Lukkeforløb
Luk tickets på en ordentlig måde med bekræftelsesdialoger, indsaml en begrundelse, generér udskrifter og udløs feedback - helt automatisk.
/close
Luk ticket?
Er du sikker på, at du vil lukke denne ticket? Der genereres en udskrift, som sendes til logkanalen.
Ticket
#ticket-1234
Beskeder
24 beskeder
Varighed
2h 15m
Deltagere
3 medlemmer
Der sendes en feedbackformular efter lukning
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Alle måder at lukke en ticket på
Forskellige situationer kræver forskellige lukkemetoder. Vælg den, der passer.
Lukning med bekræftelse
Standardlukning med en bekræftelsesdialog. Du kan indsamle en begrundelse. Både brugeren og staff bekræfter, før ticketen lukkes.
Planlagt lukning
Tickets lukkes automatisk efter en inaktivitetstid, du selv vælger. Brugerne får en advarsel før lukningen og kan nulstille timeren ved at sende en besked.
Tvangslukning
Staff kan lukke en ticket med det samme uden bekræftelse. Bruges til spam, dubletter eller når der skal ryddes op med det samme.
Lukkebekræftelse
Tilpasselig bekræftelsesdialog med lukkebegrundelse, feedbackudløser, udskriftsindstillinger og notifikationsindstillinger.
Luk ticket?
Bekræft, at du vil lukke denne ticket. Der genereres en udskrift.
Beskeder
24 beskeder
Varighed
2h 15m
Planlagt lukning
Sæt en timer til automatisk lukning af en ticket. Der sendes en advarsel før lukningen, så brugerne kan nå at svare.
Planlagte lukninger
ticket-1231
Lukkes om 4 timer
ticket-1228
Lukkes om 30 minutter
ticket-1235
Aktiv - timer nulstillet
Automatisk lukning efter 48 timers inaktivitet
⚠️ Inaktivitetsadvarsel
Denne ticket har været inaktiv i 44 timer. Den lukkes automatisk om 4 timer, hvis der ikke kommer nye beskeder.
Seneste aktivitet
For 44 timer siden
Lukkes automatisk om
4 timer
Timergrænse
48 timer
Send en besked for at nulstille timeren
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Tvangslukning
Luk spam- eller krænkende tickets med det samme uden bekræftelse. Du kan også springe udskrift over for uønskede tickets. I Modmail hedder det stille lukning - brug /modmail close silent:True for at lukke en tråd uden at give brugeren besked.
/ticket closeforce:Truereason:Spam-ticket - dublet af #ticket-1230
⚡ Ticket tvangslukket
Denne ticket blev lukket med det samme af Admin. Der blev ikke vist nogen bekræftelsesdialog.
Begrundelse
Spam-ticket - dublet af #ticket-1230
Lukket af
Admin
Metode
Tvangslukning
Udskrift
Genereret og logget
Kanalen slettes om 5 sekunder
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Indsamling af lukkebegrundelse
Kræv eller indsaml valgfrit en lukkebegrundelse fra staff, når de lukker en ticket. Begrundelserne gemmes i udskriften, kan ses i analyserne og hjælper dig med at forstå, hvorfor tickets bliver løst - eller ej.
/close
Luk ticket
Angiv en begrundelse for at lukke denne ticket. Den gemmes i udskriften og analyserne.
Ticket
#ticket-1240
Begrundelse
Påkrævet
Sagen er løst - brugeren har bekræftet, at rettelsen virker som den skal
✅ Ticket lukket
Udskriften er genereret og sendt til #ticket-logs. Feedbackformularen er sendt til brugeren via DM.
Lukkebegrundelse
Sagen er løst - brugeren har bekræftet, at rettelsen virker som den skal
Udskrift
Leveret
Feedback
Sendt til brugerens DM
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Automatiske udskrifter
Hver lukket ticket får automatisk en komplet HTML-udskrift. Udskrifterne indeholder alle beskeder, embeds, vedhæftninger, medlemsaktivitet og metadata. De sendes til din valgte logkanal og efter behov til brugeren via DM.
Udskriftens indhold
📝 Udskrift genereret
En komplet HTML-udskrift af denne ticket er gemt og leveret.
Ticket
#ticket-1240
Beskeder
18 beskeder
Varighed
1h 32m
Deltagere
Moderator, Alex, Sarah
Udskriften er leveret til #ticket-logs og brugerens DM
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Lukkeforløb i overblik
Fuld kontrol over, hvordan og hvornår tickets lukkes.
3
Lukkemetoder
Auto
Generering af udskrift
Tilpasset
Inaktivitetsgrænse
Valgfri
Lukkebegrundelse
Lukkemetoder til enhver situation
Løste sager
Standardforløbet. Staff eller brugeren bekræfter, at sagen er løst, angiver en begrundelse, og ticketen lukkes pænt med udskrift og feedback.
Forladte tickets
Brugere, der holder op med at svare, får en advarsel. Svarer de ikke inden for tidsrummet, lukkes ticketen automatisk - så din kø holdes ren.
Spam og dubletter
Tvangsluk spam-tickets, test-tickets eller dubletter med det samme. Ingen bekræftelse nødvendig - bare en hurtig kommando, så er kanalen ryddet op.
Ofte stillede spørgsmål
Det kan du selv bestemme. Du kan lade brugerne lukke deres egne tickets eller begrænse lukning til staff.
Kanalen slettes, en udskrift gemmes i din logkanal, en feedbackanmodning sendes (hvis den er sat op), og brugeren får en DM-notifikation.
Klar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.