Egy közös sor, szálanként átvéve
Minden nyitott szál egyetlen élő sorba kerül. A staff egyenként veszi át a szálakat, így két ember sosem dolgozik ugyanazon - és bárki visszaadhat egy szálat, ha elakad.
Forum Support sor
Az összes nyitott szál élő áttekintése, állapot szerint csoportosítva. A prioritásos szálak elöl jelennek meg.
🟣 Át nem vett
Bejelentkezési hurok mobilon Nem tudom megerősíteni az e-mailt
🟢 Folyamatban
Számlázási kérdés - @Mara
🟠 Visszaadott
Webhook-beállítás - új gazdát keres
Automatikusan frissül, ahogy a sor változik
/forumnext
Szál átvéve
A „Bejelentkezési hurok mobilon” mostantól hozzád van rendelve. A tag újra válaszolhat - segíts neki!
Ha vissza kell adnod, használd a /forum step-away parancsot
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Az új száltól a megoldásig, egyszerre egy gazdával
Egy egyszerű, kiszámítható ciklus mozgásban tartja a szálakat, és gondoskodik róla, hogy semmin se dolgozzanak kétszer.
A szál a sorba kerül
Minden új szál megjelenik az élő sorpanelen, állapot szerint csoportosítva.
Egy staff-tag átveszi
Egy kattintás - vagy a /forum next - egyetlen gazdához rendeli a szálat.
A szálban segít
A gazda a nyílt szálban válaszol, amíg a kérdés meg nem oldódik.
Visszaadás vagy lezárás
Elakadtál? Állj félre, és visszakerül a sorba. Kész vagy? Jelöld megoldottnak.
Élő sorpanel, amiből a csapatod dolgozik
A bot egyetlen, mindig naprakész üzenetet tart a staff-sor panelcsatornádban. Minden nyitott szálat az Át nem vett, Folyamatban és Visszaadott csoportokba rendez - a prioritásos szálakkal legfelül -, így a csapatod mindig tudja, mi a következő.
Forum Support sor
Az összes nyitott szál élő áttekintése, állapot szerint csoportosítva. A prioritásos szálak elöl jelennek meg.
🟣 Át nem vett
Bejelentkezési hurok mobilon Nem tudom megerősíteni az e-mailt
🟢 Folyamatban
Számlázási kérdés - @Mara
🟠 Visszaadott
Webhook-beállítás - új gazdát keres
Automatikusan frissül, ahogy a sor változik
/forumnext
Szál átvéve
A „Bejelentkezési hurok mobilon” mostantól hozzád van rendelve. A tag újra válaszolhat - segíts neki!
Ha vissza kell adnod, használd a /forum step-away parancsot
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
MI-összefoglaló az átvétel pillanatában
Kapcsold be az MI-összefoglalót átvételkor, és a bot közvetlen üzenetben rövid összefoglalót küld az átvevő staff-tagnak az eddigi beszélgetésről - hosszú szálaknál tökéletes, mert már a kontextus ismeretében lépsz be.
MI-összefoglaló - az imént átvett szál
A tag bejelentkezési hurokba ragadt iOS-en a legutóbbi alkalmazásfrissítés után. A gyorsítótárat már törölte, és újratelepítette az appot. Valószínűleg elavult munkamenet-token.
Kérdező
@jordan
Téma
Bejelentkezés / Fiók
Az átvétel pillanatában elküldve - azonnal képbe kerülsz
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Vállalj munkát úgy, ahogy neked kényelmes
Mindhárom egyenértékű - használd azt, ami épp kéznél van.
Konkrét szál átvétele
Nyomd meg a panelen bármelyik szál Átvétel gombját, és pontosan azt kapod meg.
Rám bízom a következőt
A Rám bízom - vagy a /forum next - automatikusan megfogja a következő át nem vett szálat.
Kövesd a Saját feladataidat
A Saját feladataim gomb (vagy a /forum my-assignments) megmutatja, mi van a tányérodon.
Add vissza a szálat zökkenőmentesen
Nem tudsz végezni egy szállal? Kattints a Félreállás gombra, vagy futtasd a /forum step-away parancsot. A szál gazdátlan lesz, visszakerül a sorba a Visszaadott csoportba, és újra lezárul, ha használod a lezárást átvételig - így a következő szabad csapattárs fennakadás nélkül átveheti.
Visszakerül a sorba
A szál újra megjelenik a Visszaadott csoportban, új gazdára várva.
Automatikusan újra lezárul
Bekapcsolt lezárásnál átvételig újra zárolódik, amíg valaki újonnan át nem veszi.
/forumstep-away
Szál visszaadva
Ez a szál visszakerült a sorba a „Visszaadott” csoportba, és újra le van zárva, hogy a következő szabad csapattárs gördülékenyen átvehesse.
Semmi sem vész el - a következő ott folytatja, ahol abbahagytad
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Lezárás átvételig
Kapcsold be a Lezárás átvételig opciót egy fórumcsatornán, és az új szálak zárolva maradnak, amíg egy staff-tag át nem veszi őket. A tag továbbra is olvashatja az üdvözlést és az MI válaszát - csak nem halmozhat további üzeneteket, mielőtt valaki hozzá lenne rendelve. Az átvétel automatikusan feloldja.
Valódi support-csapatoknak készült
Az átvétel rendben tartja a forgalmas nyilvános fórumot, akárhány ember dolgozik rajta.
Több staff-tag, nulla ütközés
Szálanként egy gazda azt jelenti, hogy két ember sosem válaszol egymás fölött.
Műszakátadás, amiben semmi sem vész el
A félreállás tisztán visszaadja a szálakat, így a következő műszak tudja, mi van nyitva.
Nyugodt, fókuszált első kapcsolat
A lezárás átvételig rendben tartja az új szálakat, amíg egy ember nem áll készen.
Gyakran ismételt kérdések
Nem. Minden szálat egyetlen staff-tag vesz át, így két ember soha nem válaszol ugyanarra. Bárki visszaadhat egy szálat a sorba, ha elakad, és utána valaki más átveheti.
Az Átvétel egy konkrét, a panelen kiválasztott szálat vesz át. A Rám bízom (vagy a /forum next) automatikusan megfogja a következő át nem vett szálat. Egyenértékűek - használd, amelyik kézre áll.
A szál gazdátlan lesz, és visszakerül a sorba a Visszaadott csoportba. Ha használod a lezárást átvételig, újra lezárul, így a következő szabad csapattárs gördülékenyen átvehet.
Nem, opcionális. Bekapcsolva a bot közvetlen üzenetben rövid összefoglalót küld az átvevő staff-tagnak az eddigi beszélgetésről. A szervered AI Coinjait használja, mint a többi SCNX MI-funkció.
Nem. A lezárás átvételig ideiglenesen zárol egy új szálat, amíg egy ember át nem veszi, majd átvételkor feloldja. A szál csak a kérdezőre és a staffra korlátozása külön beállítás, ami a szál nyitva maradása mellett eltávolítja a többi tag válaszait.
Fedezd fel a Forum Support többi részét
Az átvétel természetesen illeszkedik az eszköztár többi részéhez.
Témák
Rendeld a fórumcímkéket témaspecifikus üdvözléshez és prioritáshoz.
MI-s automatikus válasz
Az MI vigye az első kört, mielőtt ember kellene.
Automatizálás
SLA-alapú automatikus lezárás, emlékeztetők és várakozásiidő-becslések.
Forum Support áttekintés
Nézd meg, hogyan áll össze a nyilvános fórum-support.
Készen állsz, hogy megújítsd a támogatást?
Állíts be profi támogatást percek alatt. Kódolás nélkül. Kezdd ingyenes próbával, és fedezd fel az összes funkciót.
Ez az ajánlat csak kiválasztott szervereknek érhető el, amelyek még soha nem vásároltak csomagot és nem használtak ingyenes próbát. A próba indításához nem kell fizetési adatokat megadnod, és a próba 14 nap után automatikusan lejár. Az SCNX-ről korábban törölt szerverek nem vehetnek részt.