Styr hvert opkald fra ét overskueligt dashboard
Hent den næste bruger ind med én knap, hold hver samtale i sin egen private kanal, og skriv noter, som det næste staff-medlem kan se. Opkald optages ikke - kun de metadata, du har brug for.
Mira
Tilbagevendende bruger · 3 tidligere opkald
Note
Bekræftede faktureringsmail, eskalerede refusion til økonomiafdelingen.
Hent den næste bruger ind med ét klik
Når du er ledig, så tryk på Hent næste bruger på dashboardet - eller kør /voice next fra din kanal - og botten flytter den rigtige person ind til dig, prioritet først.
Hent næste bruger
Prioritet først, derefter ankomstrækkefølge
Noter og historik, der følger brugeren
Skriv en privat note under et hvilket som helst opkald, og den dukker op for den, der henter brugeren næste gang. Gennemgå op til 10 seneste sessioner - status, varighed, tildelt staff og noter - med én kommando.
/voice historyuser:@Mira
Voicehistorik for @Mira
De 10 seneste voice support-sessioner, nyeste først.
I dag · 04:12 · Alex
Afsluttet - refusion eskaleret til økonomiafdelingen.
28. maj · 02:40 · Sam
Afsluttet - gennemgik opsætning af 2FA.
14. maj · 00:35 · Alex
Afbrudt - gik, før de blev hentet ind.
30. apr. · 06:05 · Sam
Afsluttet - faktureringsadresse opdateret.
Viser 4 af 4 sessioner · op til 10 gemmes
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Privat fra start, organiseret når du har brug for det
Opkald optages aldrig - der gemmes ingen lyd. Det, du beholder, er den kontekst, der gør næste opkald bedre.
Valgfri tråd-tilstand
Slå tråd-tilstand til, så får hvert opkald sin egen private tråd under dashboardet med metadata, tidligere historik og handlingsknapper.
Ingen optagelser - aldrig
Voice support optager aldrig lyd. Kun de oplysninger, du får brug for til opfølgning, gemmes for hvert opkald.
Alt fra kommandoen /voice
Styr opkald uden at forlade Discord - de samme handlinger findes som knapper i dashboardet og i kanalen.
/voice nextHent den næste bruger fra køen ind i din supportkanal./voice noteTilføj en privat note til dit aktive opkald, som kommende staff kan se (/voice note)./voice historySe en brugers seneste voice-sessioner, med noter direkte i visningen./voice closeTvangslukker et andet staff-medlems hængende opkald./voice blacklist addBloker en bruger fra at stille sig i kø, med valgfri årsag og udløbsdato./voice blacklist removeFjern en bruger fra voice supports blokeringsliste.Blokeringsliste pr. bruger
Bloker en bruger fra support med valgfri årsag og udløbsdato, eller permanent. /voice blacklist add skriver til din servers fælles blokeringsliste for support, så brugeren også er blokeret fra Modmail og tickets, ikke kun voice.
Lavet til staff, der har travlt
Hvert værktøj er bygget til at gøre det næste opkald hurtigere og bedre informeret end det forrige.
Smidige overdragelser
Noter følger med, så den, der henter en bruger næste gang, allerede har konteksten.
Overblik på et øjeblik
Slå en brugers seneste sessioner op, før du snakker med dem, og spar dig for gentagne spørgsmål.
Hold det privat
Ingen optagelser og kanaler pr. opkald betyder, at samtaler bliver mellem de rette personer.
Ofte stillede spørgsmål
Nej. Voice support optager eller gemmer aldrig lyd. Det eneste, der gemmes, er opkaldets metadata - varighed, det tildelte staff-medlem, opkaldets status og eventuelle private noter - plus en valgfri debrief og brugerfeedback.
Klik på Hent næste bruger i dashboardet, brug knappen i din supportkanal, eller kør /voice next. Botten flytter den rigtige person ind til dig - prioritetsroller først, derefter joinrækkefølge.
Kører du /voice history på en bruger, ser du op til deres 10 seneste voice support-sessioner, hver med status (afsluttet, afbrudt eller i gang), varighed, det staff-medlem der håndterede den, og de seneste noter.
Den er valgfri. Med tråd-tilstand slået til opretter du, når du henter en bruger ind, en privat tråd under dashboardkanalen med opkaldets metadata, brugerens tidligere historik og handlingsknapper. Noter, debriefs og feedback bliver alle slået op der.
/voice blacklist add føjer brugeren til din servers fælles blokeringsliste for support, med valgfri årsag og udløbsdato (eller permanent). Det er den samme blokeringsliste, der bruges i hele botten, så en blokeret bruger hverken kan starte voice-opkald, Modmail eller tickets.
Udforsk mere af Voice Support
Se, hvordan opkaldsstyring hænger sammen med resten.
Klar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.