Hold og pause
Sæt ticket-timere på pause, mens du venter på svar fra brugere eller information udefra. SLA-sporingen forbliver nøjagtig.
/tickethold
⏸️ Ticket på hold
Denne ticket er sat på hold. Autolukningstimere og SLA-sporing er sat på pause.
Sat på hold af
Moderator
Timere
Alle på pause
Kanal
Låst for brugeren
Brug /ticket hold igen for at genoptage denne ticket
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Tre trin til pause
Sæt en ticket på hold, pause alle timere og lås kanalen - alt sammen med én enkelt kommando.
Staff kører /ticket hold
Et staff-medlem bruger kommandoen /ticket hold. Ticketen bliver øjeblikkeligt markeret som på hold.
Timerne sættes på pause
Autolukningstimere, inaktivitetsadvarsler og SLA-sporing pauser alt sammen automatisk. Ingen manuel indgriben nødvendig.
Kanalen låses
Brugeren kan stadig læse kanalen, men kan ikke sende beskeder. Staff beholder fuld adgang til at koordinere internt.
Sæt tickets på hold
Sæt en ticket på hold for at pause inaktivitetstimere og SLA-sporing. Ticketen er stadig tilgængelig, men bliver ikke lukket automatisk.
Aktive tickets
ticket-1234
På hold - venter på intern godkendelse
ticket-1235
Aktiv
ticket-1236
På hold - eskaleret til udviklerteamet
ticket-1237
Aktiv
Beskeder i kanalen, når en ticket sættes på hold
Når en ticket sættes på hold, sendes en tydelig notifikation til ticket-kanalen. Brugeren ved præcis, hvorfor ticketen venter, og at staff stadig arbejder på den.
⏸️ Ticket sat på hold af Sarah - Eskaleret til udviklingsteamet til fejlundersøgelse.
Udviklerteamet kigger på det. Vi vender tilbage til dig inden for 24 timer.
🔒 Denne kanal er nu låst. Kun staff kan sende beskeder, mens ticketen er på hold.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Timerpause
Når en ticket er på hold, fryser alle timere - autolukning, påmindelser og SLA-tællere. De genoptages i det øjeblik, ticketen tages af hold.
Autolukningstimer
På pause
Gnidningsfri genoptagelse
Når ventetiden er slut, kan du genoptage ticketen med ét klik eller kommandoen /resume. Kanalen låses op, timerne starter igen der, hvor de blev sat på pause, og en notifikation fortæller brugeren, at ticketen er aktiv igen.
/tickethold
▶️ Ticket genoptaget
Denne ticket er nu aktiv igen. Alle timere er genoprettet.
Varighed på hold
20h 19m
Genoptaget af
Sarah
Timere
Genoprettet
Kanal
Låst op
Gode nyheder! Udviklingsteamet har fundet og rettet fejlen. Sig til, hvis alt virker nu.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Kanallås
Lås eventuelt ticket-kanalen, mens den er på hold, så der ikke kan skrives nye beskeder, før et staff-medlem tager ticketen af hold.
Tilladelsesmatrix
🔒 Kanal låst
Denne ticket er på hold. Kanalen er låst, så kun staff kan sende beskeder. Brugeren kan stadig læse samtalen.
Årsag
Venter på svar fra tredjepart
Brugerens adgang
Kun læsning
Staffs adgang
Fuld adgang
Klik på Genoptag ticket, når du er klar til at fortsætte
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Derfor betyder hold-funktionen noget for målingerne
Uden hold-funktionen puster helt legitim ventetid dine svarmålinger op. Her er forskellen.
Uden hold-funktion
Ventetid fra brugere og tredjeparter forvrider alle målinger.
Med hold-funktion
Tid på hold spores separat. Kun aktiv supporttid tæller.
Hold og pause i overblik
Alt, du skal bruge til at håndtere ventende tickets professionelt.
1 kommando
For at sætte en ticket på hold
100%
Timernes nøjagtighed
Øjeblikkelig
Hastighed for kanallås
Fuld
Auditlogning
Hvornår du sætter tickets på hold
Venter på input fra brugeren
Brugeren skal sende skærmbilleder, logs eller flere detaljer. Sæt ticketen på hold, så den ikke lukkes automatisk, mens de samler oplysningerne.
Eskalering til tredjepart
Problemet kræver input fra en udvikler, et eksternt team eller en tjenesteudbyder. Sæt på hold, mens du venter på deres svar.
Planlagt opfølgning
Du skal tjekke tilbage senere - efter en udrulning, en opdatering eller et event. Hold-funktionen forhindrer falske inaktivitetsadvarsler.
Ofte stillede spørgsmål
Alle staff-medlemmer med adgang til ticketen kan sætte den på hold. Handlinger for at sætte på hold og tage af hold logges.
Nej, brugere kan som standard stadig sende beskeder. Når de gør det, kan ticketen automatisk genoptages fra hold. Kanallås er en valgfri indstilling.
Klar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.