Hold forummet ryddeligt på autopilot
Luk stille tråde automatisk med en advarsel først, giv dit team et praj med påmindelser, vis medlemmerne en forventet ventetid, kør flere forumkanaler, og log hver lukket tråd med en udskrift.
Denne tråd lukkes snart
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Hvis du stadig har brug for hjælp, så svar bare her - ellers lukkes tråden automatisk.
Besked før lukning • svar for at holde den åben
Tråd lukket
Lukket automatisk efter ingen yderligere aktivitet. Skriv et nyt opslag når som helst for at åbne den igen.
Autolukket efter inaktivitet
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Automatisering, der holder køen ren
Slå de dele til, du vil have - hver enkelt tager stille og roligt arbejde af dit teams bord.
SLA-autolukning
Luk tråde, der er gået i stå, efter en advarsel, så medlemmet kan holde dem åbne.
Påmindelser
Giv staff et praj om uclaimede tråde og claimede tråde uden svar.
Forventet ventetid
Vis medlemmerne en live ETA, der tilpasser sig dit teams seneste tempo.
Hold tråde til sagen
Fjern om ønsket beskeder fra alle andre end den oprindelige poster og staff.
Flere forumkanaler
Kør flere supportfora, hvert med egne regler og indstillinger.
Udskrifter og logs
Send et ryddeligt resumé og en fuld udskrift til din logkanal ved lukning.
Luk stille tråde automatisk - med en advarsel først
Når en tråd bliver stille, sender botten en besked før lukning, så medlemmet kan holde den åben bare ved at svare. Er der stadig stille efter din tidsramme for autolukning, lukker tråden sig selv. Du kan begrænse påmindelser og beskeder til dine åbningstider, så ingen bliver pinget om natten.
Denne tråd lukkes snart
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Hvis du stadig har brug for hjælp, så svar bare her - ellers lukkes tråden automatisk.
Besked før lukning • svar for at holde den åben
Tråd lukket
Lukket automatisk efter ingen yderligere aktivitet. Skriv et nyt opslag når som helst for at åbne den igen.
Autolukket efter inaktivitet
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Afstem forventninger med en live ventetid
Vis medlemmerne en forventet ventetid direkte i deres tråd. Estimatet tilpasser sig automatisk efter, hvor hurtigt dit team har klaret de seneste tråde, med en buffer, så du lover mindre og leverer mere, og et loft, så det aldrig viser et ubrugeligt tal.
Hej! Håber, nogen kan hjælpe med et spørgsmål om refusion.
Tak for dit opslag 👋
En kollega er hos dig om lidt. Her er et hurtigt estimat baseret på, hvor hurtigt vi har klaret tråde på det seneste.
Forventet ventetid
≈ 12 min.
Foran dig
2 tråde
Estimatet tilpasser sig dit teams seneste tempo
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Kun spørger og staff, uden at lukke tråden
Slå „Kun den oprindelige poster og staff kan skrive“ til, og botten fjerner beskeder fra alle andre - så hver tråd forbliver fokuseret på den, der spurgte. Tråden er åben hele tiden; medlemmet kan fortsætte med at tale med dit team, mens „+1“-svar i forbifarten stille ryddes væk.
Svar uden for emnet fjernes
Beskeder fra alle andre end OP og staff slettes automatisk.
Fortæl evt. medlemmet hvorfor
Botten kan sende dem en DM om at oprette deres egen tråd for at få hjælp.
Det er ikke det samme som at låse. At låse en tråd (lås indtil claimet eller lås ved lukning) stopper nye beskeder helt; denne skrivebegrænsning holder tråden åben og fjerner kun svar fra folk, der ikke er den oprindelige poster eller staff.
Jeg har samme problem, +1!
Besked fjernet
For at holde tråden fokuseret på den oprindelige poster kan kun vedkommende og staff skrive her. Opret din egen tråd, så hjælper vi dig der.
Kun OP og staff kan skrive - tråden forbliver åben
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Flere kanaler
Kør flere supportfora, hvert konfigureret for sig.
Påmindelser
Praj om uclaimede og ubesvarede claimede tråde.
Udskrifter
Et resumé plus fuld udskrift sendt til din logkanal.
Automatisering til travle fora
Lad rutinearbejdet køre af sig selv, så dit team kan fokusere på at svare.
Ryd ud i forældede tråde
Luk stille tråde automatisk efter en advarsel, så køen holder sig aktuel.
Flere fora, ét system
Kør separate kanaler til Spørgsmål, Fejl og Billing med hver deres regler.
En optegnelse over hver løsning
Resuméer og udskrifter giver dig en søgbar historik over lukkede tråde.
Ofte stillede spørgsmål
Nej. SLA-autolukning sender først en besked før lukning, efter din tidsramme for besked med stilhed. Medlemmet kan holde tråden åben bare ved at svare. Først hvis der stadig er stille efter tidsrammen for autolukning, lukkes den.
Ja. Slå „Send kun påmindelser i åbningstiden“ til, så sendes staff- og inaktivitetspåmindelser kun i dine konfigurerede åbningstider.
Den tilpasser sig automatisk efter, hvor hurtigt dit team har løst de seneste tråde. En buffer lader dig love mindre og levere mere, og et loft på maksimale timer forhindrer, at den viser et ubrugeligt stort tal.
Ja. Du kan tilføje flere forumkanaler og konfigurere hver især separat - forskellige velkomstbeskeder, logkanaler, prioritetsregler og meget mere.
Når Gem udskrifter er slået til, gemmes en fuld udskrift af hver lukket tråd og kan vedhæftes resuméet i logkanalen og medlemmets DM ved lukning.
Udforsk mere af Forum Support
Automatisering runder resten af værktøjskassen af.
Klar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.