Analyse-dashboard
Hold øje med din support med analyser i realtid. Følg ticketvolumen, svartider, staff-præstation og kundetilfredshed.
12
Åbne tickets
4,2 min.
Gns. svartid
94%
Løsningsrate
4.7★
Tilfredshed
Datadrevet support
Hver eneste ticketinteraktion spores automatisk og bliver til handlingsklare analyser.
Tickets strømmer ind
Hver oprettelse, hvert svar og hver lukning registreres automatisk. Ingen manuel sporing nødvendig.
Målinger beregnes
Svartider, løsningsrate, tilfredshed og staff-præstation beregnes i realtid.
Dashboardet opdateres
Dit analyse-dashboard viser straks de nyeste data. Ingen forsinkelser, ingen genindlæsning nødvendig.
Indsigt opstår
Opdag tendenser, find problemer og anerkend de bedste med data, der fortæller hele historien.
Dashboard i realtid
Se nøgletallene med et blik - åbne tickets, gennemsnitlig svartid, løsningsrate og kundetilfredshed.
Staff-rangliste
Følg hvert staff-medlems præstation med håndterede tickets, gennemsnitlig bedømmelse, svartid og løsningsrate.
@Sarah
142 tickets
@James
128 tickets
@Maria
97 tickets
@David
83 tickets
@Emma
71 tickets
Tendensgrafer
Visualisér ticketvolumen, udvikling i tilfredshed og svartider over selvvalgte perioder.
Pr. emne
Gør hver beslutning datadrevet
Erstat gætterier med fakta. Analyser gør din supporthistorik til en strategisk fordel.
Teamledelse
Find flaskehalse, fordel arbejdsbyrden og tag bemandingsbeslutninger ud fra reelle data om ticketvolumen.
Kvalitetsovervågning
Følg udviklingen i tilfredshed over tid. Opdag, når kvaliteten falder, og find årsagen med fuld datakontekst.
Kapacitetsplanlægning
Brug tendenser i ticketvolumen til at forudsige spidsbelastninger og bemande derefter. Bliv aldrig overrasket af for få folk igen.
Målinger, der tæller
Tallene, der definerer et supportteam i topform.
10+
Sporede målinger
0
Manuel dataindtastning
100%
Opdateringer i realtid
24/7
Sporing døgnet rundt
Ofte stillede spørgsmål
Analysedata gemmes så længe dit SCNX-abonnement består. Du kan se tendenser over en hvilken som helst periode.
Analysedata er tilgængelige i SCNX Dashboard. Detaljerede rapporter kan ses og sammenlignes over forskellige perioder.
Over 10 målinger, bl.a. ticketvolumen, svartid, løsningsrate, tilfredshed, staff-præstation, fordeling på emner og mere.
Ja, du kan filtrere alle analyser efter periode, emne og enkelte staff-medlemmer for at få detaljeret indsigt.
Ja, alle analyser opdateres automatisk, når tickets oprettes, besvares og lukkes.
Relaterede funktioner
Analyser henter data fra alle disse funktioner.
Klar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.