Claiming
Sørg for, at hver ticket har et ansvarligt staff-medlem. Manuel claiming, autotildeling og balanceret arbejdsfordeling.
Ny ticket #142
En ny supportticket er oprettet. Klik herunder for at claime den.
Emne
Generel support
Status
Ikke claimet
Support Bot - Claiming-system
Klikkede: Claim ticket
Ticket #142 - Claimet af @Sarah
Denne ticket er claimet og bliver nu håndteret.
Claimet af
@Sarah
Status
I gang
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Fra åben til tildelt på få sekunder
Claiming sikrer, at hver ticket har en klar ejer fra det øjeblik, den oprettes.
Ticketen åbnes
En ny ticket oprettes og vises i køen over uclaimede tickets, synlig for alt tilgængeligt staff.
Staff claimer
Et staff-medlem klikker på knappen Claim for at tage ansvaret. Ticketen er nu vedkommendes ansvar.
Ansvaret er synligt
Alle kan se, hvem der ejer ticketen. Intet dobbeltarbejde og ingen forvirring om, hvem der håndterer den.
Claim tickets
Staff klikker på en knap for at claime en ticket. Ticketen markeres som claimet, og andre i staff kan se, hvem der håndterer den.
Ny ticket #143
En ny supportticket er oprettet.
Emne
Generel support
Status
Ikke claimet
Klikkede: Claim ticket
Ticket #143 - Claimet
Denne ticket bliver nu håndteret af @James.
Claimet af
@James
Status
I gang
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Autotildeling
Tildel automatisk tickets til tilgængeligt staff ud fra arbejdsbyrde, onlinestatus eller round-robin-fordeling.
Ticket #156 - Autotildelt
Denne ticket er automatisk tildelt ud fra staffs arbejdsbyrde.
Tildelt til
@Maria
Årsag
Mindst aktiv (0 åbne tickets)
Strategi
Round-robin
Autotildeling - Arbejdsbyrden er balanceret
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Jævn fordeling i hele dit team
Autotildeling holder dit team i balance ved at fordele tickets jævnt ud fra den aktuelle arbejdsbyrde.
Køstyring
Se uclaimede tickets i en kø. Sortér efter alder, emne eller prioritet. Sørg for, at ingen ticket går ubesvaret hen.
Opdatering af ticketkøen
Et staff-medlem er færdig med sin ticket. Næste i køen bliver tildelt.
Ticket
#158
Tildelt til
@James
Ventetid
3 minutter
Placering i køen
Var nr. 1
@James - Ticket #158 er tildelt dig fra køen.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Claim-notifikationer til brugeren
Når et staff-medlem claimer en ticket, får brugeren straks besked med navnet på den, der claimede, og en bekræftelse på, at sagen bliver håndteret.
Hej, jeg har brug for hjælp med mine kontoindstillinger.
Ticket claimet
Din ticket bliver nu håndteret af et staff-medlem.
Staff-medlem
@Sarah
Gns. svartid
~2 minutter
Bedømmelse
4.9 / 5.0
Du er i gode hænder!
Hej Alex! Jeg kan se din konto. Lad mig kigge på problemet med indstillingerne for dig.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Claiming i tal
Effekten af klart ticketejerskab på kvaliteten af din support.
0
Dobbeltsvar
45%
Hurtigere løsning
3
Tildelingsstrategier
100%
Tickets får en ejer
Ofte stillede spørgsmål
Som standard kan kun ét staff-medlem claime en ticket ad gangen. Du kan selv bestemme, om det er tilladt at fjerne sit claim igen.
Claiming viser ansvar, men begrænser ikke, hvem der kan svare. Alle i staff med adgang kan stadig se og besvare ticketen.
Tre strategier: round-robin (lige fordeling), mindst aktiv (balanceret arbejdsbyrde) og online først (prioriterer tilgængeligt staff).
Ja, du kan kræve, at staff claimer en ticket, før de kan sende beskeder. Det sikrer klart ansvar fra det første svar.
Ja, claiming findes i begge systemer. Hvert system kan konfigureres uafhængigt med forskellige strategier og krav.
Relaterede funktioner
Claiming fungerer bedst sammen med disse funktioner.
Klar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.