Logning og udskrifter
Hver samtale logges automatisk. Fulde udskrifter, log-kanaler efter eget valg og DM-notifikationer, så alt er dokumenteret.
Udskrift oprettet
En komplet udskrift af ticket #1247 er gemt. Alle 34 beskeder og 5 vedhæftede filer er med.
Ticket
#1247 - Fejlrapport
Varighed
2 t 15 min
Beskeder
34
Staff
Moderator
Udskrifts-ID: tr_8f3a2b1c
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Fra lukket ticket til permanent optegnelse
Hver lukket ticket bliver til en permanent, søgbar optegnelse i samme øjeblik, den lukkes.
Ticket lukkes
Uanset om den lukkes af staff eller automatisk, starter loggingen med det samme.
Udskrift oprettes
En komplet udskrift med alle beskeder, vedhæftede filer og metadata oprettes automatisk.
Leveret og logget
Udskriften postes i din log-kanal og kan, hvis du vil, sendes til brugeren via DM.
Automatiske udskrifter
Når en ticket lukkes, oprettes og gemmes en komplet udskrift. Den indeholder beskeder, vedhæftede filer og metadata.
Hej, jeg har fundet en fejl i dashboardet...
Tak for din rapport! Kan du dele et skærmbillede?
DM-notifikationer
Send brugerne en udskrift eller et resumé via DM, når deres ticket lukkes. Hold dem opdaterede, selv efter at kanalen er slettet.
- Automatisk levering, hver gang en ticket lukkes
- Indeholder ticketoplysninger, løsning og link til udskriften
- Valgfri feedbackanmodning sammen med udskriften
- Brugerne kan når som helst se hele deres samtalehistorik
Din ticketudskrift
Hej Alex! Din ticket #1247 (Fejlrapport) er blevet lukket. Her er din udskrift til dit eget brug.
Server
Mit fællesskab
Lukket af
Moderator
Løsning
Rettet i v2.4.1
Tak fordi du kontaktede support!
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Central log-kanal
Hver lukket ticket logges i din valgte kanal med fuld udskrift, metadata og direkte links til gennemgang.
Ticket lukket - #1247
Ticket om fejlrapport lukket af Moderator.
Bruger
Alex#1234
Emne
Fejlrapport
Varighed
2 t 15 min
Beskeder
34
Claimet af
Moderator
Feedback
⭐⭐⭐⭐⭐
Udskrift findes herunder
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Log-kanaler pr. emne
Send ticket-logs til forskellige kanaler efter emne. Hold logs for fejlrapporter, udelukkelsesklager og generel support adskilt og ryddeligt.
Kanalrouting
Ticket lukket - #1251
Klage over udelukkelse afgjort af Admin.
Bruger
Player#5678
Udfald
Appel afvist
Varighed
45 min
Kun illustration - den faktiske grænseflade og funktionalitet kan afvige
Derfor er logning vigtig
Komplette optegnelser beskytter dit team, løser uenigheder og gør løbende forbedring mulig.
Løsning af uenigheder
Hvis en bruger mener, at vedkommende er blevet behandlet uretfærdigt, giver den fulde udskrift en objektiv optegnelse af, hvad der blev sagt.
Træning og kvalitet
Gennemgå udskrifter for at træne nyt staff, finde best practices og få øje på områder, der kan forbedres.
Revision og compliance
Opbevar komplette optegnelser for fællesskaber med formelle styringsstrukturer eller compliance-krav.
100%
Tickets logget
For evigt
Opbevaring af udskrifter
Auto
Ingen manuel indsats
Fuld
Samtalehistorik
Hvad udskrifter indeholder
Alle beskeder
Hver besked i sin helhed med bevaret formatering
Vedhæftede filer
Links til alle delte filer og billeder
Tidsstempler
Det præcise tidspunkt for hver besked
Fuld formatering
Embeds, kodeblokke og markdown
Delbare links
Direkte link til at se hele udskriften
Søgbar
Find enhver udskrift via Discords søgning
Ofte stillede spørgsmål
Udskrifter oprettes som formaterede embeds, der sendes til din log-kanal. De indeholder beskedindhold, tidsstempler, vedhæftede filer og metadata.
Udskrifter postes i din log-kanal, så du kan bruge Discords søgefunktion til at finde bestemte tickets.
Ja, du kan indstille botten til at sende brugerne en kopi af deres udskrift via DM, når deres ticket lukkes.
Ja, hvert emne kan have sin egen log-kanal. Hold forskellige typer supportanmodninger adskilt.
Udskrifter gemmes, så længe dit SCNX-abonnement er aktivt. Der sker ingen automatisk sletning.
Klar til at give din support et løft?
Sæt professionel support op på få minutter. Ingen kodning nødvendig. Start med en gratis prøveperiode, og udforsk alle funktioner.
Dette tilbud gælder kun for udvalgte servere, der aldrig har købt et abonnement og aldrig har brugt en gratis prøveperiode før. Du behøver ikke angive nogen betalingsoplysninger for at starte prøveperioden, og prøveperioden udløber automatisk efter 14 dage. Servere, der tidligere er slettet fra SCNX, kan ikke deltage.