Beskedvideresendelse
Beskeder videresendes med det samme mellem brugernes DM'er og staff-kanaler. Se, når brugerne skriver, og følg med i redigeringer af beskeder i realtid.
Hej, jeg fik lige en mærkelig fejl, da jeg ville ændre mit kaldenavn. Der står, at jeg ikke har tilladelse, men jeg havde rollen før.
Ny besked fra Alex
Hej, jeg fik lige en mærkelig fejl, da jeg ville ændre mit kaldenavn. Der står, at jeg ikke har tilladelse, men jeg havde rollen før.
Brugeren har 1 tidligere tråd
Hej Alex! Lad mig tjekke dine roller. Den tilladelse er måske blevet justeret under vores sidste opdatering.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
To visninger, nul forsinkelse
Følg den samme samtale fra begge sider. Hver besked synkroniseres med det samme mellem brugerens DM og staff-tråden.
Hej, jeg ville høre, om der er en måde at få rollen som event-arrangør på? Jeg har allerede holdt 3 events.
Besked modtaget
Din besked er sendt til staff-teamet. De svarer her inden længe.
Hej Mia! Tak, fordi du skrev. Jeg finder din event-historik frem og får styr på det for dig.
Tusind tak! Mit seneste event var kunstudstillingen i lørdags.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Ny modmail fra Mia
Hej, jeg ville høre, om der er en måde at få rollen som event-arrangør på? Jeg har allerede holdt 3 events.
Bruger
Mia#2847
Roller
Medlem, Event-deltager
Tidligere tråde
1
Jeg tager den her - jeg tjekker event-logfilerne nu.
Hej Mia! Tak, fordi du skrev. Jeg finder din event-historik frem og får styr på det for dig.
Svar fra Mia
Tusind tak! Mit seneste event var kunstudstillingen i lørdags.
Besked videresendt fra DM
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Under motorhjelmen
Sådan virker beskedvideresendelse
Hver besked følger en præcis vej. Her er, hvad der sker i de millisekunder, der går, fra en bruger sender en DM, til staff ser den.
Brugeren sender en DM
Brugeren sender en direkte besked til din bot. Det kan være tekst, billeder, filer eller enhver anden Discord-indholdstype.
Botten opfanger og videresender
Botten modtager DM-eventet og opretter eller opdaterer med det samme den tilhørende staff-tråd med beskedens indhold.
Staff ser beskeden
Beskeden vises i staff-tråden med fuld kontekst - brugerinfo, vedhæftninger og tidligere samtalehistorik.
Staff svarer i tråden
Enhver besked, staff sender i tråden, opfanges og sendes videre til brugeren som en DM fra botten.
Brugeren modtager svaret
Brugeren ser svaret i sin DM-samtale. Hvis anonym tilstand er slået til, ser vedkommende servernavnet i stedet for staff-medarbejderens navn.
Skriveindikatorer
Se, når brugeren skriver i sin DM, og lad brugerne se, når staff er i gang med et svar. Overblik i realtid for begge parter.
Brugeren skriver...
Staff skriver...
Skriveindikatorer videresendes i begge retninger. Når en bruger begynder at skrive en DM, ser staff indikatoren i tråden. Når staff skriver et svar, ser brugeren det i sin DM.
Ny modmail fra Lily
Jeg har brug for hjælp med verificeringen. Botten siger, at min konto er for ny, men jeg har været på Discord i 2 år.
Bruger
Lily#5523
Emne
Verificering
Verify-kommandoen bliver ved med at sige, at min konto er oprettet for under 7 dage siden, men det passer ikke.
Det er en kendt fejl i datotjekket. Jeg verificerer dig manuelt nu - et øjeblik!
Åh, perfekt, tak! Jeg var bange for, at jeg skulle vente en hel uge.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Sporing af redigering og sletning
Når en bruger redigerer eller sletter en besked, vises ændringen i staff-kanalen med en visuel markering. Hele beskedhistorikken bevares.
Besked redigeret
Jeg kan ikke logge ind på min konto mere
Jeg kan ikke logge ind på min konto siden den sidste opdatering
(redigeret)Besked slettet
Nå nej, glem det, lad som om jeg ikke spurgte
Slettet af brugerenNy modmail fra Ryan
Der er en bruger, der chikanerer folk i voice-kanalerne. Vedkommendes brugernavn er ToxicGamer.
Bruger
Ryan#8834
Besked redigeret af Ryan
Der er en bruger, der chikanerer folk i voice-kanalerne. Vedkommendes brugernavn er ToxicGamer99, ikke ToxicGamer.
Oprindeligt: ToxicGamer → Opdateret: ToxicGamer99
Tak for rettelsen. Jeg kigger på ToxicGamer99 lige nu.
Svar fra Ryan
Vedkommende er i gaming-lounge-kanalen lige nu, hvis du vil tjekke.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Videresendelse af alle vedhæftninger
Billeder, filer, videoklip, stickers - alt, hvad en bruger sender i sin DM, videresendes til staff-tråden. Vedhæftninger fra staff sendes videre til brugeren.
Her er et screenshot af den fejl, jeg hele tiden får, når jeg bruger leveling-kommandoerne.
screenshot_error.png
screenshot_error.png
Vedhæftning fra Nina
Tak for screenshottet! Jeg kan se problemet - leveling-modulet skal synkroniseres igen. Giv mig et øjeblik.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Alt synkroniseres, intet går tabt
Videresendelsessystemet håndterer alle typer Discord-indhold. Her er alt, hvad der synkroniseres mellem brugernes DM'er og staff-tråde.
Tekstbeskeder
Hel tekst med formatering
Billeder
PNG, JPG, GIF, WebP
Filvedhæftninger
Dokumenter, arkiver, alle filer
Link-embeds
Linkforhåndsvisninger bevares
Redigerede beskeder
Både den gamle og den nye version vises
Sletninger
Spores med notifikation
Skrivestatus
Indikatorer i begge retninger
Stickers
Discord-stickers videresendes
Bygget til ydeevne på millisekunder
Beskedvideresendelse er kernen i modmail. Hvert millisekund tæller, når dine brugere venter på hjælp.
<40 ms
Gennemsnitlig videresendelsestid
100%
Indholdet bevares fuldt ud
Øjeblikkelig
Synkronisering af skriveindikator
99,9 %
Videresendelsens oppetid
Videresendelse i praksis
Se, hvordan beskedvideresendelse klarer forskellige typer supportsamtaler.
Fejlrapporter
Brugerne deler screenshots og fejllogs direkte i DM. Staff ser alt i tråden med billeder i fuld opløsning og adgang til filerne.
Hurtige spørgsmål
Enkle spørgsmål får svar med det samme. Skriveindikatorer viser brugerne, at staff er i gang med et svar - slut med „er du der?“
Komplekse sager
Samtaler med mange beskeder, redigeringer og rettelser spores fuldt ud. Staff ser altid den seneste version plus redigeringshistorikken.
Ofte stillede spørgsmål
Ja, når en bruger redigerer sin besked, vises redigeringen i staff-kanalen med en visuel markering af ændringen.
Beskeder videresendes næsten øjeblikkeligt. Den typiske videresendelsestid er under 500 ms.
Udforsk flere Modmail-funktioner
Beskedvideresendelse spiller sammen med disse funktioner.
Klar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.