Formularer og pop op-vinduer
Indsaml de rigtige oplysninger på forhånd med tilpasselige formularer. Mindre frem og tilbage, og tickets løses hurtigere.
Fejlrapport
Kun illustration - den faktiske grænseflade kan afvige
Fra klik til kontekst på få sekunder
Formularer fanger de oplysninger, staff har brug for, før den første besked overhovedet er sendt.
Konfigurér felter
Opret formularfelter som „Beskriv dit problem“, „Konto-ID“ eller „Trin til at gengive fejlen“ - alt kan tilpasses.
Brugeren åbner en ticket
Når en bruger klikker på en panelknap, vises pop op-vinduet med formularen med det samme, før ticketen oprettes.
Brugeren sender formularen
Brugeren udfylder felterne og sender. Ticketen oprettes med alle formulardata vedhæftet.
Staff ser dataene
Formularsvar vises i ticketkanalen og er tilgængelige som variabler gennem hele ticketens forløb.
Discord-pop op-vinduer
Vis formularer som native Discord-pop op-vinduer, når brugerne opretter tickets. Op til 5 tekstfelter pr. pop op-vindue med tilpasselige etiketter og pladsholdere.
Kort tekst
Input på én linjeAfsnit
Input på flere linjerObligatorisk felt *
Skal udfyldesValgfrit felt
Kan springes overFormularer pr. emne
Hvert emne kan have sin egen formular. Indsaml forskellige oplysninger til fejlrapporter, generelle spørgsmål og klager over udelukkelse.
Klage over udelukkelse
Kun illustration - den faktiske grænseflade kan afvige
Formulardata i variabler
Formularsvar er tilgængelige som dynamiske variabler. Brug dem i autosvar, ticketnavne og logbeskeder.
Ticket #248 - Fejlrapport
En ny fejlrapport er indsendt med følgende oplysninger:
Beskrivelse af fejlen
Appen crasher, når der uploades filer over 10 MB
Trin til at gengive fejlen
1. Åbn indstillinger 2. Klik på upload 3. Vælg en stor fil
Forventet adfærd
Filen skulle uploades normalt
Skærmbilleder
Vedhæftet: error_log.txt
Formulardata indsamlet automatisk
Tak for den grundige rapport! Jeg kan gengive fejlen. Jeg eskalerer den til udviklerteamet.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Obligatoriske formularer
Gør formularer obligatoriske, før en ticket kan oprettes. Så har du altid de oplysninger, du skal bruge for at hjælpe brugerne effektivt.
Klikkede: Åbn ticket (Generel support)
Udfyld formularen
Der kræves en formular, før din ticket kan oprettes. Klik på knappen herunder for at udfylde den.
Din ticket oprettes, når du har sendt formularen
Formular sendt - ticket #249 oprettet
Tak! Din ticket er oprettet med de oplysninger, du gav.
Emne
Generel support
Formularfelter
3 svar indsamlet
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Formularer til hvert forløb
Forskellige emner kræver forskellige oplysninger. Konfigurér en unik formular til hvert emne, så du altid indsamler de rigtige data.
Fejlrapportering
Indsaml platform, version, trin til at gengive fejlen og forventet vs. faktisk adfærd på forhånd. Slut med at jage grundlæggende detaljer.
Klager over udelukkelse
Kræv årsag til appellen, links til beviser og bekræftelse af reglerne, før ticketen overhovedet oprettes.
Opstartshenvendelser
Indsaml rolleønsker, erfaringsniveau og ansøgningsdetaljer automatisk som en del af ticketforløbet.
Effekten af strukturerede data
Formularer fjerner den hyppigste årsag til langsom ticketløsning - manglende oplysninger.
5
Felter pr. formular
0
Nødvendige opfølgende spørgsmål
40%
Hurtigere løsningstid
100%
Strukturerede henvendelser
Ofte stillede spørgsmål
Discord-pop op-vinduer understøtter op til 5 tekstfelter. Til mere komplekse formularer kan du kæde flere pop op-vinduer sammen eller bruge opfølgende spørgsmål.
Enkelte felter kan markeres som obligatoriske eller valgfrie. Du kan også gøre hele formularen valgfri, så brugerne kan springe den over.
Ja, alle formularsvar er tilgængelige som dynamiske variabler. Brug dem i velkomstbeskeder, ticketnavne og logposter.
Formularer er primært en funktion i Ticket System og udløses, når brugere åbner en ticket. Modmail bruger et andet indtagsforløb.
Du kan teste formularer direkte i SCNX Dashboard, før du tager dem i brug på din server.
Relaterede funktioner
Formularer passer perfekt sammen med disse funktioner.
Klar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.