Svar først, ticket bagefter
Før en ticket åbnes, spørger botten medlemmet, hvad vedkommende har brug for, lader AI'en prøve at svare og opretter først ticketen, hvis medlemmet stadig har brug for hjælp. Vejen ud er altid kun ét klik væk.
Hvor finder jeg min kvittering?
Lad mig lige tjekke FAQ'en først
Jeg ser, om jeg kan svare på det med det samme, før jeg sætter dig i kontakt med et menneske.
Sådan finder du din kvittering
Åbn din kontoside → Fakturering → Ordrehistorik. Ved hvert køb finder du et link til Download kvittering.
Besvaret ud fra din FAQ
Det løste det, tak
Godt, jeg kunne hjælpe!
Ingen ticket nødvendig - skriv til mig, når som helst der dukker noget andet op.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
AI FAQ er i beta og udrulles gradvist. Gatekeeperen blokerer aldrig et medlem - »Jeg har stadig brug for hjælp« åbner altid ticketen, så ingen nogensinde sidder fast bag AI'en.
Kører på Modmail og Ticket System
Slå gatekeeperen til for den ene supportflade eller begge. Forløbet er det samme - det er kun måden, medlemmerne starter det på, der er forskellig.
Når AI'en selv kan klare det
Hvis svaret allerede står i din FAQ, får medlemmet det med det samme. Vedkommende trykker på »Det løste det«, og der oprettes aldrig en ticket - så sparer dit team en runde, der ikke var nødvendig.
Hvor finder jeg min kvittering?
Lad mig lige tjekke FAQ'en først
Jeg ser, om jeg kan svare på det med det samme, før jeg sætter dig i kontakt med et menneske.
Sådan finder du din kvittering
Åbn din kontoside → Fakturering → Ordrehistorik. Ved hvert køb finder du et link til Download kvittering.
Besvaret ud fra din FAQ
Det løste det, tak
Godt, jeg kunne hjælpe!
Ingen ticket nødvendig - skriv til mig, når som helst der dukker noget andet op.
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Når den eskalerer til et menneske
Hvis AI'en ikke kan svare fuldt ud - eller medlemmet blot vil have et menneske - åbner »Jeg har stadig brug for hjælp« ticketen helt som normalt, inklusive eventuelle formularer eller emnevelkomster, du har sat op.
Om din konto
Jeg kan hjælpe med generelle spørgsmål om fakturering, men jeg har ikke oplysningerne til at genåbne en lukket tvist på din konto.
Jeg har stadig brug for hjælp
Ticket åbnet
Dit spørgsmål er på vej til teamet. De svarer lige her om lidt.
Emne
Faktureringstvist
Status
Venter på staff
Et teammedlem er hos dig om lidt
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Gennemgå alle emner, eller kun dem du vælger
En global standard plus en tilsidesættelse pr. emne afgør, hvor gatekeeperen kører - så emner med behov for ekstra opmærksomhed altid kan gå direkte til et menneske.
Gennemgå alle som standard
Gatekeeperen kører på alle emner, medmindre et bestemt emne fravælger den. Det enkleste udgangspunkt.
Tilvalg pr. emne
Slå standarden fra, og gennemgå kun de emner med høj trafik, du vælger - alt andet fungerer som normalt.
Direkte til et menneske
Sæt følsomme emner som appeller eller refunderingstvister til »Gennemgå aldrig«, så de når direkte frem til dit team.
Spiller godt sammen med dine formularer
Indsamler du allerede struktureret information med en formular? Du bestemmer præcis, hvordan AI'en passer ind - før, i stedet for eller helt ude af billedet.
Læs om formularerFormular efter AI-svaret
Gatekeeperen kører først. Hvis medlemmet eskalerer, udfylder vedkommende formularen, før ticketen åbnes. Du beholder dine strukturerede data og AI-autosvaret.
Spring formularen over
Ticketen åbnes med det samme ved eskalering uden formular - praktisk, når AI-pop-up'en allerede har fanget det, formularen ville spørge om.
Brug ikke gatekeeper på formularemner
AI'en springes helt over på emner med obligatorisk formular, så medlemmerne går direkte til den formular, de allerede kender.
Hvor gatekeeperen hjælper mest
Den virker bedst på emner, hvor medlemmerne spørger om det samme igen og igen.
Færre modmails
Fang »hvordan får jeg min rolle?« i DM'er, før det bliver til en ticket.
Ticketformularer
Prøv AI'en først, og indsaml stadig dine formulardata, når medlemmet eskalerer.
Tilvalgt gennemgang
Gennemgå kun dine travleste emner, og lad emner, der kræver ekstra opmærksomhed, gå direkte til et menneske.
Ofte stillede spørgsmål
Nej. »Jeg har stadig brug for hjælp« er altid kun ét klik væk og åbner altid ticketen som normalt. Gatekeeperen besvarer de spørgsmål, den kan, før en ticket åbnes - den blokerer aldrig nogen fra at nå dit team.
Ja. Du kan slå gatekeeperen til for Modmail, Ticket System eller begge. Medlemmernes oplevelse er den samme begge steder.
Du vælger: vis formularen efter AI-svaret, spring formularen over ved eskalering, eller spring AI'en helt over på formularemner. Din strukturerede indsamling forbliver præcis, som du vil have den.
Ja. En global standard plus en tilsidesættelse pr. emne lader dig sætte følsomme emner som refunderingstvister eller appeller til »Gennemgå aldrig«, så de går direkte til et menneske.
Den siger det klart - den finder aldrig på noget - og tilbyder en ticket (eller træder til side, afhængigt af dine indstillinger). Medlemmet kan altid komme i kontakt med et menneske.
Udforsk resten af AI FAQ
Gatekeeperen er én del af, hvordan AI'en hjælper dit team.
Klar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.