Følg op på hvert opkald
Når et opkald slutter, kan staff skrive en hurtig debrief, og brugeren kan få en stjernevurdering på DM med dine egne opfølgende spørgsmål - så du lærer noget af hver samtale.
Hvordan var dit supportopkald?
Tryk på en stjerne for at vurdere din oplevelse
Kun illustration - den faktiske grænseflade kan afvige
En hurtig staff-debrief, når opkaldet slutter
Når staff afslutter et opkald, dukker et valgfrit debrief-pop op-vindue op. Svarene logges i opkaldstråden - og i en debrief-kanal, hvis du har sat en op - så konteksten aldrig går tabt.
Opkald afsluttet - en hurtig debrief?
Skriv, hvad der skete, så det næste staff-medlem har konteksten. Tager få sekunder.
Bruger
@Mira
Varighed
11:31
Refusion godkendt og eskaleret til økonomiafdelingen. Brugeren er glad, ingen opfølgning nødvendig.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
En stjernevurdering på DM til brugeren
Efter et opkald kan botten sende brugeren en hurtig stjernevurdering på DM. Tilføj opfølgende spørgsmål for flere detaljer, og lad dem svare anonymt, hvis du ikke vil knytte svar til navne.
Hvordan var dit supportopkald?
Tryk på en stjerne for at vurdere din oplevelse - 1 er dårlig, 5 er super.
5 - Alex fik styr på min refusion på få minutter, super venlig!
Tak for din feedback!
Vi sætter virkelig pris på det - det hjælper vores team med at blive ved med at forbedre sig.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Spørg præcis om det, du vil vide
Stjernevurderingen er kun begyndelsen - tilføj dine egne spørgsmål for at fange de detaljer, der betyder noget for dit team.
Stjernevurdering
En enkel vurdering fra 1 til 5 giver dig et klart tal at følge over tid.
Opfølgende spørgsmål
Tilføj dine egne spørgsmål for at finde ud af, hvorfor et opkald gik godt - eller ikke gjorde.
Anonyme svar
Slå anonymitet til, så brugerne kan være ærlige uden at have deres navn knyttet til.
Gør opkald til noget, du kan måle
Vurderinger og debriefs tegner tilsammen et klart billede af, hvordan din voice support egentlig klarer sig.
4,8
Gns. vurdering
100 %
Dækkede opkald
Hvert opkald kan bede om feedback
0
Gemte optagelser
Kun feedback - ingen lyd gemmes
10
Sessioner i historikken
Seneste pr. bruger, med noter
Sådan bruger teams feedback
Fra at finde din bedste staff til at fange problemer tidligt lukker feedback cirklen.
Følg opkaldskvaliteten
Hold øje med din gennemsnitlige vurdering over tid, og opdag fald, før de bliver til tendenser.
Anerkend dygtig staff
Se, hvem der konsekvent får topvurderinger, og beløn indsatsen.
Ryddelig dokumentation
Debriefs giver hvert opkald et skriftligt udfald, som den næste kan tage over fra.
Ofte stillede spørgsmål
Det er et valgfrit pop op-vindue, der dukker op, når et staff-medlem afslutter et opkald. De udfylder en kort, konfigurerbar formular om, hvad der skete, og svarene logges i opkaldstråden og i en valgfri debrief-kanal. Staff kan springe den over, når der ikke er noget at tilføje.
Efter et opkald kan botten sende brugeren en anmodning om stjernevurdering på DM. Du kan tilføje egne opfølgende spørgsmål og slå et anonymitetsvalg til, så brugerne kan svare uden at have deres navn knyttet til.
Nej. Både staff-debriefen og anmodningen om brugerfeedback er valgfrie funktioner, du kan slå til eller fra. Når de er slået til, kan staff stadig springe en debrief over, og brugerne tvinges aldrig til at svare.
Nej. Voice support optager eller gemmer aldrig lyd. Kvalitetssporing bygger udelukkende på stjernevurderinger, svar på opfølgende spørgsmål og staff-debriefs - ikke på nogen optagelse af selve opkaldet.
Ja. Ud over stjernevurderingen kan du tilføje egne opfølgende spørgsmål, så du fanger præcis de detaljer, dit team bekymrer sig om. Du kan også lade brugerne svare anonymt.
Udforsk mere af Voice Support
Se, hvordan feedback hænger sammen med resten af systemet.
Klar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.