Se, hvor AI'en sender videre - og hvorfor
Indsigt gør hver eskalering til en huskeliste. Følg antallet af svar, eskaleringsraten og de årsager, AI'en angav, så du altid ved, hvilket hul du skal fylde næste gang.
1.284
Svar i alt
15%
Eskaleringsrate
192
Tilbudte eskaleringer
22%
Heuristisk udløste eskaleringer
AI FAQ er i beta og udrulles gradvist. Indsigt fokuserer på FAQ-dækning og svarkvalitet - for staff-målinger og tickettrends kan du gå til din Support Bot-side Analyser.
Tallene, der betyder noget
Fire tal med et enkelt blik fortæller dig, hvor meget AI'en klarer selv - og hvor meget der stadig når frem til dit team.
Svar i alt
Hvor mange svar AI'en gav i den valgte periode, på tværs af både autosvar i kanaler og gatekeeperen.
Tilbudte eskaleringer
Hvor mange af disse svar der indeholdt en knap, »Åbn en ticket«, fordi AI'en ikke kunne løse spørgsmålet fuldt ud.
Eskaleringsrate
Andelen af svar, der endte med et tilbud om eskalering. Lavere betyder, at AI'en selv besvarer flere spørgsmål.
Heuristisk udløste eskaleringer
Andelen af eskaleringer, der blev fanget af sikkerhedsnettet i stedet for at AI'en bad om dem rent. En meget høj andel er værd at se nærmere på.
Tilbagevendende årsager er din huskeliste
Når AI'en eskalerer, mærker den hvorfor. Indsigt rangerer disse årsager, så de spørgsmål, medlemmerne bliver ved med at stille - og som din FAQ endnu ikke dækker - stiger direkte til tops.
Hver tilbagevendende årsag er et spørgsmål, din FAQ endnu ikke besvarer godt. Tilføj eller forbedr et indlæg, der dækker det, og se tallet falde.
Hvor eskaleringerne kommer fra
Hver eskalering mærkes med, hvordan den opstod, så du kan se forskel på en ren overdragelse og en fangst af sikkerhedsnettet.
Ren overdragelse
AI'en besluttede klart, at den ikke kunne svare ud fra din FAQ, og bad botten om at tilbyde en ticket sammen med en pålidelig årsag.
Fanget af sikkerhedsnettet
AI'en tøvede i sin tekst i stedet for at aflevere direkte videre, så botten tilføjede ticketknappen for en sikkerheds skyld. En lille andel er normal.
En løs ugentlig rutine
Et par minutter om ugen holder din FAQ på forkant med de spørgsmål, medlemmerne faktisk stiller.
Åbn Indsigt
Hent en periode på 30 dage frem én gang om ugen.
Kig årsagerne igennem
Led efter eskaleringsårsager, der optræder 3 gange eller flere.
Skriv et indlæg
Tilføj eller forbedr et FAQ-indlæg, der dækker hver tilbagevendende årsag.
Se tallet falde
Tjek igen om to uger - håndterede årsager bør skrumpe eller forsvinde.
Hvad Indsigt er god til
Tre konkrete spørgsmål, denne side besvarer - vælg det, du prøver at løse.
Find huller i FAQ'en
Gør tilbagevendende eskaleringsårsager til de præcise indlæg, du skal skrive næste gang.
Hold AI'en pålidelig
Hold øje med andelen af heuristisk udløste eskaleringer for at fange AI'en i at tøve i stedet for at svare rent.
Følg AI-autosvar over tid
Sammenlign eskaleringsraten over 7, 30 og 90 dage for at se dækningen blive bedre.
Ofte stillede spørgsmål
Det er andelen af AI-svar, der endte med et tilbud om »Åbn en ticket«. En lav rate betyder, at AI'en selv løser de fleste spørgsmål; en høj rate betyder, at din FAQ endnu ikke dækker det, medlemmerne spørger om.
Det er eskaleringer, som sikkerhedsnettet tilføjede, fordi AI'en tøvede i sin tekst i stedet for at aflevere rent videre. En lille andel er normal - en meget høj andel tyder på, at AI'en er usikker, og at de relaterede indlæg måske skal omskrives.
Brug listen som en huskeliste. Hver tilbagevendende årsag er et spørgsmål, AI'en endnu ikke kan besvare godt - tilføj eller forbedr et FAQ-indlæg, der dækker det, så bør årsagen forsvinde, næste gang du tjekker.
Du kan skifte mellem de seneste 7, 30 eller 90 dage. Hvert tal og hvert diagram på siden afspejler den periode, du vælger.
Nej. Indsigt fokuserer på kvaliteten af AI-svar og FAQ-dækning. For staff-målinger, responstider og bredere tickettrends skal du i stedet bruge siden Support Bot-analyser.
Udforsk resten af AI FAQ
Indsigt fortæller dig, hvad der skal rettes - resten er, hvordan AI'en hjælper.
Klar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.