Anonym tilstand
Staffs svar ser ud til at komme fra botten, så den enkelte medarbejders identitet beskyttes. Brugerne får ensartet, professionel kommunikation.
Hej, jeg vil gerne anmelde et problem med et andet medlem, men jeg ved ikke, hvem der kan se det her.
Hej Jordan! Din besked er helt privat. Kun vores moderationsteam kan se den, og vores svar er anonyme - du ved ikke, hvilken staff-medarbejder der svarer.
Hold da op, det er fedt, nu føler jeg mig meget mere tryg. Det her er sket...
Tak, fordi du kontaktede os. Vi undersøger det med det samme og vender tilbage til dig her.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Med og uden anonym tilstand
Se præcis, hvad der ændrer sig, når anonym tilstand er slået til. Brugeren får samme gode support, men staffs identitet forbliver beskyttet.
Hej, jeg har et spørgsmål om serverens regler for selvpromovering.
Hej! Selvpromovering er kun tilladt i #self-promo. Hvis du poster links andre steder, kan du få en advarsel.
Forstået, tak for forklaringen! Jeg sørger for at poste i den rigtige kanal.
Det var så lidt! Sig til, hvis du har flere spørgsmål.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Hej, jeg har et spørgsmål om serverens regler for selvpromovering.
Hej! Selvpromovering er kun tilladt i #self-promo. Hvis du poster links andre steder, kan du få en advarsel.
Forstået, tak for forklaringen! Jeg sørger for at poste i den rigtige kanal.
Det var så lidt! Sig til, hvis du har flere spørgsmål.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Sådan virker det
Anonym tilstand i 4 trin
Her kan du se præcis, hvad der sker, når en staff-medarbejder sender et anonymt svar via modmail.
Staff skriver et svar
En staff-medarbejder skriver sit svar i modmail-tråden, ligesom et almindeligt svar.
Anonym tilstand er slået til
Uanset om den er slået til globalt eller pr. besked, får det anonyme flag botten til at skjule afsenderen.
Botten sender med serverens identitet
Beskeden sendes til brugeren med servernavn og avatar i stedet for den enkelte staff-medarbejder.
Logs gemmer den rigtige identitet
Staff-tråden og alle udskrifter viser stadig præcis, hvilken staff-medarbejder der har sendt beskeden, så der er fuld ansvarlighed.
Slå til og fra pr. svar
Staff kan skifte mellem anonyme svar og svar med navn i samme samtale. Vælg for hver besked, om din identitet skal være synlig.
Anonymt svar
Brugeren ser: Server Staff
Personligt svar
Brugeren ser: ModeratorMike
Nogle samtaler kræver et personligt præg. Staff kan skifte mellem anonyme svar og svar med navn for hver eneste besked - selv midt i samme samtale.
Ny modmail-tråd
En ny modmail-samtale er blevet åbnet.
Bruger
Sam#4291
Emne
Generel support
!ar Hej Sam, tak, fordi du skrev til os! Jeg kigger på det for dig.
Anonymt svar sendt
Dit svar blev sendt anonymt som Server Staff.
Her er opdateringen - jeg hedder Mike og tager mig personligt af din sag herfra.
Svar med navn sendt
Dit svar blev sendt som ModeratorMike.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Beskyttelse af staff
I anonym tilstand kan brugerne aldrig se, hvilken staff-medarbejder der svarer. De interne staff-kanaler viser stadig den rigtige afsender, så der er ansvarlighed.
Det ser brugeren
Fra: Server Staff
Ingen enkeltperson afsløres
Avatar: Serverikon
Din servers branding, ikke staffs profilbilleder
Det ser staff
Sendt af: ModeratorMike
Fuld afsenderangivelse i tråden
Udskrift: ModeratorMike (anonym)
Arkiveret med den rigtige identitet
Ny modmail-tråd
En ny modmail-samtale er blevet åbnet.
Bruger
Jordan#7823
Kontoens alder
2 år, 3 måneder
!ar Vi har modtaget din anmeldelse og kigger på den. Tak, fordi du gav os besked.
Anonymt svar sendt
Svar sendt anonymt som Server Staff.
Sendt af ModeratorMike - skjult for brugeren
Brugersvar
Tusind tak, jeg sætter pris på det hurtige svar.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Perfekt til følsomme situationer
Anonym tilstand kommer til sin ret, når staffs identitet kan give komplikationer. Her er de mest almindelige scenarier.
Moderationshandlinger
Når du håndhæver udelukkelser, mutes eller advarsler, kan staff svare uden at afsløre, hvem der traf beslutningen. Det forhindrer målrettede hævnaktioner mod enkelte moderatorer.
Konfliktløsning
Når du skal mægle i konflikter mellem medlemmer, kræver det neutralitet. Anonyme svar hjælper staff med at fremstå som en upartisk „serverautoritet“ frem for en enkeltperson med mulige fordomme.
Tillid i fællesskabet
Nogle fællesskaber foretrækker én samlet „team“-stemme i support. Anonym tilstand skaber et ensartet, professionelt brand for al supportkommunikation.
Beskyttelse uden kompromis
Anonym tilstand beskytter din staff og giver samtidig dit team fuld gennemsigtighed internt.
100%
Staffs identitet skjult
100%
Intern ansvarlighed
Pr. svar
Slås til og fra
Nul
Information lækket
Håndtering af en anmeldelse af chikane
Se, hvordan anonym tilstand beskytter staffs identitet under en følsom chikaneundersøgelse og samtidig sikrer fuld intern ansvarlighed.
Jeg vil gerne anmelde et medlem, som sender mig uønskede DM'er og chikanerer mig i voice-kanaler.
Tak, fordi du anmelder det, Taylor. Vi tager chikane meget alvorligt. Kan du dele nogle screenshots eller flere detaljer, så vi kan undersøge sagen?
Ja, her er nogle screenshots. Det har stået på i cirka en uge nu, og jeg er virkelig utryg.
Vi har gennemgået beviserne og grebet ind. Medlemmet har fået en advarsel, og vi holder tæt øje med vedkommendes adfærd. Tøv ikke med at skrive, hvis det fortsætter.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Ny modmail-tråd
Jeg vil gerne anmelde et medlem, som sender mig uønskede DM'er og chikanerer mig i voice-kanaler.
Bruger
Taylor#5519
Prioritet
Høj
Jeg tager den her. Jeg tjekker brugerens historik nu.
!ar Tak, fordi du anmelder det, Taylor. Vi tager chikane meget alvorligt. Kan du dele nogle screenshots eller flere detaljer, så vi kan undersøge sagen?
Beviserne er tydelige. Jeg giver en advarsel og sætter vedkommende på overvågningslisten. Jeg følger op over for den, der anmeldte.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Ofte stillede spørgsmål
Ja, staff kan skifte mellem anonyme svar og svar med navn i samme samtale.
Ja, staff kan altid se, hvem der har sendt hver besked i den interne kanal. Anonym tilstand påvirker kun det, brugeren ser.
Udforsk flere Modmail-funktioner
Anonym tilstand fungerer gnidningsfrit sammen med disse funktioner.
Klar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.