Minden hívás után teljes a kép
A hívás végén a staff gyors értékelést rögzíthet, a felhasználó pedig csillagos értékelést kérő közvetlen üzenetet kaphat a saját kiegészítő kérdéseiddel - így minden beszélgetésből tanulsz valamit.
Milyen volt a support-hívásod?
Koppints egy csillagra az értékeléshez
Csak illusztráció - a tényleges felület eltérhet
Gyors staff-értékelés a hívás végén
Amikor a staff lezár egy hívást, egy opcionális értékelő felugró ablak jelenik meg. A válaszok a hívásszálba kerülnek - és egy értékelési csatornába is, ha beállítasz ilyet -, így a kontextus soha nem vész el.
A hívás véget ért - gyors értékelés?
Rögzítsd, mi történt, hogy a következő staff-tag is lássa a hátteret. Pár másodperc az egész.
Felhasználó
@Mira
Időtartam
11:31
A visszatérítést jóváhagytuk és eszkaláltuk a pénzügynek. A felhasználó elégedett, nincs szükség utánkövetésre.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Csillagos értékelést kérő közvetlen üzenet a felhasználónak
A hívás után a bot gyors csillagos értékelést kérhet közvetlen üzenetben a felhasználótól. Adj hozzá kiegészítő kérdéseket a részletekért, és engedd anonim választ is, ha nem akarod névhez kötni a válaszokat.
Milyen volt a support-hívásod?
Koppints egy csillagra az értékeléshez - az 1 gyenge, az 5 nagyszerű.
5 - Alex percek alatt elintézte a visszatérítésemet, nagyon kedves volt!
Köszönjük a visszajelzésed!
Nagyon hálásak vagyunk érte - segít a csapatunknak fejlődni.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Pontosan azt kérdezd, amit tudni akarsz
A csillagos értékelés csak a kezdet - tegyél hozzá saját kérdéseket, hogy megkapd azt a részletet, ami a csapatodnak számít.
Csillagos értékelés
Az egyszerű 1-től 5-ig terjedő értékelés tiszta számot ad, amit időben követhetsz.
Kiegészítő kérdések
Adj hozzá saját kérdéseket, hogy megtudd, miért sikerült jól - vagy rosszul - egy hívás.
Anonim válaszok
Kapcsold be az anonimitást, hogy a felhasználók név nélkül, őszintén válaszolhassanak.
Tedd mérhetővé a hívásokat
Az értékelések és a visszajelzések együtt tiszta képet adnak arról, mennyire jól megy a hangos supportod.
4,8
Átl. értékelés
100%
Lefedett hívások
Minden hívásnál kérhető visszajelzés
0
Tárolt felvétel
Csak visszajelzés - hang nem marad meg
10
Munkamenet az előzményekben
Felhasználónként a legutóbbiak, jegyzetekkel
Így használják a csapatok a visszajelzést
A legjobb staff-tagok felfedezésétől a problémák korai észleléséig: a visszajelzés zárja a kört.
Kövesd a hívások minőségét
Figyeld az átlagos értékelést időben, és kapd el a visszaesést, mielőtt trenddé válik.
Ismerd el a remek staffot
Lásd, ki kap folyamatosan top értékeléseket, és jutalmazd a munkát.
Vezess rendezett nyilvántartást
Az értékelések minden hívásnak írásos kimenetet adnak, amiből a következő ember folytathatja.
Gyakran ismételt kérdések
Egy opcionális felugró ablak, ami akkor jelenik meg, amikor egy staff-tag lezár egy hívást. Egy rövid, testreszabható űrlapot tölt ki arról, mi történt, a válaszok pedig a hívásszálba és egy opcionális értékelési csatornába kerülnek. A staff kihagyhatja, ha nincs mit hozzáfűzni.
A hívás után a bot csillagos értékelést kérhet közvetlen üzenetben a felhasználótól. Hozzáadhatsz egyedi kiegészítő kérdéseket, és bekapcsolhatod az anonimitás-kapcsolót, hogy a felhasználók név nélkül válaszolhassanak.
Nem. A staff-értékelés és a felhasználói visszajelzés kérése is opcionális funkció, amit be- vagy kikapcsolhatsz. Bekapcsolva is kihagyhatja a staff az értékelést, a felhasználókat pedig soha nem kényszerítjük válaszra.
Nem. A Voice Support soha nem rögzít és nem tárol hangot. A minőségkövetés teljes egészében csillagos értékelésekre, kiegészítő válaszokra és staff-értékelésekre épül - magából a hívásból nem készül felvétel.
Igen. A csillagos értékelésen túl hozzáadhatod a saját kiegészítő kérdéseidet, így pontosan azt a részletet kapod meg, ami a csapatodat érdekli. A felhasználók anonimul is válaszolhatnak.
Fedezd fel a Voice Support többi részét
Nézd meg, hogyan kapcsolódik a visszajelzés a rendszer többi részéhez.
Készen állsz, hogy megújítsd a támogatást?
Állíts be profi támogatást percek alatt. Kódolás nélkül. Kezdd ingyenes próbával, és fedezd fel az összes funkciót.
Ez az ajánlat csak kiválasztott szervereknek érhető el, amelyek még soha nem vásároltak csomagot és nem használtak ingyenes próbát. A próba indításához nem kell fizetési adatokat megadnod, és a próba 14 nap után automatikusan lejár. Az SCNX-ről korábban törölt szerverek nem vehetnek részt.