Arkiv og historik
Hver modmail-samtale arkiveres automatisk, når den lukkes. Gennemse hele samtalehistorikken, søg i tidligere tråde, og genåbn dem med ét klik.
Samtale lukket
Denne modmail-samtale er lukket og arkiveret. Udskriften er gemt.
Beskeder
14
Varighed
2 t 15 min
Tak for hjælpen! Alt er løst nu.
Samtale genåbnet
Denne samtale er genåbnet. Tidligere beskeder er hentet fra arkivet.
Arkivet er indlæst med 14 tidligere beskeder
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Sådan virker det
Fra lukning til arkiv - automatisk
Hver modmail-samtale følger en pålidelig livscyklus. Her er, hvad der sker, når en tråd lukkes.
Samtalen lukkes
En staff-medarbejder lukker modmail-tråden, enten manuelt eller via en automatisk lukkeudløser.
Data gemmes automatisk
Alle beskeder, tidsstempler, vedhæftninger og metadata gemmes sikkert i arkivet.
Historikken knyttes til brugeren
Den arkiverede tråd knyttes til brugerens profil, så der over tid opbygges en komplet samtalehistorik.
Genåbn når som helst
Staff kan genåbne enhver arkiveret samtale med ét klik. Alle tidligere beskeder gendannes med det samme.
Gemt for evigt
Arkiver gemmes på ubestemt tid. Uanset om der er gået en dag eller et år, er samtalen altid tilgængelig.
Automatisk arkivering
Når en modmail-samtale lukkes, gemmes alle beskeder, vedhæftninger og metadata automatisk. Ingen manuelle trin - luk bare tråden, så klarer arkivet resten.
Arkiverede samtaler
3 trådeTråd #1847 - Alex
14 beskeder · Lukket for 2 timer siden
Tråd #1832 - Jordan
8 beskeder · Lukket I går
Tråd #1815 - Sam
22 beskeder · Lukket for 3 dage siden
Jeg har opdateret dine roller. Er der andet, du har brug for?
Nej, det er perfekt. Tusind tak!
Fint, så lukker jeg samtalen. Hav en god dag!
Samtale lukket og arkiveret
Denne modmail-tråd er lukket og arkiveret. En udskrift er gemt.
Beskeder
14
Varighed
2 t 15 min
Lukket af
Sarah
Begrundelse
Sagen er løst
Udskrifts-ID: T-1847
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Samtalehistorik
Når en tilbagevendende bruger åbner en ny modmail-tråd, ser staff med det samme hele vedkommendes samtalehistorik. Kend sammenhængen, før du skriver et eneste svar.
Samtaleforløb - Alex
4. mar. 2026
ArkiveretKontoproblem
|14 beskeder
|2 t 15 min
28. feb. 2026
ArkiveretRolleanmodning
|8 beskeder
|45 min
15. feb. 2026
ArkiveretFejlrapport
|22 beskeder
|4 t 30 min
22. jan. 2026
ArkiveretGenerelt spørgsmål
|4 beskeder
|10 min
Ny modmail-tråd
En tilbagevendende bruger har åbnet en ny modmail-samtale. Tidligere historik er tilgængelig.
Bruger
Alex#1847
Tidligere tråde
4
Samtalehistorik
Denne bruger har kontaktet support før. Her er en oversigt over tidligere tråde.
Seneste tråd
Kontoproblem - 14 beskeder (2 t 15 min)
Før det
Rolleanmodning - 8 beskeder (45 min)
Brug /history for at se hele samtalelogge
Jeg kan se, at vedkommende også havde et rolleproblem i sidste uge. Lad mig tjekke noterne.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Genåbn samtaler
Skal du følge op på en lukket samtale? Genåbn den med ét klik. Alle tidligere beskeder gendannes, og brugeren får besked. Du behøver ikke starte forfra.
Lukket samtale
Tråd #1847 - Arkiveret med 14 beskeder
Genåbnet samtale
Alle tidligere beskeder er gendannet. Brugeren har fået besked. Klar til at fortsætte.
Samtale genåbnet
Denne samtale er genåbnet fra arkivet. Alle tidligere beskeder er gendannet.
Tidligere tråd
Tråd #1847 - Alex
Tidligere beskeder
14
Sidst lukket
for 2 timer siden
Tråd genåbnet fra arkivet
Hej, jeg har faktisk et spørgsmål mere om opsætningen af roller.
Selvfølgelig! Jeg kan se din tidligere samtale. Hvad har du brug for?
Kan jeg også få rollen Event-arrangør? Den blev nævnt sidst.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Alt bliver arkiveret
Ikke kun beskeder - hele konteksten fra hver samtale bevares til senere brug.
Alle beskeder
Hver besked fra både bruger og staff i rækkefølge.
Vedhæftninger
Billeder, filer og dokumenter bevares.
Tidsstempler
Præcist tidspunkt for hver besked og handling.
Staffs identitet
Hvilken staff-medarbejder der håndterede samtalen.
Trådkontekst
Emne, tråd-ID og metadata.
Anonymitetsmarkeringer
Hvilke svar der blev sendt anonymt.
Redigeringshistorik
Originale og redigerede versioner af beskeder.
Kan downloades
Eksportér udskrifter til brug uden for SCNX.
Arkivet i overblik
Nøgletal, der viser, hvor pålideligt og omfattende modmail-arkivet er.
Ubegrænset
Arkiverede samtaler
100%
Bevarede data
Øjeblikkelig
Opslag i historik
1 klik
Genåbn enhver tråd
Derfor er arkiver vigtige
Et godt arkivsystem gør mere end at gemme gamle samtaler. Det gør hele din supportproces smartere.
Kontekst om tilbagevendende brugere
Når en bruger kontakter support igen, ser staff med det samme alle tidligere samtaler. Du behøver ikke bede brugeren gentage sig selv - hele historikken ligger lige der.
Indsigt i supportkvalitet
Gennemgå tidligere samtaler for at finde mønstre, måle svartider og forbedre dine supportprocesser over tid.
Ansvarlighed og dokumentation
Hver samtale optages permanent. Brug arkiverne som dokumentation i moderationssager, til konfliktløsning eller til at evaluere staffs indsats.
En tilbagevendende bruger
Se, hvordan arkivsystemet giver kontekst, når en bruger vender tilbage med et opfølgende spørgsmål.
Hej, jeg har det samme problem med verificeringen, som jeg meldte i sidste uge.
Besked modtaget
Din besked er sendt videre til supportteamet. En staff-medarbejder svarer inden længe.
Hej Emma, jeg kan se din tidligere samtale om verificering. Jeg finder noterne frem.
Åh, perfekt, så slipper jeg for at forklare det hele igen!
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Indkommende modmail
Hej, jeg har det samme problem med verificeringen, som jeg meldte i sidste uge.
Bruger
Emma#4291
Tidligere tråde
2
Tidligere historik tilgængelig
Denne bruger har 2 tidligere tråde. Den seneste handlede om et verificeringsproblem og blev lukket for 5 dage siden.
Klik på »Se historik« for alle detaljer
Jeg kan se, at hun havde et verificeringsproblem i sidste uge. Lad mig tjekke, om det blev løst helt.
Hej Emma, jeg kan se din tidligere samtale om verificering. Jeg finder noterne frem.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Ofte stillede spørgsmål
Arkiverede samtaler gemmes på ubestemt tid, så længe din server bruger SCNX. Arkiverede modmail-tråde udløber aldrig.
Ja, arkiverede samtaler kan downloades som udskrifter. Hvert arkiv indeholder alle beskeder, tidsstempler og metadata fra den oprindelige samtale.
Relaterede Modmail-funktioner
Udforsk flere modmail-funktioner, der spiller sammen med arkivsystemet.
Klar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.