Sikkerhed, support og ansvar
Uanset om du har brugt en bot bygget på SCNX, vil anmelde misbrug, er forælder med spørgsmål, kommer fra politiet eller er sikkerhedsforsker - denne side viser dig hen til det rette sted.
Har du brugt en bot bygget på SCNX?
Mange kommer til denne side efter at have mødt en SCNX-drevet bot på en Discord-server. Den bot er tilføjet og sat op af serverens eget team med vores værktøjer - så for hvordan den opfører sig, dens regler eller dens indhold er serverens moderatorer dit første stop. Hvis en bot eller funktion bliver misbrugt, så anmeld det til os nedenfor.
Har du bare brug for almindelig support?
Denne side handler om sikkerhed, misbrug og juridiske emner. Til almindelig hjælp - fakturering, din konto, opsætning af bot eller generelle spørgsmål om produktet - er vores almindelige kundesupport den hurtigste vej.
Hvad er SCNX - og hvordan passer Discord ind?
SCNX er en platform, der hjælper Discord-fællesskaber med at køre deres egen bot, et supportsystem og et administrationsdashboard. Serverejere tilføjer vores værktøjer til deres egen Discord-server for at håndtere ting som moderation, tickets og automatisering.
Discord er en separat chatapp (lavet af et andet firma), hvor folk deltager i rum kaldet „servere“ for at skrive, tale og dele. Den fastsætter selv en mindstealder, som varierer fra region til region.
To ting er vigtigst for sikkerheden: SCNX er ikke en chattjeneste og hoster ikke samtaler, og hver Discord-server drives af sin egen ejer og sine egne moderatorer - de sætter reglerne og er ansvarlige for, hvad der sker dér. Vi leverer værktøjerne; serverens staff bestemmer, hvordan de bruges.
Vi bygger værktøjerne
SCNX leverer bots og et dashboard, som serverejere installerer på deres egen server.
Serverens staff driver fællesskabet
Ejeren og moderatorerne af hver Discord-server styrer dens regler, medlemmer og indhold.
Discord hoster chatten
Samtaler foregår på Discords platform, ikke på SCNX.
Alder og forældresamtykke
Discord fastsætter selv en mindstealder, som varierer fra region til region. SCNX har et højere, fast krav: Du skal være mindst 16 år for at oprette og bruge en SCNX-konto, og alle på 16 til 18 år skal have samtykke fra en forælder eller værge.
Hvad vi kan - og ikke kan - gribe ind over for
Det er godt at vide, hvor SCNX's rækkevidde slutter, og hvor Discords begynder.
På SCNX-platformen - kan vi handle
- SCNX-konti og adgang til dashboardet
- Botkonfigurationer og opsætninger lavet med vores værktøjer
- Indhold genereret via SCNX-funktioner
- Misbrug af SCNX-tjenester eller overtrædelse af vores vilkår
På Discord - kan vi ikke moderere
- Beskeder, voice og indhold inde på en Discord-server
- En servers medlemmer, regler eller moderationsbeslutninger
- Alt, der sker på Discord uden for vores værktøjer
I de tilfælde skal du kontakte serverens egne moderatorer eller bruge Discords rapporterings- og sikkerhedsværktøjer.
I umiddelbar fare?
Hvis nogen er i risiko for at komme til skade lige nu, skal du først kontakte de lokale alarmcentraler eller politiet - ikke os. For eksempel: 112 i hele EU (110 for politiet i Tyskland) eller 911 i USA.
Anmeld misbrug eller skadeligt indhold
Hvis du har set chikane, ulovligt indhold eller nogen, der misbruger SCNX's værktøjer, så fortæl os det. Den hurtigste vej er vores anmeldelsesformular - du kan også skrive direkte til os på e-mail.
Nyttige oplysninger at medtage
- Links eller ID'er (server, bruger eller besked), der er involveret
- Hvad der skete, og hvornår
- Skærmbilleder eller andre beviser, hvis du har dem
- Om nogen er i umiddelbar fare
Hvad der sker, når du har anmeldt
Vi gennemgår hver anmeldelse. Når det vedrører vores platform, kan vi handle - for eksempel give en advarsel til eller suspendere en konto eller fjerne indhold hostet af vores værktøjer. Hvad der sker inde på selve en Discord-server, afgør serverens staff og Discord.
Klager og compliance
Vil du klage over en handling, vi har foretaget på din SCNX-konto eller dit indhold, eller rejse et andet ikke-akut compliance-spørgsmål? Skriv til [email protected].
Til forældre og værger
Hvis du er her, fordi du er bekymret for et ungt menneske, er du det rette sted. Her kan du se, hvordan tingene hænger sammen - og hvad du kan gøre.
De fleste bekymringer om beskeder, medlemmer eller indhold vedrører en bestemt Discord-server. Da serveren drives af sine egne moderatorer (ikke af SCNX), er den hurtigste hjælp som regel at kontakte serverens staff eller bruge Discords egne rapporterings- og sikkerhedsværktøjer.
Om Discord
Discord er den chatapp, hvor fællesskabet lever. Den har sit eget Family Center, egne sikkerhedsindstillinger og en mindstealder, der varierer fra region til region. Discords Safety Center er det bedste sted at få vejledning om forældrekontrol og anmeldelser.
Discords sikkerhedscenterHvad du kan gøre
- Tal med serverens moderatorer om det indhold eller det medlem, der bekymrer dig.
- Brug Discords værktøjer til at anmelde og blokere, og gennemgå Discords sikkerhedsindstillinger sammen.
- Hvis et SCNX-værktøj bliver misbrugt, eller du ikke kan få fat i nogen, så anmeld det til os, så undersøger vi det.
Til retshåndhævelse og myndigheder
Vi svarer på gyldige, lovlige anmodninger fra myndigheder, herunder anmodninger om bevarelse af data og anmodninger om akut udlevering.
Vores registrerede virksomhedsoplysninger og juridiske kontakt står i vores kolofon. Se kolofon
Sikkerhedsforskere
Har du fundet en sårbarhed? Rapportér den ansvarligt via vores koordinerede proces for offentliggørelse i stedet for offentligt.
Politik for sårbarhedsrapporteringSådan beskytter vi dine data
SCNX drives af et tysk firma, så EU's GDPR gælder for, hvordan vi håndterer personoplysninger, og platformen drives under EU's databeskyttelseslovgivning. Vi begrænser det, vi behandler, til det, der skal til for at drive tjenesten. En servers egne botdata er anderledes: De ligger på den bothost, som dens operatør vælger, så placeringen følger det valg i stedet for at være låst til EU.
Når en serverejer bruger SCNX til at drive sit fællesskab, er de dataansvarlige - de bestemmer, hvad der indsamles, og hvorfor. SCNX optræder kun som deres databehandler og behandler disse data strengt efter deres dokumenterede instrukser og aldrig til vores egne formål. Denne fordeling er beskrevet i vores databehandleraftale (DPA). Vores privatlivspolitik dækker, hvad vi indsamler for at drive tjenesten, hvorfor, og hvilke rettigheder du har, såsom indsigt og sletning.
I tråd med GDPR
Drevet fra Tyskland under EU's databeskyttelseslovgivning.
Behandlet efter EU-ret
Platformen kører under EU's databeskyttelseslovgivning. En bots egne data ligger der, hvor operatørens valgte bothost er placeret.
DPA tilgængelig
En databehandleraftale til serverejere.
Statistik over serveraktivitet
En server kan slå aktivitetsstatistik til for sit eget fællesskab, såsom beskeder og voice-tid, tilgange og afgange, og hvilke kanaler der er travle. Med databeskyttelsesbriller er serveroperatøren den dataansvarlige og ScootKit databehandleren i henhold til den databehandleraftale, der følger med SCNX-kontrakten. Om analyser kører, hvad tallene bruges til, og hvornår de slettes, er operatørens beslutninger.
- Analyser registrerer antal og tidsstempler. De gemmer ikke teksten i en besked og anmoder aldrig om den Discord-tilladelse, der ville give dem mulighed for at læse en. Andre moduler kan anmode om den tilladelse, når de slås til, og selv da læser intet i analyserne beskedtekst.
- Dataene indsamles og gemmes af serverens egen bot i botens egen database. De samles aldrig med andre servere, og dashboardet gemmer ingen kopi af dem.
- Botten kører på en bothost, som operatøren vælger. Bothosts ligger i forskellige regioner, så dette valg afgør, i hvilket land dataene fysisk gemmes. De hostingfirmaer, ScootKit bruger, er opført som underdatabehandlere under fanen Politik og compliance for serveren.
- Operatøren kan eksportere alt, hvad botten indeholder, som én fil eller slette det hele, under Privatliv i fanen Statistik. En sletning kører som én databasetransaktion og giver en tabel-for-tabel-rapport over, hvad der blev fjernet.
- Efter en sletning kan en kopi blive liggende i backups til katastrofegendannelse i op til 90 dage. Medlemmers fravalg gemmes også, så en sletning ikke tilmelder nogen igen, som havde fravalgt.
- Hvis operatøren slår muligheden til, kan medlemmer fravælge at blive talt individuelt med /analytics-privacy. Servertotaler forbliver intakte, kun koblingen til personen forsvinder.
Rolleaktivitet og små roller
Aktivitet tælles pr. rolle. En rolle med kun ét eller to medlemmer kan stadig vise, hvem der var aktiv, så operatører bør huske roller med kun ét medlem, før de deler eller offentliggør rolletal.
Sådan besvarer du et medlems anmodning
Operatøren er kontaktpersonen for spørgsmål om disse data. /mystats viser et medlem sine egne tal og ingen andres, og JSON-eksporten under Privatliv indeholder alt, hvad botten har, hvilket er de data, en anmodning om indsigt handler om.
Er du et fællesskabsmedlem med en dataanmodning?
Hvis en server bruger SCNX, og du vil have indsigt i, rette eller slette dine data, er serverens operatør den dataansvarlige - så din GDPR-anmodning (indsigt, sletning osv.) skal sendes til dem og ikke til os. Som deres databehandler hjælper vi dem med at opfylde den. Hvis du helt reelt ikke kan komme i kontakt med operatøren, så kontakt os, så gør vi vores bedste for at pege dig i den rigtige retning.
Sådan holder vi SCNX sikkert
Nogle af de ting, vi gør på vores side af platformen.
Vi reagerer på anmeldelser
Hver anmeldelse af misbrug gennemgås. Vi kan advare, suspendere eller fjerne SCNX-konti og indhold hostet af værktøjerne, der bryder vores vilkår.
AI med klare grænser
AI-funktioner kører gennem moderationstjek, og vores AI FAQ bygger på det indhold, en server selv leverer, i stedet for at svare ud fra åben viden.
Bygget efter EU-ret
Vi er et tysk firma, der opererer under GDPR, og platformen kører under EU's databeskyttelseslovgivning. Vi begrænser det, vi behandler, til det, tjenesten har brug for. En servers egne botdata ligger på den bothost, som dens operatør vælger, og det afgør regionen.
Ansvarlig sårbarhedsrapportering
Et koordineret sikkerhedsprogram lader forskere rapportere sårbarheder sikkert.
Pas på efterligninger og svindel
SCNX, ScootKit og vores staff vil aldrig skrive til dig først i en DM på WhatsApp, SMS eller Discord for at bede om betalinger, gavekort, adgangskoder, 2FA-koder eller fjernadgang til din enhed. Officiel fakturering sker kun inde på scnx.app og via vores betalingsudbyder. Hvis nogen kontakter dig og udgiver sig for at være os og presser dig til at betale eller dele adgang, er det svindel.
Læs om WhatsApp-svindlenOfte stillede spørgsmål
Er SCNX tilknyttet Discord?
Nej. SCNX er et uafhængigt produkt fra ScootKit UG og er ikke tilknyttet eller godkendt af Discord. Discord er et separat firma og en separat platform.
Kan I udelukke en bruger eller slette en besked på en Discord-server?
Nej. Vi kontrollerer ikke Discord-servere. En servers egne moderatorer håndterer dens medlemmer, beskeder og regler, og Discord står for håndhævelse på platformsniveau. Vi kan kun handle på selve SCNX-platformen.
Nogen kan være i umiddelbar fare - hvad skal jeg gøre?
Hvis nogen er i umiddelbar fare, skal du først kontakte de lokale alarmcentraler eller politiet - for eksempel 112 i hele EU, 110 for politiet i Tyskland eller 911 i USA. Du kan også anmelde det til Discord. Vi kan ikke gribe ind i realtid på Discord, men du kan stadig give os besked om misbrug af vores værktøjer.
Hvordan får jeg slettet mine data?
Hvis det er data, en server har indsamlet via SCNX, er serverens operatør den dataansvarlige - send din anmodning til dem. For dine egne SCNX-kontodata kan du kontakte vores supportteam direkte.
Hvordan kan jeg komme i kontakt med jer?
Brug vores anmeldelsesformular, eller skriv til [email protected]. Vores registrerede virksomhedsoplysninger står i kolofonen.
Jeg har bare brug for almindelig hjælp til SCNX - hvor skal jeg gå hen?
Denne side er kun til sikkerhed, misbrug og juridiske forhold. Til hverdagsspørgsmål - fakturering, din konto, hjælp til opsætning eller alt andet om produktet - skal du i stedet bruge vores almindelige kundesupport. Den når hurtigere frem til det rette team.
Politikker og juridiske dokumenter
De aftaler og politikker, der gælder for brugen af SCNX.
Hvem driver SCNX
SCNX er et produkt fra ScootKit UG (haftungsbeschränkt), et firma i München, Tyskland 🇩🇪. Alle firma- og juridiske oplysninger findes i vores kolofon.
Denne side om tillid og sikkerhed er en tidlig version og bliver udvidet. Ved noget akut skal du oprette en supportanmodning og markere den som akut eller skrive til [email protected].