Live stemmesupport direkte i Discord
Lad medlemmer tale med dit team i stedet for at skrive. Brugerne går ind i én køkanal, og dit staff trækker dem ind i private supportopkald ét ad gangen - med estimerede ventetider, prioritetskøer, opkaldsnoter og feedback håndteret automatisk.
3
Staff online
3
I køen
~6 min
Forv. ventetid
Aktuel kø
Fra kø til opkald i fire trin
Voice support styrer hele sessionen for dig - kø, udtrækning, samtale og afslutning - så dit team kan fokusere på medlemmet i stedet for logistikken.
Brugeren stiller sig i kø
Et medlem går ind i din køkanal og får med det samme en DM med sin position og estimerede ventetid.
Staff henter den næste
Dit team klikker på Træk næste bruger i dashboardet - botten flytter den næste person ind i en privat supportkanal.
Tal privat
Medlem og staff taler sammen én til én i en dedikeret stemmekanal, væk fra den offentlige kø.
Afslut og log
Ved afslutning gemmer botten opkaldsnoter, kører en valgfri staff-debrief og beder brugeren om feedback.
Dyk ned i alle dele af Voice Support
Fire fokuserede guides om, hvordan køen kører, de opkald du tager, den lyd dine brugere hører, og den feedback du indsamler.
Kø og ventetider
Én stemmekanal, live DM-opdateringer, prioritetsroller og et adaptivt ventetidsestimat.
AI-lyd
Generér TTS-meddelelser og baggrundsmusik med AI, betalt med AI Coins.
Opkaldsstyring
Hent brugere ind én ad gangen, tag noter og gennemgå seneste historik - ingen optagelser.
Debrief og feedback
Afslut hvert opkald med en staff-debrief og en valgfri stjernevurdering på DM.
Live kø med reelle estimerede ventetider
Én køkanal holder styr på rækkefølgen, mens botten sender hver bruger en DM med live position og et adaptivt ventetidsestimat baseret på tempoet i dine seneste opkald. Ingen behøver at spørge »hvor længe endnu?« - de ved det altid.
Du er i køen
Tak, fordi du venter! Vi forbinder dig med et staffmedlem, så snart der er en ledig.
Din position
Nr. 3 i køen
Forventet ventetid
~8 minutter
Denne besked opdateres automatisk, når køen rykker.
Næsten fremme
Køen rykker - du er rykket frem, mens du ventede.
Din position
Nr. 1 i køen
Forventet ventetid
~2 minutter
Forbundet!
Du er flyttet ind i en supportkanal med Sam fra teamet. Sig hej!
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Opkaldsnoter og historik pr. bruger
Staff kan efterlade private noter på ethvert opkald, og hver session - gennemført eller opgivet - logges med varighed, tildelt staffmedlem og noter. Den næste, der tager imod et medlem, ser først vedkommendes fulde voice support-historik.
/voice historyuser:@Mira
Voice-historik for Mira
Viser de 3 seneste voice support-sessioner for denne bruger.
28. maj · Gennemført
12 min · med Lena - løste loginproblem
12. maj · Gennemført
6 min · med Sam - spørgsmål om fakturering, refunderet
30. apr. · Opgivet
forlod køen før opkaldet blev taget
Seneste note
Foretrækker opfølgning på mail frem for DM'er.
Noter er private for staff og følger brugeren på tværs af alle opkald.
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
AI-lyd: meddelelser og ventemusik efter behov
Slip jagten på licenserede numre og voiceovers. Generér talte meddelelser og baggrundsmusik direkte fra dashboardet, hør dem igennem, og læg dem ind i dine playlister - betalt med AI Coins og gemt i din servers filbibliotek.
Tekst til tale
Drevet af ElevenLabs
Skriv en hilsen, en besked om lukket kø eller en voiceover til ventemusikken på et af mange dusin sprog, vælg en stemme, hør den igennem, og læg den i din playliste på få sekunder.
AI-musik
Drevet af ElevenLabs
Beskriv stemningen - »varm lo-fi, blød klaver, 70 BPM, ingen vokal« - vælg en længde, og generér baggrundsmusik, der passer til din server, uden licenser.
Ventemusik, musik når der er lukket og staff-tilkald
Afspil en playliste i løkke i køkanalen, mens medlemmerne venter, og spil en separat sporliste, når voice support er offline, så folk kan vente, til du åbner igen. Bland frit dine egne uploads med AI-genererede numre.
Staff-tilkald
I åbningstidstilstand pinger botten dit team, når medlemmer venter, men ingen er forbundet endnu.
Debriefs til staff, feedback fra brugerne
Når et opkald slutter, kan dit team udfylde en indstillelig debriefformular, og medlemmet kan få en anmodning om feedback med stjernebedømmelse og egne opfølgende spørgsmål - begge dele logges automatisk.
Opkald afsluttet
Dit opkald med Mira er slut. Vil du tilføje en kort debrief, før du går videre?
Bruger
Mira
Varighed
11 min 24 s
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Hvordan var dit opkald?
Din session med Sam er lige slut. Hvordan vil du bedømme den hjælp, du fik?
⭐ Bedømt 5/5
Tak for din feedback!
Din bedømmelse hjælper teamet med at blive ved med at forbedre sig. Vi ses næste gang!
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Alt, hvad en stemmekø har brug for, indbygget
Voice support er ikke bare en minimal »gå ind og tal«-kanal. Det er et komplet system til at køre fair, sporbare og professionelle voice-sessioner i stor skala.
Fair kø i rækkefølge
Én køkanal holder alle på rækken med live DM-opdateringer, så medlemmerne altid ved, hvor de står.
Smarte ventetidsestimater
Estimaterne tilpasser sig dit faktiske opkaldstempo, så den ventetid, medlemmerne ser, rent faktisk afspejler virkeligheden.
Indbygget AI-lyd
Generér meddelelser og ventemusik efter behov med ElevenLabs - ingen licenser eller filjagt nødvendig.
Noter og historik, der følger brugerne
Hvert opkald logges, så det næste staffmedlem overtager med fuld kontekst i stedet for at starte forfra.
Blokeringsliste pr. bruger
Bloker besværlige brugere fra at stille sig i kø - med en valgfri årsag og udløbsdato. Det skrives til din servers fælles supportblokeringsliste, så de også holdes ude af Modmail og tickets.
Feedback og debriefs
Indsaml brugerbedømmelser og staff-debriefs efter hvert opkald for hele tiden at hæve kvaliteten af din support.
Bygget til de opkald, der betyder noget
Overalt hvor en rigtig samtale slår en mur af tekst, holder voice support den organiseret og sporbar.
Betalt coaching og VIP-support
Giv medlemmer med prioritetsroller en hurtig vej til opkald én til én, med noter og historik, der får hver session til at føles personlig.
Verificerings- og velkomstopkald
Træk nye eller ansøgende medlemmer ind i en privat kanal for at bekræfte identitet eller guide dem gennem opsætningen, ét ad gangen.
Træffetider for fællesskabet
Kør planlagte voice-timer med fri adgang ved hjælp af åbningstidstilstand, ventemusik og tilkaldelse af staff, så ingen venter i stilhed.
Ofte stillede spørgsmål
Voice Support er tilgængelig for alle servere. Du behøver ikke en ScootKit Membership-fordel for at bruge det. Dit SCNX-abonnement er adskilt fra dette og uændret.
Nej. Voice support optager eller gemmer ikke opkaldslyd. Det, der registreres, er metadata - sessionens varighed, det tildelte staffmedlem, opkaldets status og eventuelle private noter, staff vælger at tilføje - plus valgfrie svar på debrief og feedback.
AI-lyd betales med AI Coins fra din servers saldo. Tekst til tale koster cirka 1 Coin pr. 4 tegn, og AI-musik koster cirka 12 Coins pr. sekund lyd. Den præcise pris vises live, før du genererer, og afviste prompts bliver aldrig opkrævet.
Ja. Ethvert medlem med en af dine indstillede prioritetsroller placeres foran almindelige brugere i køen, så VIP'er, abonnenter eller staff-ansøgere bliver forbundet først.
Det afhænger af din tilstand. I staff-tilstedeværelsestilstand lukker køen automatisk, når al staff har forladt voice. I åbningstidstilstand kan du holde den åben i bestemte tidsrum og slå staff-kald til, som pinger dit team, når medlemmer venter, men ingen endnu er forbundet.
Fungerer godt sammen med
Voice Support spiller sammen med resten af dit SCNX-supportværktøj.
Klar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.