Automatisering
Automatisér gentagne opgaver med regler, du selv indstiller. Autolukning, påmindelser og udløste handlinger holder din kø ren.
Hej, jeg har brug for hjælp med min ordre.
Inaktivitetsadvarsel
Denne ticket lukkes automatisk om 24 timer, hvis der ikke kommer noget svar. Svar for at holde den åben.
Seneste aktivitet
For 15 minutter siden
Autolukning
Om 24 timer
Svar eller klik på Hold åben for at nulstille timeren
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Autolukningens forløb
Fra det øjeblik, en ticket bliver stille, til den endelige udskrift er hvert trin indstilleligt og gennemsigtigt.
Seneste aktivitet
Inaktivitetstimeren tæller fra den seneste besked i ticketen. Enhver ny besked nulstiller timeren til nul.
Påmindelse sendt
En venlig automatisk påmindelse sendes til ticketen og minder brugeren om at svare, hvis vedkommende stadig har brug for hjælp.
Inaktivitetsadvarsel
En tydelig advarsel postes: »Denne ticket lukkes om 12 timer.« Brugerne kan klikke på en knap for at holde den åben.
Autolukning udført
Ticketen lukkes automatisk. En udskrift oprettes, der bedes om feedback, og logposten postes i din kanal.
Alle tidspunkter kan indstilles frit pr. emne. Vælg 2 timer eller 7 dage - du bestemmer.
Autolukning
Luk tickets automatisk efter en indstillelig periode uden aktivitet. Sæt forskellige timere pr. emne med advarselsbeskeder før lukning.
Konfiguration pr. emne
Generel support
Luk efter 48 timer | Advar 12 timer før
Fejlrapporter
Luk efter 72 timer | Advar 24 timer før
Klager over udelukkelse
Luk efter Ingen autolukning | Advar --
Betalingsproblemer
Luk efter 24 timer | Advar 6 timer før
Påmindelsesbeskeder
Send automatiske påmindelser til brugere eller staff, når en ticket har været åben for længe uden svar.
- Indstilleligt tidspunkt for udløsning (f.eks. efter 12, 24 eller 48 timer)
- Tilpasseligt beskedindhold med dynamiske variabler
- Interaktive knapper, så brugerne kan bekræfte, at de stadig har brug for hjælp
- Separate påmindelsesplaner pr. ticketemne
- Antal påmindelser registreres i analyserne
Venlig påmindelse
Hej Alex, vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Har du stadig brug for hjælp med dit problem?
Ticket
#0472 - Order Issue
Inaktiv i
12 timer
Dette er en automatisk påmindelse
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Inaktivitetsadvarsler
Send en tydelig advarsel, før en ticket lukkes automatisk. Brugerne kan klikke på en knap for at holde ticketen åben og nulstille timeren.
Inaktivitetsadvarsel
Denne ticket lukkes automatisk om 12 timer medmindre du svarer.
Seneste aktivitet: for 36 timer siden
Komplet lukkeforløb
Når autolukning udløses, gennemgår ticketen hele dit lukkeforløb: oprettelse af udskrift, levering via DM, postering i log-kanalen og valgfri indsamling af feedback. Intet springes over.
Ticket autolukket
Denne ticket er lukket automatisk på grund af inaktivitet. En udskrift er oprettet og gemt.
Ticket
#0472 - Order Issue
Varighed
2d 4h
Beskeder
8
Lukket af
Autolukningssystem
Transcript ID: tr_9c4b3e2a
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Integration med vedligeholdelse
Kombinér autolukning med vedligeholdelsestilstand for problemfri håndtering af nedetid. Sæt automatiseringen på pause under vedligeholdelse.
- Slå til med én enkelt kommando eller fra dashboardet
- Egne beskeder med forventet tidspunkt for genåbning
- Eksisterende tickets forbliver aktive under vedligeholdelsen
- Uafhængig styring af tickets og modmail
Jeg vil gerne oprette en supportticket.
🔧 Support er utilgængelig
Vores supportsystem gennemgår i øjeblikket planlagt vedligeholdelse. Vi er snart tilbage!
Forventet tilbage
I dag kl. 10:00
Akut kontakt
Vi beklager ulejligheden
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Når automatisering gør forskellen
Virkelige situationer, hvor automatiserede forløb holder din support kørende uden problemer.
Spøgelsestickets
Brugere åbner tickets og svarer aldrig. Autolukning tager sig af dem automatisk efter den timeout, du har indstillet, så din kø holdes ren uden indgriben fra staff.
Mangel på staff
Når dit team er underbemandet, minder påmindelserne brugerne om at tjekke, om de stadig har brug for hjælp. Mange løser det selv, så den aktive kø naturligt bliver kortere.
Planlagt nedetid
Skal du vedligeholde serveren eller opdatere din bot? Slå vedligeholdelsestilstand til, så nye tickets blokeres på en pæn måde, og brugerne får at vide, hvornår support er tilbage.
40%
Mindre manuelt arbejde
Tickets lukkes automatisk
24/7
Kører altid
Automatisering sover aldrig
<1s
Svartid
Advarsler leveres øjeblikkeligt
∞
Kan tilpasses
Timerindstillinger pr. emne
Komplet værktøjskasse til automatisering
Alle de automatiseringsfunktioner, du har brug for til support på autopilot.
Inaktivitetstimere
Egen timeout pr. emne
Smarte påmindelser
Giv inaktive brugere et skub
Advarselsbeskeder
Besked før lukning
Timerstyring
Pause, nulstil, tilsidesæt
Automatiske udskrifter
Udskrift ved hver lukning
Vedligeholdelsestilstand
Slå nye tickets fra
Ofte stillede spørgsmål
Ja, hvert emne kan have sin egen inaktivitetsgrænse. Nogle emner har brug for længere svartid end andre.
Ja, alle automatiske handlinger logges i ticketen og vises i udskrifterne, så du altid ved, hvad der skete.
Ja. Hvert ticketemne har sin egen indstilling for autolukning. Du kan slå den helt fra for emner som udelukkelsesklager, hvor lange ventetider er helt normale.
Timeren for autolukning nulstilles med det samme, når der sendes en besked i ticketen. Nedtællingen til inaktivitet starter forfra fra nul.
Nej. Tickets på hold får automatisk sat deres timere for autolukning på pause. Timeren starter først igen, når ticketen tages af hold.
Relaterede funktioner
Logning
Hver autolukket ticket giver en komplet HTML-udskrift, der leveres til DM'er og log-kanaler.
Læs mereAnalyser
Følg andelen af autolukninger, påmindelsernes effekt og inaktivitetsmønstre på tværs af dine emner.
Læs mereVedligeholdelse
Få detaljeret kontrol over ticket- og modmail-systemerne med uafhængige vedligeholdelseskontakter.
Læs mereKlar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.