Emner
Opret emnekategorier for at sende tickets til det rette team. Hvert emne kan have sine egne formularer, rettigheder og tilpasninger.
Vælg et emne for at åbne en ticket
4 emner tilgængelige
Fra valg til løsning
Emner ændrer måden, tickets organiseres og sendes videre på, så hver henvendelse straks når frem til det rette team.
Konfigurer emner
Opret emner som Generel support, Fejlrapport og Klage over udelukkelse med unikke indstillinger for hvert.
Brugeren vælger emne
Brugerne vælger et emne via knapper eller en dropdown på dit ticketpanel.
Smart fordeling
Ticketen sendes automatisk til den rette kanalkategori og det rette staff-team.
Ticket oprettet
En privat kanal åbnes med den rette formular, velkomstbesked og staff-notifikation.
Emnekategorier
Definér kategorier som „Generel support“, „Fejlrapporter“ eller „Klager over udelukkelse“. Brugerne vælger et emne, når de åbner en ticket, så den når frem til det rette team.
Åbn en supportticket
Vælg et emne nedenfor for at oprette en ny supportticket. Din ticket sendes til det rette team.
Tilgængelige emner
4 emner konfigureret
Nuværende ventetid
~2 minutter
Support Bot - Ticket System
Klikkede: Fejlrapport
Ticket #247 oprettet
Din fejlrapport-ticket er oprettet. En udvikler er hos dig om lidt.
Emne
Fejlrapport
Tildelt team
@Developers
Kanal
#bug-report-alex
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Emnebaseret fordeling
Send tickets til bestemte kanaler eller staff-roller ud fra emnet. Sørg for, at eksperter automatisk tager sig af specialiserede henvendelser.
Autosvar fra FAQ
Konfigurer FAQ-svar pr. emne. Når en bruger vælger et emne, kan botten først vise en relevant FAQ, så der oprettes færre unødvendige tickets.
Ofte stillet spørgsmål
Inden vi opretter en ticket: Besvarer dette dit spørgsmål?
Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?
Gå til Indstillinger > Konto > Sikkerhed, og klik på „Nulstil adgangskode“. Et nulstillingslink sendes til din registrerede e-mailadresse. Linket udløber efter 30 minutter.
FAQ-svar - Ingen ticket oprettet
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Automatisk fordeling i praksis
Se, hvordan et valgt emne automatisk sender ticketen til den rette kategori, underretter det rette staff og sætter kanalen op med den passende konfiguration.
Ticket sendt videre
Din ticket er automatisk sendt videre ud fra det valgte emne.
Emne
Klage over udelukkelse
Kategori
#appeal-tickets
Underrettet
@Moderators
Prioritet
Normal
Fordelingen sker automatisk
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Belastningsgrænser pr. emne
Undgå overbelastede emner ved at sætte en grænse for samtidige tickets pr. emne. Når et emne er fyldt op, får brugeren en tydelig besked og kan vælge at vente eller tage et andet emne.
Åbn en supportticket
Vælg et emne nedenfor for at oprette en ny supportticket.
Support Bot - Ticket System
Klikkede: Fejlrapport
Emnet er fyldt op
Emnet Fejlrapport har nået sin grænse på 10 samtidige tickets. Prøv igen senere, eller vælg et andet emne.
Aktuelt
10/10 åbne
Forventet ventetid
~15 minutter
Belastningsgrænse nået
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Indstillinger pr. emne
Hvert emne har uafhængige indstillinger for formularer, rettigheder, timere til automatisk lukning, claiming-regler og belastningsgrænser.
Generel support
Det mest brugte emne
Staff-roller
@Supportteam
Kategori
#support-tickets
Formular
Beskrivelse af problemet
Autolukning
72 timer
Fejlrapport
Tekniske problemer og fejl
Staff-roller
@Udviklere
Kategori
#bug-tickets
Formular
Formular til fejlrapport
Autolukning
48 timer
Klage over udelukkelse
Uenigheder om moderation
Staff-roller
@Moderatorer
Kategori
#appeal-tickets
Formular
Klageformular
Autolukning
7 dage
VIP-support
Prioriteret hjælp
Staff-roller
@Admins
Kategori
#vip-tickets
Formular
Ingen (valgfri)
Autolukning
Deaktiveret
Perfekt til enhver server
Emner er fleksible nok til at klare alle supportforløb, fra små fællesskaber til store organisationer.
Gaming-fællesskaber
Hold fejlrapporter adskilt fra klager over udelukkelse og generel support. Send hver type til specialiseret staff med emnespecifikke formularer.
Forretningsservere
Spørgsmål om fakturering går til økonomiteamet, tekniske problemer til udviklerne og partnerskabsforespørgsler til ledelsen.
Store fællesskaber
Håndtér stor ticketmængde med emnebaseret routing, belastningsgrænser og FAQ-autosvar, så der oprettes færre unødvendige tickets.
Emner i tal
Se, hvordan velorganiseret ticket-routing løfter din support.
25+
Emner pr. server
60%
Færre fejlfordelte tickets
40%
Hurtigere første svar
3x
Mere effektivt staff
Ofte stillede spørgsmål
Du kan oprette lige så mange emner, som du har brug for. Vi anbefaler at holde dig under 20 for den bedste brugeroplevelse.
Ja, hvert emne kan konfigureres med forskellige roller, der har adgang, så du kan sende tickets til specialiserede teams.
Ja. Hvert emne kan konfigureres med sine egne formularfelter. Et emne om fejlrapporter kan spørge efter trin til at genskabe fejlen, mens en klage over udelukkelse spørger efter begrundelse og dokumentation.
Når et emne når den indstillede grænse, bliver knappen eller dropdown-valget utilgængeligt. Brugerne ser en besked om, at emnet er fyldt op, og at de skal prøve igen senere.
Selvfølgelig. Du kan deaktivere ethvert emne uden at slette dets konfiguration. Det skjules fra panelet, indtil du aktiverer det igen.
Ja. Emner er en fælles funktion, der findes i begge systemer. Du kan konfigurere separate emnesæt til hvert system eller dele dem.
Relaterede funktioner
Emner spiller gnidningsfrit sammen med disse andre funktioner.
Klar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.