver direkte til botten - ingen kanaler at finde, ingen formularer at udfylde. Den nemmeste vej til dit team.
Skriveindikatorer
Begge sider kan se, når den anden skriver. Overblik i realtid mindsker ventenervøsitet og dobbeltbeskeder.
Sporing af redigering og sletning
Redigerede og slettede beskeder spores og er synlige for staff. Intet går tabt i samtalen.
Personligt, men professionelt
DM'er føles personlige og imødekommende. Anonym tilstand holder tonen professionel uden at afsløre staffs identitet.
Ingen opsætning for brugerne
Brugerne sender bare en DM. Ingen ticket-paneler at finde, ingen emner at vælge, ingen slash-kommandoer at lære.
Komplet samtalehistorik
Hver modmail-samtale arkiveres med hele historikken. Staff ser tidligere henvendelser, når en bruger kontakter dem igen.
En komplet modmail-samtale
Følg en modmail-samtale fra første besked til løsning - herunder oprettelse af tråd, staffs svar og arkivering.
Hej, jeg har ved et uheld slettet mine roller. Kan nogen hjælpe mig med at få dem tilbage?
Ny modmail-tråd
En ny modmail-samtale er blevet åbnet.
Emne
Gendannelse af roller
Bruger
Emma#5678
Hej Emma! Jeg kan se dine tidligere roller. Jeg gendanner dem for dig nu.
Tusind tak! Det gik super hurtigt.
Så er det klaret! Dine roller er gendannet. Jeg lukker tråden nu.
Modmail lukket
Denne modmail-samtale er løst og lukket.
Beskeder
5
Løsning
Roller gendannet
Udskrift gemt - tråd arkiveret
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Modmail i tal
Hurtig, pålidelig og funktionsrig DM-baseret support til Discord-fællesskaber i alle størrelser.
<50 ms
Gennemsnitlig videresendelsestid
27
Understøttede sprog
50+
Dynamiske variabler
99,9 %
Videresendelsens oppetid
Perfekt til
Modmail er den ideelle løsning til følsom, privat eller én-til-én-kommunikation med medlemmerne i dit fællesskab.
Privat support
Håndtér følsomme emner som udelukkelsesklager, personlige problemer eller kontoproblemer i en privat samtale via DM.
Kontakt til staff
Lad medlemmer af fællesskabet kontakte dit team privat, uden at de skal finde den rette kanal eller pinge staff.
Indsamling af feedback
Modtag forslag, rapporter og feedback direkte i DM med fuld samtalehistorik og sporing.
Modmail i praksis: klage over udelukkelse
Se, hvordan modmail håndterer en rigtig klage over udelukkelse - fra brugerens DM til staffs interne diskussion.
Hej, jeg blev udelukket for to uger siden for spam, men jeg har lært min lektie. Kan jeg få en chance til?
Besked modtaget
Din besked er sendt til staff-teamet. Du får et svar her.
Vi har gennemgået din klage. Da det var din første overtrædelse, og du har erkendt problemet, ophæver vi udelukkelsen. Sørg for at følge reglerne fremover.
Tusind tak! Jeg sætter virkelig pris på en chance til. Jeg følger reglerne fra nu af.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Ny modmail - klage over udelukkelse
Hej, jeg blev udelukket for to uger siden for spam, men jeg har lært min lektie. Kan jeg få en chance til?
Bruger
Marcus#9012
Kontoens alder
1 år, 8 måneder
Begrundelse for udelukkelse
Spam i #general (for 14 dage siden)
Jeg kan huske den her. Det var en første overtrædelse, og vedkommende virker oprigtigt ked af det. Jeg synes, vi skal ophæve udelukkelsen.
Enig. Lad os give vedkommende en chance til. Mike, kan du sende svaret og ophæve udelukkelsen?
Vi har gennemgået din klage. Da det var din første overtrædelse, og du har erkendt problemet, ophæver vi udelukkelsen. Sørg for at følge reglerne fremover.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Ofte stillede spørgsmål
Ja, alle filtyper, som Discord understøtter, videresendes mellem brugeren og staff-kanalerne, herunder billeder, dokumenter og videoer.
Aktivér Support Bot-modulet i SCNX Dashboard, konfigurer modmail-indstillingerne, så er botten klar til at modtage DM'er fra dine servermedlemmer.
Ja, de to systemer fungerer uafhængigt af hinanden. Du kan tilbyde kanalbaserede tickets til generel support og DM-baseret modmail til private samtaler.
Ja, alle modmail-samtaler får en udskrift, når de lukkes. Den sendes til din valgte logkanal og efter behov til brugeren.
Udforsk Modmail-funktioner
Dyk dybere ned i hver modmail-funktion.
Klar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.