Feedback og bedømmelser
Indsaml automatisk feedback efter hver ticket. Stjernebedømmelser, egne undersøgelser og analyser, så du hele tiden kan forbedre din support.
Hvordan var din supportoplevelse?
Ticket #142 er lukket
Kun illustration - den faktiske grænseflade kan afvige
Luk, bedøm, forbedr
Feedback udløses automatisk, hver gang en ticket lukkes. Forløbet er enkelt og gnidningsfrit for brugerne.
Ticketen lukkes
Når en ticket lukkes af staff eller automatisk, starter feedbackforløbet.
Anmodning om bedømmelse
Brugeren får en bedømmelse på 1-5 stjerner som DM eller i lukkebeskeden.
Valgfri undersøgelse
Lave bedømmelser åbner en valgfri kommentarboks, så du får mere kontekst.
Analysen opdateres
Bedømmelserne tilføjes straks til analyse-dashboardet og knyttes til det staff-medlem, der håndterede ticketen.
Stjernebedømmelse
Når en ticket lukkes, får brugeren en bedømmelse på 1-5 stjerner. Ét klik for at bedømme - høj gennemførelsesrate giver bedre data til dit team.
Ticket #142 - Lukket
Din supportticket er løst og lukket. Tak, fordi du kontaktede os!
Håndteret af
@Sarah
Varighed
18 minutter
Emne
Generel support
Udskriften er gemt
Hvordan var din oplevelse?
Bedøm din supportoplevelse ved at klikke på en stjerne herunder. Din feedback hjælper os med at blive bedre!
Bedømt: 5 stjerner
Tak for din feedback!
Din bedømmelse på 5 stjerner er gemt. Vi sætter pris på, at du tog dig tid til at bedømme din oplevelse.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Egne undersøgelser
Følg stjernebedømmelsen op med egne spørgsmål. Flervalg eller fritekst giver dybere indsigt i kvaliteten af din support.
Hurtig undersøgelse - Ticket #143
Hjælp os med at blive bedre ved at svare på et par spørgsmål om din supportoplevelse.
Spørgsmål 1
Blev dit problem løst helt?
Spørgsmål 2
Hvor hurtigt svarede vores staff?
Spørgsmål 3
Ville du anbefale vores support?
Undersøgelse - 3 spørgsmål, tager ~30 sekunder
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Feedbackanalyse
Se gennemsnitlige bedømmelser, svarprocent, resultater pr. staff-medlem og fordelingen af bedømmelser - alt sammen i et dashboard i realtid.
4.7
Gns. bedømmelse
89%
Svarprocent
156 af 175 tickets
92%
Løst
Bekræftet af brugerne
156
Bedømmelser i alt
Denne måned
Logkanal til feedback
Log om ønsket al feedback i en dedikeret Discord-kanal. Se hver bedømmelse og kommentar i realtid, så snart de kommer ind.
Feedback modtaget - Ticket #144
Et nyt feedbacksvar er blevet logget.
Bedømmelse
4 / 5 stjerner
Løst
Ja
Staff
@James
Kommentar
Hurtig og hjælpsom, lidt forsinket første svar
Logget i #feedback-log
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Prøv det selv
Se, hvordan feedbackoplevelsen ser ud for dine brugere, når deres ticket er lukket.
Bedøm din oplevelse
Ticket #155 - Håndteret af @Maria
Kun illustration - den faktiske grænseflade kan afvige
Klik på en stjerne for at se svaret
Feedback driver forbedring
Følg udviklingen i tilfredshed, find de bedste i teamet og opdag tilbagevendende problemer - alt sammen i ét dashboard.
Kvalitetssikring
Find tickets, hvor brugerne var utilfredse, og gennemgå, hvad der skete. Opdag mønstre i dårligt bedømte samtaler.
Staff-præstation
Følg bedømmelserne pr. staff-medlem over tid. Anerkend de bedste og find ud af, hvem der har brug for coaching.
Procesforbedring
Brug feedbacktendenser til løbende at forbedre dine supportforløb, FAQ'er og teamets træning.
Styrken i feedbackdata
Feedbackdata gør subjektive indtryk til objektive tal, du kan handle på.
89%
Gns. svarprocent på feedback
5
Stjerner på bedømmelsesskalaen
<1s
Sekund om at bedømme
3x
Mere brugbar indsigt
Ofte stillede spørgsmål
Feedbackforespørgsler sendes automatisk, når en ticket lukkes. Du bestemmer, om de sendes som DM, i lukkebeskeden eller begge dele.
Ja, når claiming af staff er slået til, bliver bedømmelserne knyttet til det staff-medlem, der håndterede ticketen.
Feedback er knyttet til brugeren, der afgav den, i dit analyse-dashboard, men du kan selv bestemme, om staff kan se de enkelte brugeres bedømmelser.
Ubesvarede feedbackforespørgsler spores separat. Du kan indstille opfølgende påmindelser eller bare bruge svarprocenten som måltal.
Ja, du kan tilpasse spørgsmålene i undersøgelsen, teksterne på bedømmelsesskalaen og de opfølgende beskeder i SCNX Dashboard.
Relaterede funktioner
Feedback virker bedst sammen med disse funktioner.
Klar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.